Kann Mobilfunkvertrag nicht in Kundenkonto aufnehmen
13 days ago
Hallo,
ich bin aus einem Business-Grosskunden-Vertrag in einen privaten Vertrag gewechselt - was auch wunderbar zum 1.9.25 geklappt hat.
Mein neuer Tarif und auch das Datenvolumen wird in der MeinMagenta-App korrekt angezeigt.
Ich habe mir zudem ein Kundenkonto angelegt (was auch funktioniert hat). Meine Rechnung bekomme ich nicht per Post, sondern digital - das hatte ich per Telefon "beauftragt".
Leider kann ich jedoch meinen Vertrag nicht mit meinem Kundenkonto verbinden - und damit auch nicht auf meine Rechnung zugreifen.
Wenn ich in der MeinMagent-App über den Menüpunkt "Persönliche Daten" gehe und mich dann dort mit eMail und Passwort anmelde, bekomme ich nur den Hinweis "Daten konnten nicht geladen werden" - "Im Moment können Ihre Daten aus technischen Gründen nicht geladen werden. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.".
Diesen Hinweis bekomme ich nun sehr knapp 2 Wochen.
Kann jemand helfen? Wo liegt das Problem?
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13 days ago
Guten Morgen @smalloak ,
vielen Dank für die Nachricht hier.
Es tut mir leid, dass es nicht funktioniert. Gerne helfe ich weiter. Dafür sollten wir einmal telefonieren.
Wann wäre der beste Zeitpunkt bei dir für ein Telefonat?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha
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13 days ago
Ich bin fast immer recht gut zu erreichen. Auch heute (Samstag) wäre es kein Problem.
@Natascha A. - Gerne einfach anrufen.
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9 days ago
Ich wurde gerade angerufen - war aber 2 Sekunden zu spät :-(
Bitte nochmal versuchen
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from
9 days ago
Hallo @smalloak,
vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Das Ticket habe ich erstellt und wie besprochen, melde ich mich bei dir, sobald die Rückmeldung vorliegt.
Viele Grüße
Maria
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from
7 days ago
Hallo @smalloak,
vielen Dank für deine Geduld.
Der Telekom-Login war nicht mit der Mobilfunkkundennummer verknüpft, jetzt sollte es klappen.
Viele Grüße
Maria
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