Massive Preisabweichung App vs. Auftragsbestätigung, pampiger Support & defektes Widerrufsformular
vor 3 Monaten
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich nach einem extrem enttäuschenden Erlebnis mit dem WhatsApp-Support auf eure Hilfe und eine interne Weitergabe des Falls hoffe.
Zum Sachverhalt: Ich habe über die MeinMagenta App eine MultiSIM bestellt. In der App wurden mir im Buchungsschritt ganz explizit 5,00 € monatlich angezeigt. In der anschließenden Auftragsbestätigung standen dann plötzlich 15,00 € monatlich und 19,95 € Bereitstellungspreis.
Zum Support: Ich habe mich daraufhin an den WhatsApp-Support gewandt. Der Mitarbeiter dort ignorierte den massiven Darstellungsfehler in der App komplett und verwies nur darauf, dass der Preis im System stimme. Als ich anmerkte, dass ich das als Täuschung empfinde, den Vorfall melden und widerrufen werde, wurde ich mit einem arroganten und völlig desinteressierten „Wie Sie wollen“ abgefertigt.
Zur technischen Hürde beim Widerruf: Als wäre das nicht genug, wollte ich den Auftrag über euer offizielles Online-Formular widerrufen. Dort wurde meine 10-stellige Auftragsnummer aus der App (66********) als „zu kurz“ abgelehnt, da das Formular zwingend 12 Stellen verlangt. Ich musste die Nummer erst manuell mit Nullen auffüllen, um den Widerruf überhaupt absenden zu können.
Anbei findet ihr die (anonymisierten) Screenshots der App-Anzeige, der falschen Bestätigung und des Chatverlaufs.
Meine Erwartung: Mir geht es hier nicht nur um die Stornierung, sondern um eine offizielle Eskalation:
Dieser gravierende Preis-Darstellungsfehler in der App muss behoben werden.
Das Verhalten des Mitarbeiters im WhatsApp-Chat ist absolut inakzeptabel und sollte an das Qualitätsmanagement weitergeleitet werden.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung von euch.
Viele Grüße Benjamin
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vor 3 Monaten
Verstehe dein Drama bzgl. des Mitarbeiters nicht .. die Aussage ist doch korrekt?
Was ist dein Problem?
Du hast der Telekom das Angebot unterbreitet, die Multisim für 5€ im Monat haben zu wollen.
Die Telekom hat das Angebot zu 15€ im Monat angenommen (so wie es in der Preisliste steht).
Nun sagst du - will ich nicht.
Dann musst das jetzt mitteilen und das Ding wieder rückabgewickelt.
Thema durch. Geht auch völlig ohne Formular.
An dem Thema App wird man sicher dran sein.
Die Preisänderung ist noch nicht "so" lang her.
13
von
vor 2 Monaten
@Loki87 : Ich habe heute noch einmal in der Fachabteilung aufgrund des Fehlers nachgehakt. Ich hoffe, der inhaltliche Fehler wird bald korrigiert, wir bleiben dran.
VG Marco
von
vor 7 Tagen
Hey @Loki87,
ich habe soeben nochmals einen Blick ins Ticket geworfen: Die Mitarbeitenden aus dem Fachteam sind weiterhin am Ball - wir haben dich also nicht vergessen.
Gruß Timo
von
vor 2 Stunden
Hallo!
Wir haben eine Antwort erhalten. Der Preisvorteil wird so immer und pauschal von uns vor der endgültigen Bestellung dargestellt. Es handelt sich dabei um keinen Fehler, der richtige und endgültige Preis wird in der Auftragsbestätigung und Rechnung dargestellt.
VG Marco
0
Uneingeloggter Nutzer
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