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Magenta Moment funktioniert nicht
2 years ago
Hallo,
ich nutze Telekomdienste bereits seit Jahrzehnten und habe mich darüber gefreut, dass ich auch mal was geschenkt bekomme. Aber ich erhalte das Geschenk wohl nur über eine App, die nicht funktioniert, danke! Beim Aufruf von "Moments" erhalte ich die Fehlermeldung: "Es ist etwas schiefgelaufen". Ich nutze Android. Android und die Magenta-App sind auf dem neuesten Stand. Es funktioniert sowohl auf meinem Handy als auch auf meinem Tablet nicht!
Warum bietet die Telekom für solche Fälle nicht eine andere (Web oder Telefon) Möglichkeit an? Sonst läuft der gute Wille ins Leere!
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This could help you too
2 years ago
Grüße @kirus
Wenn du in der MeinMagent-App einen Festnetz- oder Mobilfunkvertrag verknüpft hast, solltest du auch die Aktionen aus Moments nutzen können.
Welche Appversion ist denn auf welcher Android-Version auf welchem Smartphone installiert?
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2 years ago
Guten Morgen @allcanbe ,
funktioniert es heute wieder?
Wenn nicht - hinterlege bitte deine Daten im Profil und "pinge" uns dann an
Viele Grüße
Anna Lena L.
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2 years ago
Guten Tag,
auch hier das gleiche Problem mit iOS auf einem iPhone 14Pro.
und ich würde gerne mein Glück im DM PreSale versuchen morgen 😔
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2 years ago
Guten Abend @Sajonka und herzlich willkommen in unserer Community 🤗
die Prio Tickets für Depeche Mode kannst du ab 13. Juli, 10 Uhr auch direkt unter https://www.magentamusik.de/ bestellen.
Ich drücke dir die Daumen.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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2 years ago
Guten Tag @kirus ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich kann gut nachvollziehen, dass du verärgert bist.
Welche Magenta Moment Aktion wolltest du denn nutzen? Aktuell gibt es keine bekannten Fehler dazu.
Freundliche Grüße
Finn A.
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2 years ago
Ich wollte RTL+ nutzen
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2 years ago
Vielen Dank für deine Nachricht, @kirus
Hinterlege doch bitte einmal deine Kontaktangaben und lasse mir im Anschluss eine Rückmeldung zukommen.
Ich setze mich mit dir in Verbindung und wir schauen mal, wo genau es da bei dir hakt.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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2 years ago
hier das selbe Problem. App auf auf iPhone. Alles aktuell zeigt alles an, nur die Moments Seite ist blank
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2 years ago
Habe auch das gleiche Problem seit einigen Monaten.
Habe Samsung S9 und die neueste APP Version.
Lt. Telekom soll es am Handy liegen, obwohl es Jahre vorher ging.
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2 years ago
Hallo @Mi-Adler,
das klingt so, als wenn du dies hast schon prüfen lassen, dann können wir hier leider auch nichts weiter machen.
Zu Testzwecken würde ich dies bei einem anderen Handy probieren, ob es da wirklich geht und nur bei deinem nicht.
Gruß
Maria R.
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2 years ago
Hallo Telekommitarbeiter,
danke, dass ihr euch so gut um mein Problem gekümmert habt, ich bin sehr positiv überrascht, heute hat alles funktioniert.
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2 years ago
Leider habe ich seit 2 Wochen das Problem, dass ich meine Magenta Moments in der App garnicht sehe. Ich habe die App bereits deinstalliert und wieder neu installiert. Ich habe meinen Account entfernt und wieder hinzugefügt. Leider komme ich nicht weiter. Kundeservice konnte mir weder Telefonisch noch über Chat helfen. Ich habe einen Mobilfunkvertrag. In der App gehe ich auf das Herz er versucht die Moments zu laden aber der Bildschirm bleibt schwarz. Hat da jemand eine Lösung für mich?
Iphone 14 neustes IOS
Vertrag einsehbar und ich bearbeitbar
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2 years ago
nochmal kurzes update. da ich neben ios auch android-gerät habe... es scheint an ios zu liegen, wie schon mal woanders erwähnt.
auf dem android-gerät wurde nach installation der app und einloggen alles angezeigt unter moments. nur auf dem applegerät ist bei mir also das problem vorhanden.
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2 years ago
Hallo @exiii ,
ich finde es toll von dir, dass du hier am Ausprobieren bist und deine
wertvollen Infos mit uns teilst.
Schön, dass es auf dem Android-Gerät funktioniert, und du die
Angebote dort nutzen kannst. Wir haben bisher auch nur die Meldung
für die IOS-Geräte vorliegen, daher scheint deine Vermutung richtig zu sein.
