Hallo zusammen,
am 03.08.26 habe ich mir einen Magenta Mobil L Young Vertrag mit iPhone 17 bestellt. Abgeschlossen habe ich den Vertrag explizit wegen des iPhone Unlimited Vorteils. Nun habe ich die Rückmeldung erhalten, dass der Vertrag nicht in den Aktionszeitraum fällt.
Meine Bestellung war am 03.08. mein Vertragsbeginn war aufgrund der Rufnummermitnahme dann der 30.09.
Laut Cashback Aktion FAQ steht dort aber, dass der Vertragsabschluss ausschlaggebend ist.
Wie kann ich nun zur Lösung des Problems beitragen? Ich hätte schon gerne den Unlimited Vorteil, so wie er mir auch versprochen wurde.
Danke!
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vor 4 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Hallo @flrnniko,
willkommen in unserer Community.
Freut mich, dass du mit deinem Mobilfunktarif bei uns bist.
Bei der von dir angesprochenen Aktion kann das enthaltene Datenvolumen für 24 Monate auf Unlimited upgegradet werden.
Die Buchung der Unlimited Option erfolgt durch dich selbst ausschließlich über die MeinMagenta App
und zwar frühestens nach der ersten Mobilfunk-Rechnung.
Sie endet dann automatisch nach 24 Monaten.
In deinem Beitrag nennst du den 30. September 2026 als Vertragsbeginn.
Daher gehe ich davon aus, dass du den Vorteil zu frühzeitig angefragt hast.
Bitte gehe dabei folgendermaßen vor:
MeinMagenta App herunterladen.
Auf der Startseite im Bereich "Cashback / Gutschrift einlösen" klicken.
Im Bereich Mobilfunk den "iPhone Unlimited Vorteil" auswählen.
Mit Namen, Anschrift und E-Mail-Adresse bis zum 31.03.2027 registrieren.
Gerne bin ich bei weiteren Fragen wieder für dich da.
Es grüßt
Kathrin
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vor einer Stunde
Hallo Kathrin,
die erste Rechnung habe ich bereits erhalten.
Den Vorteil habe ich normal über das App-Formular beantragt, dennoch die Rückmeldung erhalten der Vertrag liege außerhalb des Aktionszeitraums.
Es scheint laut dem Forum hier allerdings ein gängiges Problem sein, daher gehe ich davon aus, dass es schnell gelöst wird!
Liebe Grüße
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von
vor 52 Minuten
Danke @flrnniko,
für die Rückmeldung.
Um welches Rechnungsdatum handelt es sich denn?
Es grüßt
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
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