iPhone Duo bei DHL verschwunden?!
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da es bei meiner aktuellen Bestellung offenbar Probleme mit der Zustellung gibt.
Die Sendung wurde am 03.11. von DHL bearbeitet und befindet sich laut Sendungsverfolgung seit Mittwoch, dem 04.11., um 05:21 Uhr im Paketzentrum. Seitdem hat sich am Sendungsstatus nichts mehr geändert.
Ursprünglich war die Zustellung für Donnerstag, den 05.11., angekündigt. Dieser Termin wurde zwischenzeitlich kommentarlos entfernt, ohne dass ein neuer voraussichtlicher Liefertermin genannt wurde.
Mittlerweile sind mehrere Tage vergangen, ohne dass eine erkennbare Weiterbearbeitung stattgefunden hat. Gerade bei einem hochwertigen Gerät finde ich das zunehmend besorgniserregend.
Inzwischen mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist. Bei meiner Recherche bin ich zudem auf mehrere Berichte über ähnliche Fälle gestoßen, bei denen Sendungen über längere Zeit in einem Paketzentrum festhingen oder letztlich nicht zugestellt wurden. Das verstärkt meine Befürchtung natürlich zusätzlich.
Mir ist bewusst, dass es bei DHL gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann und die Telekom auf die Abläufe beim Versanddienstleister nur begrenzt Einfluss hat. Dennoch wäre ich euch dankbar, wenn ihr den Vorgang genauer prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit DHL beziehungsweise Arvato anstoßen könntet.
Insbesondere würde mich interessieren, ob sich nachvollziehen lässt, wo sich das Paket aktuell tatsächlich befindet, weshalb seit dem 04.11. keine weitere Bearbeitung erkennbar ist und ob es Hinweise auf ein Problem beim Transport gibt.
Die DHL-Sendungsverfolgung liefert hierzu leider seit Tagen keine neuen Informationen. Daher hoffe ich, dass ihr als Absender etwas mehr in Erfahrung bringen könnt.
Ich würde mich freuen, wenn ihr euch der Sache annehmen und mir eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen geben könntet. Mir geht es vor allem darum, Gewissheit über den Verbleib des Geräts zu bekommen und einen möglichen Verlust frühzeitig abzuklären.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
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vor 6 Stunden
Mittlerweile sind mehrere Tage vergangen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da es bei meiner aktuellen Bestellung offenbar Probleme mit der Zustellung gibt.
Die Sendung wurde am 03.11. von DHL bearbeitet und befindet sich laut Sendungsverfolgung seit Mittwoch, dem 04.11., um 05:21 Uhr im Paketzentrum. Seitdem hat sich am Sendungsstatus nichts mehr geändert.
Ursprünglich war die Zustellung für Donnerstag, den 05.11., angekündigt. Dieser Termin wurde zwischenzeitlich kommentarlos entfernt, ohne dass ein neuer voraussichtlicher Liefertermin genannt wurde.
Mittlerweile sind mehrere Tage vergangen, ohne dass eine erkennbare Weiterbearbeitung stattgefunden hat. Gerade bei einem hochwertigen Gerät finde ich das zunehmend besorgniserregend.
Inzwischen mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist. Bei meiner Recherche bin ich zudem auf mehrere Berichte über ähnliche Fälle gestoßen, bei denen Sendungen über längere Zeit in einem Paketzentrum festhingen oder letztlich nicht zugestellt wurden. Das verstärkt meine Befürchtung natürlich zusätzlich.
Mir ist bewusst, dass es bei DHL gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann und die Telekom auf die Abläufe beim Versanddienstleister nur begrenzt Einfluss hat. Dennoch wäre ich euch dankbar, wenn ihr den Vorgang genauer prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit DHL beziehungsweise Arvato anstoßen könntet.
Insbesondere würde mich interessieren, ob sich nachvollziehen lässt, wo sich das Paket aktuell tatsächlich befindet, weshalb seit dem 04.11. keine weitere Bearbeitung erkennbar ist und ob es Hinweise auf ein Problem beim Transport gibt.
Die DHL-Sendungsverfolgung liefert hierzu leider seit Tagen keine neuen Informationen. Daher hoffe ich, dass ihr als Absender etwas mehr in Erfahrung bringen könnt.
