Missverständnis bei Roaming-Option (Montenegro) 

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine aktuelle Mobilfunkrechnung erhalten, auf der Roaming-Gebühren für Telefonate in Montenegro in Höhe von über  275 € ausgewiesen sind. Ich bitte Sie hierzu höflich um eine Kulanzprüfung.

Vor meiner Reise habe ich mich extra informieren wollen und das Travel Mobil Paket gebucht, da Montenegro laut den aktuellen Roaming-Informationen der Telekom in die Ländergruppe 2 fällt. Ich ging daher fest davon aus, dass meine Telefonate durch dieses Paket abgedeckt sind. Das Paket wurde telefonisch durch Ihren Kundenservice für 2 unserer Mobilnummern gebucht (jeweils für 49,95 €).  Dort wurden die Länder, die wir bereisen wollten auch genannt. Für die erste Nummer wurde Montenegro auch in die Ländergruppe 2 eingeordnet.

Auf der Rechnung wurde Montenegro nun jedoch für die 2. Mobilnummer nach den Tarifen der Ländergruppe 3 abgerechnet, wodurch trotz des gebuchten Pakets extrem hohe Kosten entstanden sind. Es handelte sich hierbei scheinbar um ein reines Missverständnis bezüglich der Ländergruppen-Logik. Ich hatte zu jedem Zeitpunkt die Absicht, meine Nutzung ordnungsgemäß über eine Auslandsoption zu bezahlen.

Da es hinter der Grenze nicht sofort funktioniert hat, haben wir vorsichtshalber sogar noch ein Surf Paket S gebucht um keine zusätzlichen Kosten zu riskieren. 

Da dies mein erster Vorfall dieser Art ist und ich langjähriger, treuer Kunde bin, bitte ich Sie um die Stornierung der strittigen 275 € bzw. um eine entsprechende Kulanz-Gutschrift auf mein Kundenkonto.

Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen