Keine Mobilfunkrechnungen mehr im Kundencenter
vor 10 Tagen
Liebes Telekom-Team,
seit Umstellung der Verträge (ich nenne das jetzt mal so, die Telekom bezeichnete es in einer Nachricht "mein Anliegen", sehe ich im Kundencenter keine Mobilfunk-Verträge und keine Mobilfunk-Rechnungen mehr.
Der Festnetzvertrag und 1 Mobilfunkvertrag laufen auf meine Frau, ein zweiter Mobilfunkvertrag auf mich.
- Bei beiden Mobilfunk-Verträgen sind wir jeweils nur noch "Nutzer". Ich weiß, da gibt es wohl Abweichungen bei Namen und/oder Adressen, aber wie das zu beheben ist, weiß ich nicht.
- Es werden für beide Verträge keine Mobilfunk-Rechnungen mehr angezeigt (denen ich vielleicht auch Abweichungen in den Namen/Adressen entnehmen könnte).
- Wir können nicht mehr festlegen, an welche E-Mail Adresse die Rechnungen gesendet werden sollen, weil es zu dieser Option ebenfalls keinen Zugang mehr gibt.
- Werde ich in der MeinMagenta App als Vertragspartner für den Festnetzanschluss geführt, was definitiv falsch ist. Auch dort: kein Zugang zu den Mobilfunk-Verträgen und den Mobilfunk-Rechnungen.
Wie können alle Daten so abgeglichen werden, dass alle Verträge (und zwar als Vertragspartner bzw. als Nutzer) sowie alle Mobilfunkrechnungen wieder sichtbar sind?
Mit besten Grüßen
Johannes
35
0
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
106
0
2
in
109
0
2
3091
0
3
vor 6 Jahren
in
219
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 10 Tagen
Hallo @Joe57,
ich bedanke mich ganz herzlich für deine Zeit heute am Telefon, es war mir eine Freude. ☺️
Wie wir festgestellt haben, gab es drei unterschiedliche Namensangaben an den betroffenen Verträgen - zwei davon konnten wir heute schon angleichen. Der nächste Schritt ist der, dass deine Frau deinen Mobilfunkvertrag übernimmt, damit alles unter einem Namen und einer Kundennummer zusammengefasst ist. Sobald das geschehen ist, schauen wir uns dann nochmal die Verknüpfung an und nehmen ggf. den letzten Feinschliff vor.
Ich habe gerne alles im Blick und melde mich nochmal bei dir, sobald die Übernahme erfolgt ist.
Bis dahin eine schöne Vorweihnachtszeit für euch und herzliche Grüße🎄
Katharina
4
von
vor 10 Tagen
@Joe57 ich bekomme das Lächeln nicht mehr aus meinem Gesicht. Ganz herzlichen Dank für deine lieben Worte. 😊💗
Wir hören uns lesen uns die Tage wieder.
Liebe Grüße
Katharina
von
vor 9 Tagen
@Katharina S. Liebe Katharina,
die Vertragsübernahme haben wir soeben durchgeführt. Offenbar ist das Post-Ident-Verfahren nicht erforderlich, wir sahen auf dem Bildschirm folgende Mitteilung:
Der zukünftige Nutzer ist bereits Telekom Kunde.
Identifizierung In diesem Fall muss das Online-Ident Verfahren nicht durchlaufen werden. Folgende Angaben wurden erfasst:
In diesem Fall muss das Online-Ident Verfahren nicht durchlaufen werden.
Vielleicht kannst Du nun überprüfen, ob alles seine Richtigkeit hat. Telefonisch bin ich heute noch bis gegen 16 Uhr erreichbar.
Mit besten Grüßen
Johannes
0
von
vor 9 Tagen
Hallo @Joe57,
das Formular selbst konntet ihr ausfüllen?
Dann sollte es in den nächsten Tagen bearbeitet werden.
