Gelöst

Kundenkontonummer für Verknüpfung Mobilfunknummer

vor 8 Jahren

Hallo zusammen,
habe heute telefonisch auf MagentaMobil Start S umgestellt.
Im Kundencenter kann ich meinen Vertrag allerdings nur als Nutzer einsehen. Die Verknüpfung meiner Mobilfunknummer als Vertragspartner mittels Kundenkontonummer scheitert. 
Warum scheitert die Eingabe? Wie kann ich meine Details einsehen? Meine Kundennummer ist achtstellig und beginnt mit 47. Ist dies nicht die richtige? Puk finde ich nicht mehr, da der Kauf i.J. 2001 erfolgte.
Vielen Dank für die Hilfe

 

Letzte Aktivität

vor 8 Jahren

von

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  • vor 8 Jahren

    Hallo @rabadumpf1,

     

    die Kundenkontonummer ist nicht dieselbe wie die Kundennummer.

    Das Kundenkonto ist in der Regel zehnstellig.

     

    Die PUK könnte man sich für meines Wissens aktuell einmalig 14,95 Euro an der 0800 330 2202 erfragen.

    Ob man sich auch die Nummer des Kundenkontos erfragen kann, ist mir nicht bekannt. Du könntest es ja sonst mal testen.

     

    Viele Grüße

    jla959

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    Antwort

    von

    vor 8 Jahren

    Kundenkontonummer ist nicht dieselbe wie die Kundennummer, das wusste ich nicht, mit 00 am Anfang geht es nicht.

    Kann mir hier im Forum auch jemand weiterhelfen? HandyNr. und Kundennummer sind im profil hinterlegt.

    0

    Antwort

    von

    vor 8 Jahren

    Zum o.g. Problem kommt hinzu, dass  nach der Umstellung LTE nicht geht, hängt wohl auch mit der 16 Jahre alten Sim zusammen.

    Brauch ich eine aktuelle Sim?

    0

    Antwort

    von

    vor 8 Jahren

    @rabadumpf1

    Wenn du noch so eine alte SIM-Karte hast, könntest du diese sonst auch ganz einfach in eine aktuelle Triple-SIM-Karte umtauschen lassen. Das geht zum Beispiel direkt vor Ort im Telekom-Shop und ist kostenfrei.

    Zudem würdest du mit einer neuen SIM-Karte auch eine neue PIN und eine neue PUK bekommen.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 8 Jahren

    rabadumpf1

    ... Meine Kundennummer ist achtstellig und beginnt mit 47. Ist dies nicht die richtige?

    ...

    Meine Kundennummer ist achtstellig und beginnt mit 47. Ist dies nicht die richtige?  

    rabadumpf1

    ...

    Meine Kundennummer ist achtstellig und beginnt mit 47. Ist dies nicht die richtige?  


    setze nochmal 2 "00" davor.

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 8 Jahren

    Hallo @rabadumpf1, die Kundenkontonummer beginnt bei Ihnen mit 0022..Ich kann Ihnen diese gerne per Nachricht zusenden, da Sie einen Prepaid-Anschluss bei uns haben, gehen Sie am besten in einen Telekom Shop für den SIM-Kartentausch, da bei Prepaid-Anschlüssen die SIM-Karten nur aktiviert verschickt werden können und damit die alte SIM-Karte direkt deaktiviert wird und nicht mehr nutzbar ist. Da bekommen Sie dann natürlich auch direkt eine neue PIN und PUK .

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Stefanie W.

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