Lieferzeit-Täuschung bei VVL trotz 299€ Anzahlung – Brauche dringend Lösung für Business-Launch!
vor 12 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
Ich bitte dringend um die Prüfung durch ein Teammitglied:
- Kann das Gerät in Silber priorisiert oder manuell aus einem anderen Kontingent verschickt werden? Sollte dies physisch unmöglich sein und ein Wechsel auf eine andere Farbe/Größe die einzige Option für Freitag sein, erwarte ich hierzu ein entsprechendes, faires Kulanzangebot für diesen Kompromiss.
- Welche angemessene Gutschrift/Kulanz wird mir auf mein Kundenkonto gebucht für diesen herben Vertrauensbruch und den entstandenen Verzug?
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich erwarte Ihren Rückruf.
Viele Grüße
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vor 12 Stunden
ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
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Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
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Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Viele Grüße
Auch selbiges wird dich hier erwarten, zaubern kann niemand, leider.
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ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
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Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
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Viele Grüße
Sehr ilosorisch gedacht, beim Lunch eines iPhones keine Seltneheit mit den Lieferverzögerungen...
während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
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Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
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Viele Grüße
Welcher geschäftlicher Schaden als Privatkundentarif???
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Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
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Viele Grüße
P.s. Lösche oder bearbeite den Screenshot, es sei denn du stehst auf Werbe-/ Spamanrufe :D
1
von
vor 11 Stunden
Ich wollte den Vertrag als selbstständiger junger Gründer erst mal einfach nur als Privatvertrag weiterlaufen lassen.
Als Einzelunternehmer ist es nicht unüblich, dass private und geschäftliche Dinge miteinander kombiniert sind. Bezüglich des Schadens war es vielleicht etwas hart ausgedrückt, aber ich brauche das Gerät um das Projekt wie geplant zu launchen.
Selbstverständlich gibt es anderweitige Lösungen, allerdings kann der Launch dann nicht wie geplant stattfinden, was mich sehr ärgert und mich eventuell auch den ein oder anderen Kunden kosten kann.
Hier geht es mir einfach um diese Aussage, ich solle es doch online machen, da die Lieferzeiten dort verlässlich sind. Und genau das habe ich gemacht und kann mich jetzt nicht auf diese angegebene Lieferzeit verlassen. Ich denke schon, dass es etwas ist, was so nicht sein muss und dass man hier auf eine faire Lösung hoffen darf. PS: Das mit dem Screenshot und der Nummer war natürlich nicht beabsichtigt. 😅
Freundliche Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Ich verlass mich nie auf Lieferzeiten und kauf das eher im applestore oder im Einzelhandel,.
Mediamarkt und sowieso erst wenn der hype vorbei.nach ca 6 Monaten. Wenn wieder genug nachproduziert sind.
@XR1-24
1
von
vor 12 Stunden
Wenn du auf idealo mit deinem Wunsch gehst.
Otto hat 6 Wochen Lieferung usw nur proshop hat ein Stück auf Lager.. scheint beliebt.
@XR1-24
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
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Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Ich erwarte Ihren Rückruf.
Viele Grüße
Mach das, wichtige Leute brauchen kein Ratenkauf, gehen in den Laden, legen die Kohle hin und fertig
1
von
vor 11 Stunden
Ich bin nicht wichtig.
Ich bin ein junger Gründer, der sich auf die Aussagen der Telekom verlassen und nun einfach nach einer fairen Lösung sucht.
Mehr nicht.
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hallo @XR1-24
deinen Anhang habe ich mal im Startbeitrag entfernt "Datenschutz".
Übrigens du bist wohl hier eher im Privatkundenbereich.
Was hast D denn wo abgeschlossen (Privat vs.. Business) 🤔
Gruß
Waage1969
6
von
vor 11 Stunden
Ich hoffe, Sie verstehen, worauf ich hinaus will.
Servus,
vielen Dank. Das mit dem Bild ist mir leider garnicht aufgefallen, danke dafür!
