Solved
MagentaEINS
6 years ago
Guten Abend,
ich wurde am 10. Januar von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen, da ich meinen "MagentaMobil L Friends- Vertrag" gekündigt habe. Nach einem kurzen Gespräch, wurde mir vorgeschlagen den "MagentaMobil S Young- Vertrag" zu nehmen, da ich seit Anfang Januar 2019 bereits einen "MagentaZuhaus L Young- Vertag" habe, würde ich den Mobilfunkvertrag, dank des MagentaEins-Vorteils, mit Telefon- und SMSFlat, 8 GB Datenvolumen, StreamOn Music, im ersten Jahr für 9,95€ statt 19,95€ und im zweiten Jahr 19,95€ statt 29,95€ bekommen.
Der nette Telekom-Servicemitarbeiter ging am Ende des Gesprächs erneut alles mit mir durch und ich bestätigte.
Er versicherte mir, den MagentaEins-Vorteil für mich freizuschlaten.
Bis heute ist leider nichts passiert, also dachte ich mir, ich nehme es selber online in die Hand.
Mir wurde nun folgende Nachricht angezeigt:
"Es tut uns Leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie laut unserer Prüfung nicht MagentaEINS berechtigt sind. Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen an unseren Kundenservice."
Das verwirrt mich sehr!
Bin ich mit meinen beiden Verträgen nicht MagentaEins berechtigt?!
Kann ich den Mobilfunkvertrag, falls ich nicht berechtigt bin noch annullieren?!
Das Gespräch mit dem Servicemitarbeiter wurde aufgenommen...
Schönen Abend euch!
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3 years ago
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6 years ago
Hallo @r.breumann,
wenn der Kollege vergessen hat den MagentaEINS Vorteil zu buchen, kannst du das auch selbst in die Hand nehmen
Erstmal ist wichtig zu wissen, ob dein Tarif bereits umgestellt wurde?
Wenn ja, dann bist du natürlich für M1 berechtigt und sollst natürlich auch deinen Vorteil bekommen. Wenn die Buchung online nicht klappt, dann geh über den Kundenservice (Hotline: 0800 33 01000 / Text- oder Videochat).
Alternativ kannst du auch auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö. :-)) warten, die buchen dir auch den Vorteil ein.
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6 years ago
@muc80337_2
Ich möchte mich nicht streiten aber was muss, das muss, oder?
Ich verstehe überhaupt nicht, was Du hier mit mir anstellst?
Du musst mich doch nicht, neben dem eigentlichen Geschehen im Thread, versuchen zu belehren und das immer wieder, bis Du meinst, auch wirklich recht zu haben, oder?
Die nette Frau am anderen Ende hat mir gesagt, dass der MagentaEins-Vorteil für morgen geschaltet wird. Warum der Mobilfunkvertrag bereits am 10. Januar umgestellt wurde, und der MagentaEins-Vorteil erst jetzt, kurz vor Ablauf der Widerruf-Frist gebucht wird, ist mir zwar ein Rätsel, aber damit wäre meine Frage ja gelöst.
Die nette Frau am anderen Ende hat mir gesagt, dass der MagentaEins-Vorteil für morgen geschaltet wird.
Warum der Mobilfunkvertrag bereits am 10. Januar umgestellt wurde, und der MagentaEins-Vorteil erst jetzt, kurz vor Ablauf der Widerruf-Frist gebucht wird, ist mir zwar ein Rätsel, aber damit wäre meine Frage ja gelöst.
Das liest sich für mich nicht so, als wenn er den Vorteil nicht buchen konnte, sondern einfach nur, dass er erst nach einer gewissen Zeit geschaltet wird, warum auch immer.
Aber selbst, wenn es daran lag, dass er ein Formular hätte ausfüllen müssen, wie Du schreibst, was ich bei einer abweichenden E-Mail aber nicht glaube, wenn die E-Mail auch @r.breumann gehört, dann hätte ihm das Formular sicher nicht viel genützt.
Wenn überhaupt, auch wenn @r.breumann das nicht extra mitgeteilt hat, dann könnte es sein, dass er das gegenüber der Hotline erklärt hat, wie es zusammenhängt und mehr nicht.
