MagentaMobil XL Young (6. Gen.) – widersprüchliche MultiSIM-Abrechnung
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, ihr könnt mir bei meinem Fall weiterhelfen. Mit dem regulären Kundenservice komme ich leider nicht weiter.
Ich habe am 23.09.2025 im Chat einen MagentaMobil XL Young für Januar 2026 bestellt. Dabei wollte ich ausdrücklich das Angebot mit einer bereits enthaltenen, kostenlosen MultiSIM. Das ursprüngliche Chat-Protokoll liegt mir leider nicht vor.
Meine Auftragsbestätigung vom 22.01.2026 nennt den Tarif MagentaMobil XL Young (6. Gen.) mit 54,95 € monatlicher Grundgebühr. Für eine MultiSIM werden mir zusätzlich 29,95 € monatlich berechnet.
Allerdings teilte mir der Kundenservice am 25.01.2026 schriftlich mit, dass eine MultiSIM in meinem Tarif 4,95 € monatlich koste. Am 22.04.2026 erhielt ich außerdem eine E-Mail über eine Preiserhöhung von 4,95 € auf 6,95 € ab Juni 2026. Später erklärte der Kundenservice, diese Preisanpassung gelte nicht für meinen Tarif.
Die Bereitstellungskosten wurden nach meiner Beschwerde gutgeschrieben. Auch die vorübergehende Berechnung der MultiSIM mit 0 € im April und Mai erfolgte im Zusammenhang mit meinen Reklamationen. Seit Juni werden wieder 29,95 € monatlich berechnet.
Die offizielle Tarifbeschreibung des ab 07.10.2025 angebotenen XL Young nennt zwei kostenlose MultiSIM-Karten. Ich kann daher nicht nachvollziehen, welche Konditionen für meinen konkreten Auftrag gelten.
Meine bisherigen Beschwerden haben keine nachvollziehbare Klärung gebracht. Einen Tarifwechsel möchte ich nicht.
Könnt ihr bitte prüfen, welche Tarif- und MultiSIM-Konditionen für meinen Auftrag tatsächlich vereinbart wurden und auf welcher Grundlage die 29,95 € monatlich berechnet werden? Falls die Abrechnung nicht den vereinbarten Konditionen entspricht, bitte ich um entsprechende Korrektur.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor einer Stunde
@FamilieP.
zur Klärung vermutlich zu wenig geschützte Daten im Profil 🤔
Bitte prüfen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einer Stunde
Okay danke, werd ich mal ausfüllen alles.
von
vor 46 Minuten
Okay danke, werd ich mal ausfüllen alles.
@FamilieP.
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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