Hallo Telekom Team,
bekomme in der MeinMagenta App (Ver. 26.16.41) auf meinem S25 Ultra seit ungefähr 2 Wochen die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Profil nicht laden". Ein "Refresh" oder Klick auf "Erneut versuchen" in der App bringt keine Veränderung. Für den Login verwende ich meine E-Mail Adresse, Passwort und MFA. Wenn ich die App neuinstalliere, kommt die obige Fehlermeldung nach erfolgreicher Eingabe der Logindaten und Authentifizierung. Habe Neuinstallation sowie Installation auf einem zweiten Android Gerät probiert, Das geschilderte Problemverhalten ist bisher immer das gleiche. Ein Login über den Webbrowser mit den Logindaten funktioniert, das bedeutet die obige Fehlermeldung kommt auf diesem Weg nicht.
Die MeinMagenta App ist daher aktuell für mich nicht nutzbar, da ich keine Veränderungen an meinem Tarif vornehmen oder den aktuellen Verbrauch über die App einsehen kann. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Danke und viele Grüße
Thomas
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Ergänzung: Wenn ich über Webbrowser im Telekom Kundencenter auf Persönliche Daten klicke, bekomme ich die Fehlermeldung "Daten konnten nicht geladen" (mehrmals probiert).
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von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Thor64koch,
wir können das auch sehr gern für dich in der Fachabteilung prüfen lassen. Magst du eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen?
Herzliche Grüße
Julia
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von
vor 2 Tagen
Hab meine Nummer hinterlegt
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von
vor einem Tag
Guten Morgen @Thor64koch,
ich möchte um diese Uhrzeit nicht ungefragt anrufen. Wann bist Du denn am besten zu erreichen?
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von