Gelöst

MagentaMobil Prepaid M aus Kundencenter verschwunden

+2 weitere

vor 3 Jahren

Ich habe vorletztes Jahr bei der Umstellung auf MagentaMobil Prepaid M definitiv auch den MagentaEINS Prepaid Vorteil dazu gebucht. Das ist anhand meiner letzten Anfrage hier in der Telekomhilft-Community nachvollziehbar. Ich bin absolut sicher, dass der Prepaid-Mobilfunkvertrag im Kundencenter der Telekom neben meinem Festnetzanschluss aufgeführt wurde.

 

Als ich nun heute aufgrund einer Datennutzungswarnung das Datenvolumen unter pass.telekom.de geprüft habe, wurden mir lediglich die 2GB des Prepaid M Vertrages angezeigt. Daraufhin habe ich mich im Kundencenter eingeloggt und musste feststellen, dass der bestehende Prepaid-Vertrag und damit auch der MagentaEINS-Vorteil offenbar entfernt wurden.

 

Wieso wird der Mobilfunkvertrag nicht mehr erkannt bzw. warum wurde er entfernt? Ich habe keine entsprechende Änderung/Kündigung ausgesprochen.

Letzte Aktivität

vor 3 Jahren

von

636

9

  • vor 3 Jahren

    1

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @Carolin L.  schrieb:
    Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @MonaKab.

    Bild nicht vorhanden



    Ich freue mich sehr, dass ich Ihnen so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
    Der Tarifwechsel wird nun zum 21. Februar 2020 durchgeführt, der MagentaEINS Prepaid-Vorteil ist hinterlegt und die neue Kundennummer (aus dem PK-Segment) habe ich Ihnen soeben per Privatnachricht zukommen lassen.
    Wenn in Zukunft wieder etwas sein sollte, dann melden Sie sich sehr gerne auf diesem Weg erneut bei mir.

    @Carolin L. 

    Du bist wieder gefragt.👍

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 3 Jahren

    Hallo @MonaKab,

     

    das schauen wir uns an. Wann bist du auf der im Profil hinterlegten Rufnummer gut zu erreichen?

     

    Viele Grüße

    Jasmin B. 

    5

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @MonaKab Vielen Dank euch beiden für das nette Gespräch. Bei der Kundencenterverknüpfung haben wir schon 'nen Haken dran gemacht. Bezüglich des Prepaidvorteils warten wir bis zum neuen Abrechnungszeitraum und dann warte ich ganz gespannt aufs Feedback.

    Bild nicht vorhanden

     

    Bis dahin und viele Grüße

    Michael

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    @Michael Pa.  Zunächst mal auch vielen Dank für das nette Telefongespräch.

    Bild nicht vorhanden

     

    Die Kundencenterverknüpfung hat wie oben beschrieben funktioniert, auch wenn die doppelte Absicherung mit Bestätigungsnummer auf das Smartphone und anschließend noch auf die T-Online E-Mail-Adresse in meinen Augen ein bisschen Overkill war.

     

    Nachdem heute die neue Abrechnungsperiode begonnen hat, hier also das versprochene Feedback/Update.

     

    Es ist tatsächlich so wie von dir/Ihnen vermutet. Zuerst wird das Volumen des MagentaEINS Prepaid Vorteils abgerechnet. Siehe dazu auch den unten angefügten Screenshot. Das überrascht mich auch deshalb, weil ich hier in der Community noch zwei andere Diskussionen gefunden habe, die mehr oder weniger überzeugt die Meinung vertreten, es würde zuerst das Datenvolumen des Prepaid Tarifs aufgebraucht. Siehe:

     

    Die Anfragen sind schon über ein Jahr alt. Deswegen weiß ich nicht, ob die noch Gewicht haben. Allerdings scheint die Abrechnung des Datenvolumens wohl noch immer nicht so transparent, wie sich das viele Kunden wünschen.

     

    Wie übrigens die 500MB monatliches Datengeschenk der Reihenfolge nach abgerechnet werden, kann ich nicht sagen, da die bestehenden 3GB vollkommen ausreichen und das Datengeschenk bisher nicht in Anspruch genommen wurde.

     

    Ich glaube, eine Supportseite unter den Suchbegriffen "Abrechnung Datenvolumen Reihenfolge", die das Thema abschließend erklärt, wäre vielleicht eine gute Idee.

     

    Viele Grüße

    MonaKab

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallihallo @MonaKab und vielen Dank für das Feedback.

     

    Relativ einfach beschrieben, wird das Tarifvolumen ganz zum Schluss verbraucht. Zuerst nutzt man Aktionsvolumen (z.B. aus der MeinMagenta APP), dann vom Kundenservice gebuchtes Zusatzvolumen oder bei Prepaid das MagentaEINS Volumen und erst dann die Tarif-GB´s.

     

    Ich hoffe, dass das ein wenig für Aufklärung sorgt

    Bild nicht vorhanden

     

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

    Romina D.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallihallo @MonaKab und vielen Dank für das Feedback.

     

    Relativ einfach beschrieben, wird das Tarifvolumen ganz zum Schluss verbraucht. Zuerst nutzt man Aktionsvolumen (z.B. aus der MeinMagenta APP), dann vom Kundenservice gebuchtes Zusatzvolumen oder bei Prepaid das MagentaEINS Volumen und erst dann die Tarif-GB´s.

     

    Ich hoffe, dass das ein wenig für Aufklärung sorgt

    Bild nicht vorhanden

     

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

    Romina D.

    0

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst

in  

253

0

1

in  

231

0

1

Gelöst

in  

3113

2

1

Gelöst

in  

439

0

4

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.