Ich habe den privaten Vertrag einfach verlängert. Da ich als Selbständiger alleine arbeite und man ja auch irgendwo mal klein anfangen muss, wollte ich erstmal so starten. Ich verstehe einige Anregungen aus der Community, aber ich möchte mich da überhaupt nicht rechtfertigen, wieso ich das Gerät nicht bar kaufe und wieso so ein einzelnes Gerät für mich Probleme beim Lunch verursacht, ich denke aber, das würde zu nichts führen… Das, was für mich das Problem ist ist, dass man mir zuvor im Telekom Shop ausdrücklich gesagt hat, dass ich es online machen soll und auch ausdrücklich gesagt wurde, dass die Lieferzeiten dort korrekt angegeben sind, ich mich also demnach darauf verlassen kann, und ich jetzt da stehe und die angegebene Lieferzeit von 1-4 Tagen sehr wahrscheinlich nicht eingehalten werden. Ich hoffe, Sie verstehen, worauf ich hinaus will.
Liebe Grüße
Du willst das Gerät so schnell wie möglich aber deswegen kann die Telekom jetzt nicht einfach zaubern und das musst du halt leider akzeptieren.
Du bekommst dein bestelltes Gerät so schnell wie möglich allerdings ist die Telekom auf die Lieferung des Herstellers angewiesen und dann gilt weiterhin:
Wer zuerst bestellt bekommt zuerst, heißt also Personen die vor die bestellt haben sind zuerst dran, die haben genauso ein Recht auf Ihr Smartphone, unabhängig von deinem Launch des Projektes.
von
vor 10 Stunden
Ich bin hier noch neu und würde meinen ursprünglichen Beitrag im Nachhinein gerne etwas sachlicher formulieren.
Ich hab hier etwas zu direkt und etwas zu allgemein gesprochen, was ich im Nachhinein gerne verbessern würde, da ich das Gefühl habe, dass das Ganze etwas anders rüber kam, als es von mir selbst ursprünglich eigentlich gemeint war. Es wäre super, wenn jemand den Beitrag entfernen könnte, so dass ich den einfach noch mal neu erstellen kann. Vielen Dank für eure Unterstützung!
von
vor 10 Stunden
Es wäre super, wenn jemand den Beitrag entfernen könnte, so dass ich den einfach noch mal neu erstellen kann. Vielen Dank für eure Unterstützung!
Ich bin hier noch neu und würde meinen ursprünglichen Beitrag im Nachhinein gerne etwas sachlicher formulieren.
Ich hab hier etwas zu direkt und etwas zu allgemein gesprochen, was ich im Nachhinein gerne verbessern würde, da ich das Gefühl habe, dass das Ganze etwas anders rüber kam, als es von mir selbst ursprünglich eigentlich gemeint war. Es wäre super, wenn jemand den Beitrag entfernen könnte, so dass ich den einfach noch mal neu erstellen kann. Vielen Dank für eure Unterstützung!
@XR1-24
schreibe doch einfach einen Kommentar dazu 💡
Gruß
Wage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
@XR1-24
Bei Apple könntest das Gerät heute noch in nem Store (zB in Sindelfingen) abholen
0
vor 10 Stunden
@XR1-24
Zu dem Zeitpunkt der Bestellung war es vielleicht tatsächlich innerhalb von 1–4 Tagen lieferbar, aber jetzt ist es eben nicht mehr verfügbar. Was erwartest du denn hier? Dass die Teamis dir das Handy aus dem Hut zaubern?
So wie du das schreibst, wirkt es schon ziemlich so, als würdest du deine eigene Situation deutlich höher gewichten als die von anderen Kunden, die möglicherweise ebenfalls auf ihr Gerät warten.
Ich gehe außerdem mal davon aus, dass der Termin bzw. das Meeting nicht völlig überraschend am Wochenende stattfindet und du davon schon länger wusstest. Wenn das Handy dafür wirklich zwingend benötigt wird, hätte ich persönlich nicht darauf gesetzt, dass eine Online-Bestellung bei einem gerade erst erschienenen iPhone garantiert rechtzeitig ankommt. Gerade beim iPhone weiß man doch eigentlich jedes Jahr, dass die Verfügbarkeit am Anfang schwierig sein kann.
