Solved
Magenta Zuhause Schnellstart funktioniert nicht
6 years ago
Hallo Community,
bei uns liegt seit längerem eine Störung vor und die Telekom hat uns bis zur Behebung einen Mobilen Router (Magenta Zuhause Schnellstart) zu Verfügung gestellt.
Dieser funktioniert leider nicht, weil ich vermute, dass die SIM-Karte nicht freigeschaltet wurde.
Wenn ich im Kundenservice anrufe ist die Festnetz Abteilung nicht zuständig und die Mobilfunkabteilung weiß auch nicht weiter.
Eine zügige Klärung würde mir sehr helfen.
Danke
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This could help you too
4 years ago
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6 years ago
@Bozena08
für Zuhause Schnellstart wird eine Prepaid SIM verwendet. Und bei Prepaid SIMs gibt es verschärfte rechtliche Vorgaben, bevor diese frei geschaltet werden dürfen.
Es muss wie bei jeder anderen Telekom Prepaid SIM eine Personenidentifikation mit den Ausweis-Daten durchgeführt werden. Bei der Erfassung der Ausweis-Daten darf es keinerlei Abweichgung der Eingabe-Daten im Vergleich zu den Ausweis-Daten geben, inklusive Buchstabenfehler etc in der Adresse.
Kann es sein, dass diese Identifikation für die Freischaltung nicht durchgeführt wurde (beispielsweise über Videoident) oder dass es dabei kleine Abweichungen gab?
Halte den Personalausweis parat. Ich eskaliere deinen Fall. Da der Anzeiger für die Profilbefüllung auf voll steht.
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Answer
from
6 years ago
@Sherlocka
Vielen Dank für die zügige Antwort,
die Bestellung lief lediglich telefonisch über die Störungsabteilung, es wurden keinerlei P-Ausweis Daten abgefragt, noch hat ein Videoident stattgefunden. Wie kann ich dies in die Wege leiten.
Mit besten Grüßen
Bozena
Answer
from
6 years ago
@Bozena08
normalerweise gibt es einen Link für Video-Ident, und Telekomshops können die Aktivierung vor Ort ebenfalls vornehmen, telefonisch ggf Datenabgleich ... .
Das wäre ein Link, wie man die Aktivierung über Videoident von Prepaid-Karten manuell anstoßen könnte:
https://www.telekom.de/unterwegs/de/tarife/prepaid/aktivierung
Da ich annehme, dass an deine SIM-Karte keine Telefonnummer gekoppelt ist, und die mit abgefragt wird (die Rufnummer der SIM-Karte), könnte es dann problematisch werden. Ist aber ggf einen Versuch wert.
Normalerweise hätte das die Störungsstelle veranlassen sollen oder dir den Hinweis geben, dass du mit der SIM zu einem Telekomshop muss (inklusive Ausweis) oder dir einen Videoident-Link zusenden, ... .
Habe bei der von mir schon erwähnten Eskalation das Team darauf hingewiesen, dass wahrscheinlich die Perso-Identifikation fehlt. Deshalb könnte bei dir jemand vom Team anrufen, für den du den Personalausweis dann brauchst. Ob aber heute Abend noch einer vom Team greifbar ist, der den Zugriff auf dieses System hat, kann ich nicht versprechen. Hoffe, dass zumindest dann im Laufe des morgigen Tages jemand vom Team mit entsprechender Zugriffsmöglichkeit sich kümmern kann, so dass du dann hoffentlich nicht bis Montag warten musst.
Falls du es vorher selbst schaffst, bitte einen entsprechenden Hinweis in einer Antwort hier.
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6 years ago
Dann ist es kein Wunder, dass es nicht funktioniert. Entweder wartest Du aufs Team hier oder rufst die 0800 33 01000 an, Stichwort Beschwerde, und teilst dort mit, dass das Schnellstart-Paket nicht geht, da man Deine Daten nicht aufgenommen hat. Diese müssen nachgetragen werden.
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6 years ago
Hast Du bei der Bestellung Daten aus Deinem Personalausweis mit angeben müssen? Oder wurden die nicht abgefragt?
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6 years ago
Grüße
Alexander M.
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from
6 years ago
@Bozena08Ich [...] rufe dich gleich in 5-10 Minuten an [...]
Kaum eskaliert, schon da. Alexander von der schnellen Truppe.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ich habe gerade die SIM-Aktivierung vorgenommen. Ich hoffe sehr, dass die Karte noch heute aktiv wird.
@Bozena08 Ich bedanke mich für das freundliche Gespräche und wünsche dir einen schönen Abend
Grüße
Alexander M.
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Answer
from
6 years ago
@Alexander M.
Auch ich bedanke mich für das wirklich sehr angenehme Gespräch und hoffe ebenfalls, dass nun alles mit der Freischaltung zeitnah klappt.
Allgemein möchte ich der Community hier ein großes Lob aussprechen, da Dinge die mich am Telefon mit der Kundenhotline maßlos frustiert haben, hier in nullkommanix gelöst werden.
Top
Vielen Dank und einen schönen Abend
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from
6 years ago
Ich habe doch noch einen Weg gefunden, wie ich dir weiteres Datenvolumen zur Verfügung stellen kann. SMS kommt gleich
Grüße Alexander M.
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