Hallo, wir haben die Jahreskarte Prepaid für 99,95 Euro bestellt. Als Startguthaben sollten 100 Euro enthalten sein. Diese sollen für das gesamte erste Jahr = 1 Jahr kostenlos verrechnet werden. Soweit alles gut. Denn Restguthaben lt. App 0,05 Euro!
Nun das ABER: Die Telekom sendet dennoch eine Rechnung/Mahnungen, dass man 99,95 Euro zahlen muss im 1. Jahr.
DH: Es ist kein echtes STARTGUTHABEN sondern nur ein temporäres Vorschussmittel, um Kunden zu locken. Es gibt bei der Telekom also keine 100 Euro geschenkt. Auch wenn diese dies im * als auch in der Fußzeile selbst anders erklärt!!! Eigentlich schon fast xxx, wenn so Kunden xxx werden. Denn ein Startguthaben ist ein Zusatz was man geschenkt bekommt, nicht was man bezahlen muss.
Daher aufpassen und nicht auf leere Werbeversprechen einlassen!!!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Also... Es steht wirklich mehr als deutlich auf der Seite, dass die Karte einmalig 99,95 Euro kostet, und die Karte ist mit 100€ für das erste Jahr aufgeladen, wovon 5 Cent übrig bleiben.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Hallo zusammen,
@speedloc lieben Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. Die markierte Lösung von @patrickn ist kurz und gut zusammengefasst.
Du bestellst die Karte und an einer Stelle im Prozess musst du den Betrag bezahlen - in deinem Fall per Rechnung. Sobald wir die Karte aushändigen, ist diese mit 100 Euro befüllt, bedeutet, wir gehen in Vorkasse. Mit der Aktivierung wird der Optionspreis von 99,95 Euro abgebucht, bleiben 5 Cent als Guthaben über.
Aus diesem Grund ist die Zahlungsaufforderung korrekt, es sei denn, du hast an einem Punkt schon 100 Euro an uns bezahlt.
Ich bitte dich, mit solchen Anschuldigungen vorsichtig zu sein. Wenn sich deine Situation anders darstellt, lass es uns gerne wissen.
Liebe Grüße
Katharina
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von
vor 24 Tagen
Also wenn ich für 99.95 Euro einkaufen gehe und ich einen 100Euro Gutschein habe, dann wird der Einkauf mit meinem Gutschein verrechnet. Somit muss ich nichts mehr bezahlen. Und eine Karte selber Kostet keine 99.95 Euro. Sie sollten das also anders schreiben. Wenn Sie Werbung wollen dann bittte so das es verständlich ist. Schreiben Sie einfach die Karte ist kostenlos und man muss zur Nutzung die Jahresgebühr aufladen. Aber nicht das man ein Guthaben hat, was man nicht hat.
Denn einen Kartenpreis mit 99.95 Euro zu beziffern und den Tarif dann mit exakt dem selben Betrag zu deuten und dann noch mit 100 Euro Guthaben glänzen verwirrt jeden normalen Menschen. Also mal nachdenken und das Marketing überdenken!
Aber jeder hat eine freie Meinung und selbst Mitarbeiter des eigenen Konzerns Telekom aus dem Support haben mir dies schriftlich bestätigt, dass die Karte im 1. Jahr kostenlos sei, da es ein Guthaben gibt. Somit sehr schwammig geschrieben, wenn einer so sagt der andere so. Es sollte also einfach korrigiert werden und verständlich für alle dargestellt werden... Und wenn jmd. schreibt das die Rechtsabteilung eingeschaltet wird, dann wird diese sicher auch mitteilen, dass es nicht eindeutig geschrieben ist. Meinungsfreieheit wie das Empfinden einzelner ist kein Strafdelikt. Ich habe es nun bezahlt und hoffe auf Korrektur im Text...
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von
vor 24 Tagen
@speedloc danke für das Feedback.
@muc80337_2 inhaltlich ist die Formulierung korrekt und wir haben versucht, es im Verlauf des Beitrags mit anderen Worten zu erklären.
Grüße
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
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