Und warum sollte die Telekom jetzt ausgerechnet deine Bestellung priorisieren? Was ist mit den Kunden, die vor dir bestellt haben?
Was mich aber vor allem stört, ist die Art und Weise, wie du es hier formulierst. „Das Gerät MUSS bis Freitag da sein“, dazu der geschäftliche Schaden und anschließend noch die Forderung nach einer Gutschrift wegen eines „herben Vertrauensbruchs“.
Ganz ehrlich, das liest sich für mich ein bisschen nach „Entweder ihr liefert mir das Handy bis Freitag oder es gibt Ärger“
Mehr Sachlichkeit würde dir nicht schaden
1
von
vor 10 Stunden
Absolut, da gebe ich Ihnen recht.
Von der Formulierung her war es etwas hitziger in diesem Moment, als ich es jetzt sehe. Ich habe auch drum gebeten, dass ich den Beitrag noch mal umformulieren kann beziehungsweise kann ich ihn selbst nicht löschen. Das mit dem Schaden war natürlich etwas hart ausgedrückt, ist aber eher darauf zurückzuführen, dass der Launch dann optional anders stattfindet und mir dadurch kann natürlich der ein oder andere Kunde entgehen KANN. Das mit dem ,,MUSS“ war natürlich auch etwas härter ausgedrückt. Damit gemeint ist eigentlich nur, dass ich es zwingend benötige und eine Option auf die ich dann zurückgreifen müsste, mir potentiell beziehungsweise meinem Geschäft potentiell schaden könnte. Mir geht es nur um diese versprochene Lieferzeit und auch das, was bei mir im Telekom Shop gesagt hat. Im Nachhinein gebe ich zu, Dass man das hätte etwas anders formulieren können. Auch das würde ich gerne ändern, allerdings kann ich den Beitrag weder bearbeiten noch löschen.
Freundliche Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Kurze Richtigstellung:
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass ich meine Situation an einigen Stellen etwas zu pauschal bzw. zu zugespitzt formuliert habe. Das möchte ich gerne korrigieren. Auch ich bin nur ein Mensch und der Umgang bzw. die Tonlage und die Aussagen der Mitarbeiter, die sich leider als nicht korrekt erwiesen haben, haben mich in dem Moment des Schreibens ziemlich frustriert.
Der Hintergrund ist folgender:
Ich hatte im Telekom-Shop ausdrücklich angesprochen, dass ich das Gerät zeitnah benötige. Mir wurde dort empfohlen, die Verlängerung und Bestellung am besten über die App vorzunehmen, da die dort angezeigten Lieferzeiten zuverlässig seien. Genau darauf habe ich mich bei meiner Bestellung verlassen – insbesondere auf die angezeigte Lieferzeit von 1–4 Werktagen.
Es ist einfach sehr ärgerlich, dass man sich hier auf Aussagen von Mitarbeitern verlassen hat, die sich am Ende aber als nicht korrekt dargestellt haben.
Da ich das Gerät bereits für einen beruflichen Termin eingeplant hatte, stehe ich nun leider vor einem Problem.
Mir geht es deshalb nicht darum, der Telekom etwas zu unterstellen, sondern darum, ob sich für die konkrete Liefersituation noch eine faire Lösung oder Alternative finden lässt, da das bisher eigentlich immer super funktioniert hat.
Danke schon einmal für die Unterstützung und sorry für die etwas zugespitzte ursprüngliche Formulierung.
Viele Grüße
4
von
vor 9 Stunden
Mir geht es deshalb nicht darum, der Telekom etwas zu unterstellen, sondern darum, ob sich für die konkrete Liefersituation noch eine faire Lösung oder Alternative finden lässt, da das bisher eigentlich immer super funktioniert hat.