Liebe Grüße
Mandy
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Liebe Katharina,
vielen herzlichen Dank für Dein außergewöhnliches Engagement und Deine kompetente Unterstützung bei der Klärung meines Anliegens.
Es hat mich sehr gefreut, dass Du das Problem so schnell erkannt und mir mit so viel Freundlichkeit und Fachwissen zur Seite gestanden hast.
Besonders schätze ich, dass Du mir die aufgezeigt hast. Dass Du Dich auch weiterhin um die kümmern und uns kontaktieren wirst, sobald die (morgen Vormittag) erfolgt ist, gibt uns ein sehr gutes Gefühl.
Ich wünsche Dir ebenfalls eine wundervolle Vorweihnachtszeit und möchte mich noch einmal ausdrücklich für Deine Geduld und Hilfsbereitschaft bedanken. Es ist schön zu wissen, dass wir sind.
Mit den besten Grüßen und einem herzlichen Dankeschön
Johannes
0
0
vor 9 Tagen
@Katharina S. Liebe Katharina,
die Vertragsübernahme haben wir soeben durchgeführt. Offenbar ist das Post-Ident-Verfahren nicht erforderlich, wir sahen auf dem Bildschirm folgende Mitteilung:
Der zukünftige Nutzer ist bereits Telekom Kunde.
Identifizierung In diesem Fall muss das Online-Ident Verfahren nicht durchlaufen werden. Folgende Angaben wurden erfasst:
In diesem Fall muss das Online-Ident Verfahren nicht durchlaufen werden.
Vielleicht kannst Du nun überprüfen, ob alles seine Richtigkeit hat. Telefonisch bin ich heute noch bis gegen 16 Uhr erreichbar.
Mit besten Grüßen
Johannes
0
0
vor 9 Tagen
Hallo @Mandy S. ,
vielen Dank für Deine Nachfrage, das Formular konnten wir ohne Schwierigkeiten ausfüllen und absenden.
Beste Grüße,
Johannes
0
vor 7 Tagen
Hallo @Mandy S. ,
leider erhielten wir per E-Mail gestern die folgende Mitteilung:
"vielen Dank für Ihr Interesse an der Übernahme eines Telekom Mobilfunk-Vertrags.
Wir würden uns gerne direkt darum kümmern, jedoch:
Die von Ihnen eingegebene Kombination aus Kundennummer, Rufnummer und Name konnten wir keinem Vertrag eindeutig zuordnen.
Daher können wir die Übernahme für die Rufnummer 01734552XXX nicht durchführen. Gerne können Sie diese erneut beauftragen."
Wir sind der Meinung, Kunden-Nr., Ruf-Nr. und Name korrekt eingetragen zu haben, und zwar so, wie diese von @Katharina S. allen bestehenden Verträgen zugeordnet wurden. Wie kann nun weiter verfahren werden? Ein Neuauftrag ohne zuvorige Klärung der Ursachen der Zurückweisung der Vertragsübernahme erscheint mir wenig sinnvoll.
Beste Grüße,
Johannes
0
9
von
vor 2 Tagen
Hallo @Maria An. ,
ich habe zu spät reagiert (bin stark erkältet), das tut mir leid. Bin ab jetzt wieder erreichbar.
Liebe Grüße,
Johannes
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Joe57,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. 😊
Wie besprochen habe ich die Tarife aktualisiert und die E-Mail-Adresse gelöscht. Wenn noch Fragen aufkommen bin ich gern für dich da.
Liebe Grüße
Maria
von
vor 2 Tagen
Liebe @Maria An. ,
vielen herzlichen Dank für Deine kompetente Unterstützung bei der Klärung meines Anliegens. Es hat mich sehr gefreut, dass mein Änderungswunsch mit so viel Freundlichkeit, Klarheit und Geduld in kurzer Zeit umgesetzt werden konnte.
Ich wünsche Dir noch eine schöne Vorweihnachtszeit! 🎄🎅🎁
Mit den besten Grüßen und einem herzlichen Dankeschön
Johannes
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von