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Magenta Prepaid M - 1,5 GB gekauft, nur 1 GB erhalten
6 years ago
Ich habe heute eine neue Prepaid-Karte gekauft: Auf der Hülle steht 1,5 GB, drinnen nur 1 GB. Leider ist mir dieser Unterschied erst nach der Aktivierung aufgefallen - hatte mich gewundert, warum mein Datenvolumen sofort dreistellig war. Gekauft wurde die Karte in einer Postfilialie. Telekom-Hotline sagt: Bringen Sie die Karte zurück zur Postfiliale. Postfiliale sagt: Bringen Sie die Karte zum Telekom-Shop. Telekom-Shop sagt: Wir können Ihnen nicht helfen. Und jetzt?
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6 years ago
Hallo @raphael.kraemer,
Beide Karten haben unterschiedliche Tarife, oder ist die rechte aus dem Linken entnommen worden?
Wenn du ein Quittung hast, muss dies die Post zurück nehmen. Weil es eine Täuschung wäre.
Ansonsten hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link in meiner Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Eventuell kann das Team dir da helfen.
Gib bitte als Antwort hier Bescheid, wenn du es befüllt hast.
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6 years ago
Genau, die rechte Karte ist aus der linken entnommen - auf dem Foto ist ein Set zu sehen, so wie ich es gekauft habe. Ich habe die Daten ins Formular eingetragen
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6 years ago
@raphael.kraemer
Wenn der Tarif noch der alte mit 1 GByte ist, dann sind da auch keine 100 Fremdnetzminuten mit dabei.
Vielleicht ist ja ein Teamie hier gnädig und bucht Dir kulanterweise 15 Euro auf und macht für Dich einen Tarifwechsel (der 5 Euro kostet) auf die neue Variante - dann solltest Du nach der Aktion im neuen Tarif stecken und nach Abzug der neuen Grundgebühr sollte das Guthaben dann 5 oder 10 Cent höher sein als es aktuell ist. Das würde ich als Teamie wohl tun.
Voraussetzung:
Du füllst das Forenprofil aus - nimm den Link in meiner Fußzeile - und schreib hier, dass Du das super finden würdest (ob ein Teamie darauf eingehen wird, das wirst Du sehen, das kann ich nicht sagen)
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6 years ago
wann kann ich Sie diesbezüglich telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Elvira H.
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6 years ago
Die Tarifumstellung hat geklappt, vielen Dank! Allerdings ist das Datenvolumen bis jetzt bei 0 und nicht bei 1,5 GB. Aber ich warte weiter ab.
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6 years ago
Viele Grüße
Elvira H.
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6 years ago
Es hat alles funktioniert - vielen Dank für die Hilfe!
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Accepted Solution
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6 years ago
Der Tarif ist nun ein MagentaMobil Prepaid M.
Viele Grüße
Elvira H.
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