Hallo zusammen,

ich möchte meinen bisherigen Fall schildern, da ich mittlerweile seit fast drei Wochen auf eine Lösung warte und langsam nicht mehr nachvollziehen kann, warum sich die Angelegenheit nicht klären lässt.

Ich habe bei der Telekom eine Apple Watch Ultra 4 bestellt, die bis heute nicht bei mir angekommen ist. Ich habe mich bereits mehrfach an den Kundenservice gewandt, um herauszufinden, was mit meiner Bestellung passiert ist. Allerdings werde ich zwischen der Telekom und DHL hin- und hergeschickt. Die Telekom verweist mich an DHL, während DHL mich wiederum an die Telekom verweist.

Eine konkrete Lösung oder eine verbindliche Aussage dazu, wie es mit meiner Bestellung weitergeht, habe ich bisher nicht erhalten.

Da mich die Situation mittlerweile erheblich frustriert, habe ich mich erneut schriftlich bei der Telekom beschwert und eine Frist bis Freitag gesetzt.

Was mich besonders ärgert, ist nicht nur die ausstehende Lieferung, sondern vor allem der Umgang mit dem gesamten Vorgang. Ich habe die Bestellung bei der Telekom aufgegeben und erwarte deshalb, dass sich die Telekom um eine Klärung kümmert, anstatt mich immer wieder an DHL zu verweisen.

Ich möchte endlich wissen, was mit meiner Bestellung passiert ist und welche konkrete Lösung mir angeboten wird. Nach fast drei Wochen erwarte ich eine verbindliche Rückmeldung und nicht, dass ich weiterhin zwischen zwei Unternehmen hin- und hergeschickt werde.

Meine Fragen an die Community:

• Hatte jemand schon einmal einen ähnlichen Fall mit einer nicht angekommenen Gerätebestellung?
• Wie seid ihr vorgegangen, wenn euch sowohl die Telekom als auch DHL an die jeweils andere Stelle verwiesen haben?
• Hat jemand Erfahrungen damit, über die Telekom eine Eskalation an eine zuständige Beschwerdestelle oder einen entscheidungsbefugten Vorgesetzten zu erreichen?

Ich würde mich über Erfahrungsberichte und konkrete Tipps freuen, wie ich in dieser Situation am besten weiter vorgehen kann.

Vielen Dank!