Glasfaser ausgebaut, im System dennoch seit Jahren nicht buchbar
vor 2 Monaten
Hallo,
bei mir im Wohngebiet wurde 2023 Glasfaser ausgebaut und auch bis auf die Etagenflure im MFH verlegt. Eine GF Dose mit Nr. / ID ist vorhanden. Alle Genehmigungen sind erteilt und die Nachbarn ringsherum erfreuen sich seit längerem über schnelle Glasfaser-Anbindung.
Trotzdem ist ausschließlich in meinem Haus und dem Nachbarhaus laut Webseite und auch auf Nachfrage im Telekom-Shop sowie an der Hotline der Glasfaserausbau "noch im Gange" und der voraussichtliche Buchungstermin verschiebt sich seit Jahren täglich um einen Tag bzw. weitere sechs Monate nach vorne. In allen Häusern um mich herum (gleiche Wohnanlage, gleiche Verwaltung, gleicher Ausbaustatus) ist die Buchung von GF-Tarifen sowohl bei der Telekom als auch der Konkurrenz (1und1, o2, Vodafone) schon ewig möglich.
Mir scheint, als wurde hier bei zwei Häusern versäumt, dies als "ausgebaut" und "buchbar" im System zu vermerken? Es ist wirklich schwierig, hier an den richtigen Ansprechpartner zu kommen, ich wurde schon von Pontius zu Pilatus verbunden und niemand kann mir hier eine verbindliche mündliche oder schriftliche Auskunft geben.
Was ist hier schief gelaufen? Ich hoffe nun ein weiteres Mal auf Hilfe und dass der Wechsel auf GF nun bald möglich sein wird.
Grüße
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vor 2 Monaten
Hallo @dibo858 und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich bin mir sicher, dass wir herausfinden können, woran es derzeit noch hapert.
Sei so gut und vervollständige dein Profil und lass mich im Anschluss wissen, wann ich dich telefonisch am besten erreichen kann.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Monaten
Hallo @Dorothea T. ,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Mein Profil ist eigentlich bereits ausgefüllt inkl. Handynummer.
Wäre heute auch tagsüber gut zu erreichen.
Über einen Rückruf nach Prüfung, was da los ist, würde ich mich freuen.
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von
vor 19 Tagen
Hi @dibo858,
ich weiß, es zieht sich in die Länge. Wir haben das weiter auf dem Schirm und stehen in engem Kontakt, um eine Lösung zu erzielen. Es geht voran, aber etwas Konkretes habe ich noch nicht für dich parat, deswegen habe ich mich noch nicht zurückgemeldet.
Geduld ist allmählich sicher Mangelware, aber glaub mir, ich habe noch nicht aufgegeben. 😊 Wir arbeiten daran, aber bevor ich anfange, mit vielen Floskeln um mich zu werfen, belassen wir es lieber dabei, dass ich mich wieder melde, wenn es konkrete Neuigkeiten gibt. 👌
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 12 Tagen
Hallo @dibo858,
bedauerlicherweise habe ich nur eine Zwischeninformation für dich.
Die Baufirma hat vom Fachbereich die Information erhalten, dass sie anfangen soll zu bauen.
Ich kann leider weiterhin nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 12 Tagen
Hallo @Kerstin Si. und @Dorothea T. ,
danke für das Update – auch wenn die geschilderte Erklärung natürlich völlig abwegig ist. Offenbar wurde der bereits erfolgte Ausbau im System schlicht nicht oder nicht korrekt hinterlegt.
Es kann doch wirklich nicht sein, dass innerhalb von zwei Jahren wirklich niemand bei der Telekom in der Lage zu sein scheint, diesen völlig offensichtlichen und meiner Meinung nach banalen Fehler endlich zu korrigieren. Vor diesem Hintergrund ist es für mich nun auch völlig unverständlich, wie selbst ein Fachbereich jetzt ernsthaft die Baufirma für einen längst abgeschlossenen Ausbau beauftragen kann. Hier warten alle seit langem auf Glasfaser, die da ist, aber auf dem Papier nicht existiert. Bitte bringen Sie das doch endlich mal in Ordnung. 🙏
Mit inzwischen leicht verärgerten Grüßen und einem letzten Funken Hoffnung...
dibo858
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