‎Magenta Eins Prepaid Vorteil wird nicht angezeigt

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Magenta Eins Prepaid Vorteil wird nicht angezeigt

5 years ago

Hallo zusammen,

ich hatte bisher mit meinem Prepaid-Tarif (Magenta Mobil Prepaid M) und meinem Festnetztarif (MagentaZuhause L) den Magenta Eins Prepaid Vorteil aktiv und auch das zusätzliche Datenvolumen bekommen.

Nun musste ich feststellen, dass dieser Vorteil bei mir wieder fehlt, die Option aber noch als Aktiv im Kundencenter hinterlegt ist.

Deswegen zwei Fragen:

1. In welcher Reihenfolge werden Datengeschenk, Vorteil und Tarifvolumen angewendet? Ich war der Meinung, dass erst das monatliche Datengeschenk der App, dann der Vorteil und zum Schluss das Inklusvolumen des Tarifs verwendet wird.

~~2. Oder ist der Vorteil plötzlich hinfällig, da mein Prepaid-Tarif durch die MwSt-Senkung nun nur noch 9,70€ kostet und damit unter der Grenze für den Vorteil von 9,95€ liegt?~~

Hat jemand auch dieses Problem oder liegt das bei mir gar nicht an den beiden obigen Dingen?

Grüße

1557

5 years ago
Hallo @schurfin

Das muss mal das @Telekom-hilft-Team prüfen.

Erst das aktivierte Datengeschenk, dann das Volumen (bzw das verdoppelte)

Eigentlich sollte sich dadurch nichts ändern.
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5 years ago
An der Preissenkung liegt es nicht, die wurde mit angepasst, siehe https://www.telekom.de/magenta-eins/vorteile/prepaid-vorteil
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5 years ago
@patrickn Hatte davor nur die Angaben in den unten verlinkten FAQ gesehen, da steht noch der alte Preis drin.
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5 years ago
Hallo @schurfin,

nehmen wir mal an du bist grad in einer neuen Abrechnungsperiode dann werden erst deine 2GB Datenvolumen aus dem "MagentaMobil M" angezapft.

Solltest du die 500MB Datengeschenk (App Nutzung) aktiviert haben werden erst diese verbraucht und dann der Rest deiner 2GB.

Ist das Datengeschenk (500MB) aufgebraucht und die 2GB aus dem "MagentaMobil M" gehts an die 1GB Datenvolumen aus dem "Prepaid Vorteil".

VG
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5 years ago
Also doch erst das inkludierte Tarifvolumen bevor das Volumen aus dem Vorteil verwendet wird. Hatte es genau andersherum in Erinnerung.
Gab's nicht irgendwo mal dazu ne FAQ oder Hilfeseite, auf der das beschrieben wird? Hatte jetzt beim Suchen nichts gefunden.
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5 years ago
Hallo @schurfin ,

danke für deinen Beitrag.

Einige Antworten hast du bereits bekommen. Schau mal unter pass.telekom.de , hier steht der Hinweis, dass nach dem Verbrauch der "normalen" 2 GB das zusätzliche Datenvolumen für MagentaEINS Prepaid Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Bei weiteren Fragen, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße
Natascha A.
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5 years ago
@Natascha A. Ach da ganz unten auf der Seite im kleingedruckten Fließtext steht der Hinweis auf Magenta Eins (noch unter den kostenpflichtigen Datenpässen und der Werbeangeboten). Sehr gut versteckt dort.
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5 years ago
Das ist wirklich nicht gut gelöst von der Telekom. Das geht nämlich bestimmt ganz vielen Kunden so, dass man zweifelt, ob der EINS-Vorteil überhaupt aktiv ist, weil man das Volumen nur angezeigt bekommt, wenn das reguläre komplett verbraucht ist. Als Kunde möchte ich doch eine Gesamtanzeige, was mir im Monat zur Verfügung steht, nicht so gestückelt.
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5 years ago
Hallo @MDK.Hamburg ,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Gerne werde ich es an die entsprechende Stelle weitergeben.

Viele Grüße
Natascha A.
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