Kurze Richtigstellung:
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass ich meine Situation an einigen Stellen etwas zu pauschal bzw. zu zugespitzt formuliert habe. Das möchte ich gerne korrigieren. Auch ich bin nur ein Mensch und der Umgang bzw. die Tonlage und die Aussagen der Mitarbeiter, die sich leider als nicht korrekt erwiesen haben, haben mich in dem Moment des Schreibens ziemlich frustriert.
Der Hintergrund ist folgender:
Ich hatte im Telekom-Shop ausdrücklich angesprochen, dass ich das Gerät zeitnah benötige. Mir wurde dort empfohlen, die Verlängerung und Bestellung am besten über die App vorzunehmen, da die dort angezeigten Lieferzeiten zuverlässig seien. Genau darauf habe ich mich bei meiner Bestellung verlassen – insbesondere auf die angezeigte Lieferzeit von 1–4 Werktagen.
Es ist einfach sehr ärgerlich, dass man sich hier auf Aussagen von Mitarbeitern verlassen hat, die sich am Ende aber als nicht korrekt dargestellt haben.
Da ich das Gerät bereits für einen beruflichen Termin eingeplant hatte, stehe ich nun leider vor einem Problem.
Mir geht es deshalb nicht darum, der Telekom etwas zu unterstellen, sondern darum, ob sich für die konkrete Liefersituation noch eine faire Lösung oder Alternative finden lässt, da das bisher eigentlich immer super funktioniert hat.
Danke schon einmal für die Unterstützung und sorry für die etwas zugespitzte ursprüngliche Formulierung.
Viele Grüße
Die Telekom hat dein Wunschgerät schlichtweg aktuell nicht, daher bringe hier doch mal Möglichkeiten ein was du als faire Lösung oder Alternative ansehen würdest da sich an der Liefersituation ja nichts ändert nur wegen deinem Beitrag.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.
Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.
Das ist für mich extrem problematisch:
Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.
Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.
Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.
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Ich brings mal auf den Punkt. Wir kennen diese Problematik von "ich will haben und zwar sofort", denn die gibt es jedes Jahr wenn die neuen Eierbecher im September auf den Markt kommen. Jetzt zum realistischen Teil: die letzten haben ihre Geräte dann im Folgejahr im Februar bekommen. Bauchpinzeleien in Form von Gutschriften, Rabatten oder sonst was gibt es deshalb trotzdem nicht. Wie der geschätzte Forenkollege @CobraCane schreibt:
Wenn kein Geräte da dann kein Gerät da
@CobraCane wenn wirklich absolut kein Ersatz möglich ist,
@CobraCane wenn wirklich absolut kein Ersatz möglich ist, hätte ich mich zumindest über einen kleinen Gutschein gefreut, einfach als kleine Wiedergutmachung für die falschen Aussagen der Mitarbeiter, die einfach absolut unzuverlässig und nicht korrekt waren. Zumindest laut dem, was ich heute dazu erfahren habe.
@XR1-24
Offene und ehrliche Frage an dich:
Warum sollte die Telekom da Ersatz haben? Hätte sie den dann hätte sie doch dich schon längst beliefert.
Ich verstehe deinen Wunsch nach einen iPhone aber man muss doch einfach mal versuchen realistisch zu denken.
Wenn kein Geräte da dann kein Gerät da
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vor einer Stunde
UPDATE: Das Problem wurde gelöst!
Danke nochmal an alle Kommentare.
Die Situation wurde noch gelöst, das Gerät kommt voraussichtlich am Mittwoch an.
Vielen Dank für alle Anregungen und auch für die Kritik. PS: Ich habe das erste Mal hier etwas gepostet und wusste nicht, dass es tatsächlich so viele Menschen sehen.
Aber gut zu wissen. Sollte ich mal wieder ein Anliegen haben, dann weiß ich, wo ich zukünftig reinschreiben kann. 😌
Allen einen angenehmen Abend und freundliche Grüße!
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von