Beste Grüße
Natascha A.
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2 years ago
Ich schließe mich mal an.
Das Problem besteht für mich auf iPhone 11 Pro, iPad Pro, und Google Pixel 6 Pro.
Alle iOSse und Androids sind auf aktuellstem Versionsstand, die installierten Apps ebenso.
Die Apps wurden frisch installiert und der Vertrag / die Verträge dort erstmals hinterlegt.
Aufgrund von Tipps an anderer Stelle wurde App-Tracking zugelassen und die Kontakte freigegeben.
Unter iOS (iPhone, iPad) bleibt die Magenta Moments Seite leer. bzw. nach Anklicken des Herzchens blitzen kurz quadratische leere Rahmen auf, die sofort wieder verschwinden.
Unter Android erhalte ich nach Anklicken des Herzchens die Fehlermeldung "Etwas ist schief gelaufen".
Das alles gilt für meinen Vertrag, Magenta Zuhause XL.
Gibt mein Sohn auf identischem Gerät seine Zugangsdaten zu seinem Vertrag ein, werden die Moments-Angebote angezeigt.
Loggt er sich aus und logge ich mich wieder mit meinen Zugangsdaten ein, ist das beschriebene Problem wieder da.
Das Ganze liegt also nicht an der App-Version und irgendeinem Fehler, der zu beheben wäre.
Einem Austausch im myDealz-Forum folgend liegt es auch nicht an dem Vertragstyp. Andere berichten, sie hätten auch nur Festnetz+Internet und dabei Zugriff auf die Moments-Angebote.
Das Einzige, was als Unterschied verbleibt zwischen Funktionieren und Nichtfunktionieren, ist der konkrete Vertrag.
Schlussfolgerung: Offenbar sind bei der Telekom zu den einen Verträgen die Moments-Angebote scharfgeschaltet und für andere gleichartige Verträge nicht.
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2 years ago
Hallo, ich habe das Problem wie viele andere hier auch, dass ich nur eine „leere Seite“ unter Magenta Moments sehe.
Die Lösungsvorschläge hier bringen mich nicht weiter, könnt ihr bitte helfen?
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2 years ago
Ich benötige auch Hilfe, mein Magenta Moments funktioniert nicht, es schlägt leider fehl, meinen vertrag hinzuzufügen
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2 years ago
Hallo @Simon2142 , und hallo @Kokoho
vielen Dank für eure Nachrichten.
Gerne helfe ich weiter. Dafür benötige ich weitere Informationen.
Bitte einmal eine Rückrufnummer ins Profil eintragen, damit ich mich bei euch melden kann.
Nach der Erledigung würde ich mich über eine Rückmeldung hier freuen.
Bis dahin, viele Grüße
Natascha A.
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2 years ago
@Simon2142 und @Kokoho Wann passt euch ein Rückruf?
Nennt mir gern einen Zeitraum, indem ihr am besten erreichbar seid.
Viele Grüße
Elvira H.
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1 year ago
Auch mit meinem Google Pixel 8pro geht's nicht mit Android 14, vieleicht kann mir auch geholfen werden
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1 year ago
Warum auch immer das jetzt funktioniert… ich danke auch für den Anruf, das ist ein toller Service!
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1 year ago
Hi Maria,
es kam noch kein Anruf...habe die App nochmal neu installiert und nun lässt sich zusätzlich auch kein Vertrag mehr hinzufügen
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1 year ago
Guten Morgen @stefanholz
Schade, dass ich dich eben telefonisch nicht erreichen konnte. Ich habe gute Neuigkeiten zu dem Jubiläumsgeschenk. 😊 Wir versuchen es später noch einmal.
Beste Grüße
Justina M.
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1 year ago
Ich würde mich hier gerne „einklinken“ und ebenso zurückgerufen werden.
selbe Problematik, workarrounds haben nicht geholfen.
In meinem Profil meine ich die notwendigen Ergänzungen vorgenommen zu haben.
Danke
Susi
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1 year ago
Hallo,
ich kann Moments in der MeinMagenta App ebenfalls nicht aufrufen. Daten sind im Profil hinterlegt. Könntet ihr euch das auch bei mir anschauen?
Ich nutze ein iPhone mit iOS 17. Trotz Neustart und Neuinstallation der App erhalte ich die Meldung, dass etwas schief gelaufen ist.
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1 year ago
Nach der Neuinstallation der MeinMagenta App kann ich meinen Festnetzanschluss nicht mehr hinzufügen. Funktioniert denn die App grundsätzlich?
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