Eine Xplora X5Play mit Smart Connect S hatte einen Hardware-Defekt (Micro kaputt). Der Hersteller hat daraufhin als Ersatz eine X6Play zur Verfügung gestellt. Eine Umstellung von eSIM auf NanoSIM der Telekom ist erfolgt. Nach Installation funktioniert aber die Telefonie nicht: Die X6Play kann weder anrufen, noch angerufen werden (Rufnummerkennung des Anrufers ist an). Ortung und Kurznachrichten funktionieren aber normal und die Uhr wird auch normal in der App angezeigt. Die neue NanoSIM der Telekom funktioniert in anderen Mobilgeräten einwandfrei, einschließlich der Telefonie.

Der Support des Herstellers hat daraufhin eine weitere X6Play als Ersatz geschickt, die leider das gleiche Problem aufweist: Das Telefonieren funktioniert nicht, nur die Ortung und Kurznachrichten. Der Support des Herstellers hat nun die IMEIs aller 3 im Xplora-System befindlichen Uhren von uns zurückgesetzt und es wurde mehrfach ein Werksreset der Uhr versucht - leider ohne Erfolg: Nach wie vor funktionieren nur die Ortung und die Kurznachrichten, aber die Uhr kann weder raustelefonieren, noch angerufen werden.
Der Hersteller-Support ist ratlos. Hat jemand eine Idee?