Ich würde mich freuen, wenn ihr euch der Sache annehmen und mir eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen geben könntet. Mir geht es vor allem darum, Gewissheit über den Verbleib des Geräts zu bekommen und einen möglichen Verlust frühzeitig abzuklären.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Ich zähle da 2 Tage wenn das Paket am 04.11. im Paketzentrum ankam.
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vor 6 Stunden
Daher hoffe ich, dass ihr als Absender etwas mehr in Erfahrung bringen könnt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da es bei meiner aktuellen Bestellung offenbar Probleme mit der Zustellung gibt.
Die Sendung wurde am 03.11. von DHL bearbeitet und befindet sich laut Sendungsverfolgung seit Mittwoch, dem 04.11., um 05:21 Uhr im Paketzentrum. Seitdem hat sich am Sendungsstatus nichts mehr geändert.
Ursprünglich war die Zustellung für Donnerstag, den 05.11., angekündigt. Dieser Termin wurde zwischenzeitlich kommentarlos entfernt, ohne dass ein neuer voraussichtlicher Liefertermin genannt wurde.
Mittlerweile sind mehrere Tage vergangen, ohne dass eine erkennbare Weiterbearbeitung stattgefunden hat. Gerade bei einem hochwertigen Gerät finde ich das zunehmend besorgniserregend.
Inzwischen mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist. Bei meiner Recherche bin ich zudem auf mehrere Berichte über ähnliche Fälle gestoßen, bei denen Sendungen über längere Zeit in einem Paketzentrum festhingen oder letztlich nicht zugestellt wurden. Das verstärkt meine Befürchtung natürlich zusätzlich.
Mir ist bewusst, dass es bei DHL gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann und die Telekom auf die Abläufe beim Versanddienstleister nur begrenzt Einfluss hat. Dennoch wäre ich euch dankbar, wenn ihr den Vorgang genauer prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit DHL beziehungsweise Arvato anstoßen könntet.
Insbesondere würde mich interessieren, ob sich nachvollziehen lässt, wo sich das Paket aktuell tatsächlich befindet, weshalb seit dem 04.11. keine weitere Bearbeitung erkennbar ist und ob es Hinweise auf ein Problem beim Transport gibt.
Die DHL-Sendungsverfolgung liefert hierzu leider seit Tagen keine neuen Informationen. Daher hoffe ich, dass ihr als Absender etwas mehr in Erfahrung bringen könnt.
Ich würde mich freuen, wenn ihr euch der Sache annehmen und mir eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen geben könntet. Mir geht es vor allem darum, Gewissheit über den Verbleib des Geräts zu bekommen und einen möglichen Verlust frühzeitig abzuklären.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Kann er nicht, der Telekom stehen die identischen Informationen zur Verfügung und bei so einer kurzen Zeitspanne besteht auch keine Möglichkeit einen Nachforschungsantrag in die Wege zu leiten.
Einfach etwas gedulden.
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vor 5 Stunden
Das Transport-Risiko liegt bei der Telekom.
Du musst nur sagen, dass nichts angekommen ist.
Warte einfach.
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von
vor 2 Stunden
Bei wem liegt es dann?
Wenn schon Kritik, dann positiv.
Diesen Sachverhalt so simpel darzustellen ist schon fahrlässig.
Bei wem liegt es dann?
Wenn schon Kritik, dann positiv.
Wie schon erwähnt, greift bei B2C-Geschäften § 447 zum Versendungskauf nicht, da es sich um einen sogenannten Verbrauchsgüterkauf handelt. Laut § 474 Abs. 1 BGB sind Verbrauchsgüterkäufe Verträge, durch die ein Verbraucher von einem Unternehmen eine Ware kauft oder die Erbringung einer Dienstleistung erwartet. Liegt ein solches Geschäft vor, wird der Verbraucher nach § 475 Abs. 2 BGB privilegiert und die Vorschrift zur Gefahrtragung nach § 447 BGB gilt (außer in speziellen Ausnahmefällen) gerade nicht. Bei einem Verbrauchsgüterkauft trägt daher grundsätzlich der Unternehmer das Transportrisiko und damit die Haftung für Transportschäden oder den Untergang der Ware.
