Hallo in die Runde!Ich hoffe, hier kann jemand helfen - der Chat hat kläglich versagt, verschwand nach Widerspruch und nach 25 Minuten des Wartens wurde kommentarlos vom Gegenüber beendet. Folgendes: Vater hat vor Kurzem vom klassischen Prepaid in den Prepaid-Jahresvertrag gewechselt. Jetzt kommt kein Gesprächsaufbau zustande, er bekommt nur immer den Ansagetext: Guthaben reicht nicht aus! Füllen Sie das Guthaben auf, dann können Sie wieder telefonieren! Dann wird der Rufaufbau beendet.Es funktioniert weder ins Festnetz, Mobilfunk, intern zu 2202, noch zu einer gratis 0800-Nummer.Sein aktuelles Guthaben beträgt 0,20 Euro - so sollte doch wenigstens ein (kurzes) Gespräch möglich sein, wenn es darauf ankommen würde und hat außerdem noch volle 200 Freiminuten!Mir will es nicht in den Kopf wozu ich Guthaben aufladen muß, wenn ich 200 Freiminuten habe (die er nie aufbrauchen wird!). Ich selbst habe den gleichen Prepaid-Jahresvertrag, Guthaben 0,33 Euro und es kommt keine Ansage!Mein Partner auch dieser Vertrag, Guthaben 0,05 Euro und kein Ansagetext.Mutter, gleicher Vertrag, < 1€ Guthaben - kein Ansagetext! Ansagetext hin oder her: mir geht es darum, dass der Senior 100 Euro liegenlässt für einen Jahresvertrag mit monatlich 200 Minuten und kann damit einfach kein Gespräch führen!!! Nicht einmal zu einer Gratisnummer oder netzintern zum Service!Da ist doch irgendein Fehler im System, oder?

@Thomas.Franz1, danke für die Rückmeldung. Ich werde die Fachseite noch mal mit ins Boot holen und den Vorgang dort schildern. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich.Viele GrüßeJustina M.

Guten Morgen @Thomas.Franz1,vielen Dank für dein Feedback! Toll, dass alles wieder funktioniert. Die Kollegen*innen sind ein wenig ins Detail gegangen. Grundsätzlich sollte diese Ansage beim Prepaid-Jahrestarif nicht kommen. Sie haben mir auch mitgeteilt, dass dein Vater in unserem Netz eingewählt ist und haben mich drauf hingewiesen, dass auch in solchen Fällen geschaut werden soll, ob eine Dual-SIM genutzt wird. Des Weiteren kann es auch helfen, wenn VoLTE aktiviert ist, dann hat dein Vater mehr Mobilfunkzellen zur Verfügung. Aber nun läuft ja alles. Beste Grüße, eine schöne Vorweihnachtszeit für deine Familie und bleibt gesundJustina M.

‎Meine Magenta App kann ich nicht öffnen

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Meine Magenta App kann ich nicht öffnen

5 years ago

Meine Magenta App lässt sich nicht öffnen. Es kommt immer nur der Hinweis bitte probiere es noch einmal.

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4348

5 years ago
Hallo @Paul Cook

Haben Sie zufällig ein iPhone?

Deinstalliere bitte einmal die MeinMagenta App und gehe dann in die Einstellungen deines Gerätes weiter zur Browserapp (vermutlich Safari).
Dort löschst du bitte einmal die Daten und den Browser Cache .
Starte das iPad einmal neu und lade die MeinMagenta App wieder runter und logge dich dort mit den Zugangsdaten deines Kundencenters ein.
Jetzt sollte sie dir wieder voll umfänglich zur Verfügung stehen.
Quelle: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Fehler-Magenta-app1000000/m-p/4640651#M406445

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5 years ago
Hallo @Paul Cook ,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für Ihren Beitrag.

Hat der Tipp von @Gelöschter Nutzer Ihnen weitergeholfen? Lässt sich die MeinMagenta App jetzt starten?
Benötigen Sie noch weitere Unterstützung? Dann gerne Bescheid sagen, ich bin für Sie da.

Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Viele Grüße
Natascha A.
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2 years ago
Guten Morgen, ich habe das gleiche Problem. Mein Magenta App gelöscht, im Safari Browser alle Daten gelöscht ohne Erfolg. Kann mich aber im Safari Browser in Mein Magenta problemlos einloggen und alle Verträge sehen. Auch die Weiterleitung von Safari zur App funktioniert nicht. Bin am verzweifeln.
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2 years ago
Guten Morgen, ich habe das gleiche Problem. Mein Magenta App gelöscht, im Safari Browser alle Daten gelöscht ohne Erfolg. Kann mich aber im Safari Browser in Mein Magenta problemlos einloggen und alle Verträge sehen. Auch die Weiterleitung von Safari zur App funktioniert nicht. Bin am verzweifeln.
magenta.png
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2 years ago
Guten Morgen, ich habe ein Problem mit meiner Mein Magenta App. Habe schon Mein Magenta App gelöscht, im Safari Browser alle Daten gelöscht ohne Erfolg. Kann mich aber im Safari Browser in Mein Magenta problemlos einloggen und alle Verträge sehen. Auch die Weiterleitung von Safari zur App funktioniert nicht. Bin am verzweifeln.
magenta.png
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Answer
from
2 years ago
Hallo Cosa, hallo Natascha, hallo Alle, warum ärgert mich das nicht? Weil ihr euch täglich für Andere abmüht um Probleme zu lösen, es klappt halt nicht immer. Wünsche Allen Gesundheit und bleibt wie ihr seid. Liebe Grüße Klaus

PS: Hab schon im Urlaub in Stade einen Telekom Store aufgesucht ohne Erfolg und hier zu Hause im Store bekommst du auch nur eine Nummer zur Hotline, das sind Verkäufer und wenn man nix kauft zucken sie auch nur mit den Schultern. Das macht euch unverzichtbar. Letzte Frage: wie, wenn nicht mit der Magenta App, löse ich meinen Treuebonus ein (3 Gb)? Ich werds rausfinden.
Answer
from
2 years ago
Hallo @dokhu ,

der Datenbonus wird mir bei deiner Nummer schon aktiv angezeigt - da du aber noch das unlimited Datengeschenk nutzt, ist das derzeit noch gebucht.

Liebe Grüße

Mandy S.
Answer
from
2 years ago
Hallo Mandy, das ist ja alles richtig. Wenn du es sehen kannst ist das gut für dich aber schlecht für mich weil ich es nur in der App sehen kann die ja nicht funktioniert. Aber bei meiner Frau funktioniert die App und sie lässt mich dann immer mal schauen. Liebe Grüße
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accepted by
2 years ago
Hey @dokhu in dem Fall hab ich keine guten Neuigkeiten für dich. Die Kollegen aus dem Fachbereich konnte beim besten Willen keinen Fehler feststellen. Es muss an Einstellungen am Gerät liegen. Hier hilft nur der Ganz in einen Telekom Store. Tut mir leid, dass es so zu keiner Lösung kam. Um das Anliegen hier abzuschließen werde ich es trotzdem als dieses markieren. Ich drücke die Daumen das die Kollegen vor Ort weiterhelfen können. Liebe Grüße Cosa M.
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