Im Übrigen kann aus meiner Sicht nur ausschlaggebend sein in vorliegendem Fall, dass die beiden Verträge ja allein auf @r.breumann laufen dürften nach Darstellung im Eröffnungsbeitrag, was ja ganz einfach nachprüfbar ist im System, so dass E-Mails überhaupt gar keine Rolle für die Schaltung des M1-Vorteils spielen dürften, höchstens für die Benachrichtigung dazu.
Ich hoffe, Du verstehst jetzt, was mich stört?
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6 years ago
@BigWoelfi2
Wenn Du die Chronologie beachten würdest, dann hätte es keinerlei Diskussion gegeben.
Und wenn Du einen nettgemeinten Hinweis als "belehren" auffasst, dann tut es mir leid. Wir gehen uns heute wohl am besten aus dem Weg.
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6 years ago
Das haben die sicher über ein Tool gemacht (je nach Abteilung geht das nur darüber). Wichtig find ich allerdings, dass der Young-Vorteil gebucht wird...
das siehst du in der Auftragsbestätigung zu MagentaEINS. Ab 1. Februar gibt es den Young-Vorteil nämlich nicht mehr und diejenigen, die den bis dahin haben, dürfen ihn behalten.
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6 years ago
Du bist m.E. nicht MagentaEINS Young berechtigt.
Aber durchaus MagentaEINS berechtigt.
Falls die beiden Verträge dieselbe Vertragsadresse haben.
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6 years ago
Du kannst nur den MagentaEINS Young Vorteil buchen.
Widerrufen geht nur innerhalb von 14 Tagen.
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from
6 years ago
Wenn du nun ein MagentaMobile S Young und ein Magenta Zuhause L Young hast, bist du NICHT MagentaEINS berechtigt. Du kannst nur den MagentaEINS Young Vorteil buchen.
Du kannst nur den MagentaEINS Young Vorteil buchen.
https://www.telekom.de/start/magenta-eins-young
Mit MagentaEINS Young kombinierst Du MagentaZuhause Surf mit MagentaMobil Young.
Mit einem MagentaZuhause Tarif (mit Telefonie) ist MagentaEINS möglich.
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6 years ago
Sowas ähnliches hatte ich auch hatte meinen Festnetzanschluss gekündigt wurde angerufen mir wurde bei weiterführung des Vertrag ein halbes Jahr kostenlos zugesagt danach für 29,90 bekomme aber weiterhin Rechnungen bis Herz noch keine Antwort
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6 years ago
bitte befülle doch dein Profil http://bit.ly/Kundeninfos mit Daten und gib mir danach hier Bescheid.
Ich rufe dich dann gerne an und kläre mit dir, wie wir zu einer für dich zufriedenstellenden Lösung kommen.
Viele Grüße
Lea C.
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from
6 years ago
MagentaEINS Young (15 Euro Preisvorteil)
Voraussetzung: "MagentaZuhause Surf + Mobilfunktarif Young".
Magenta Zuhause SURF sind reine Internettarife für Young
MagentaEINS (10 Euro Preisvorteil)
Voraussetzungen: MagentaZuhause Telefonie u Internet) + MagentaMobil (Grundpreis mind. 29,95 €)
(Du bist unter 28)
Ruf lieber in der Hotline an. Manche Prozesse/Optionen lassen sich nicht ohne weiteres im Kundencenter ändern
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6 years ago
Danke euch!
Ich habe gerade mit der Hotline telefoniert.
Bin zum ersten Mal sofort durchgekommen!
Die nette Frau am anderen Ende hat mir gesagt, dass der MagentaEins-Vorteil für morgen geschaltet wird.
Warum der Mobilfunkvertrag bereits am 10. Januar umgestellt wurde, und der MagentaEins-Vorteil erst jetzt, kurz vor Ablauf der Widerruf-Frist gebucht wird, ist mir zwar ein Rätsel, aber damit wäre meine Frage ja gelöst.
Bin gespannt auf morgen,
danke für eure Hilfe!
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