Wichtig: Es handelt sich um eine zwingend gesetzliche Regelung, die nicht über Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) abweichend geregelt werden darf.
https://www.hildebrandt.de/verpackungswissen/versandhandelsgeschaefte-wer-traegt-das-transportrisiko/
@Grüntenhast du überhaupt gelesen um was es geht?Der Versand ist abgeschlossen und damit hat die Telekom ihren Part erfüllt.Wenn eine Lieferung ordnungsgemäß am vereinbarten Ablageort (z. B. durch eine erteilte Abstellgenehmigung) abgelegt wurde und danach verschwindet, haftet in der Regel der Käufer (Empfänger) selbst. [1, 2]Die Rechtslage im Detail:Mit Abstellgenehmigung: Sobald das Paket nachweislich am vereinbarten Ort deponiert wurde, gilt es rechtlich als zugestellt. Das Risiko für Diebstahl oder Verlust geht ab diesem Moment auf Sie als Käufer über. Sie haben dann meistens keinen Anspruch auf eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises durch den Händler. [1, 2, 3]0
von
vor 2 Stunden
hast du überhaupt gelesen um was es geht?
Der Versand ist abgeschlossen und damit hat die Telekom ihren Part erfüllt.
Bei wem liegt es dann?
Wenn schon Kritik, dann positiv.
@Grünten
hast du überhaupt gelesen um was es geht?
Der Versand ist abgeschlossen und damit hat die Telekom ihren Part erfüllt.
Hm, also wenn ein Paket im Paketzentrum eingetroffen ist dann ist doch der Versand noch nicht abgeschlossen, der nächste Schritt wäre dann vom Paketzentrum zum Endkunden zu liefern.
von
vor einer Stunde
@CobraCane ich habe schlicht den Thread verwechselt 😯
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Daher hoffe ich, dass ihr als Absender etwas mehr in Erfahrung bringen könnt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da es bei meiner aktuellen Bestellung offenbar Probleme mit der Zustellung gibt.
Die Sendung wurde am 03.11. von DHL bearbeitet und befindet sich laut Sendungsverfolgung seit Mittwoch, dem 04.11., um 05:21 Uhr im Paketzentrum. Seitdem hat sich am Sendungsstatus nichts mehr geändert.
Ursprünglich war die Zustellung für Donnerstag, den 05.11., angekündigt. Dieser Termin wurde zwischenzeitlich kommentarlos entfernt, ohne dass ein neuer voraussichtlicher Liefertermin genannt wurde.
Mittlerweile sind mehrere Tage vergangen, ohne dass eine erkennbare Weiterbearbeitung stattgefunden hat. Gerade bei einem hochwertigen Gerät finde ich das zunehmend besorgniserregend.
Inzwischen mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist. Bei meiner Recherche bin ich zudem auf mehrere Berichte über ähnliche Fälle gestoßen, bei denen Sendungen über längere Zeit in einem Paketzentrum festhingen oder letztlich nicht zugestellt wurden. Das verstärkt meine Befürchtung natürlich zusätzlich.
Mir ist bewusst, dass es bei DHL gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann und die Telekom auf die Abläufe beim Versanddienstleister nur begrenzt Einfluss hat. Dennoch wäre ich euch dankbar, wenn ihr den Vorgang genauer prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit DHL beziehungsweise Arvato anstoßen könntet.
Insbesondere würde mich interessieren, ob sich nachvollziehen lässt, wo sich das Paket aktuell tatsächlich befindet, weshalb seit dem 04.11. keine weitere Bearbeitung erkennbar ist und ob es Hinweise auf ein Problem beim Transport gibt.
Die DHL-Sendungsverfolgung liefert hierzu leider seit Tagen keine neuen Informationen. Daher hoffe ich, dass ihr als Absender etwas mehr in Erfahrung bringen könnt.
Ich würde mich freuen, wenn ihr euch der Sache annehmen und mir eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen geben könntet. Mir geht es vor allem darum, Gewissheit über den Verbleib des Geräts zu bekommen und einen möglichen Verlust frühzeitig abzuklären.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Einen Nachforschungsantrag kann der Absender nach sieben Tagen stellen. Gedulde dich einfach ein bisschen.
Viele Grüße
Thomas
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Uneingeloggter Nutzer
von