Es gibt hier im Forum mehrere Leute, die das Gegenteil sagen, gerade mit einer MultiSim aus einem bestehenden Telekom-Vertrag soll es funktionieren. Aber das ist gar nicht mein Grundproblem. 1. funktioniert die Registrierung der Original-App nicht und das hat ja nun mit einem Vertrag noch nichts zu tun, sondern betrifft nur die Eröffnung eines Kontos mit einer beliebigen Mobilfunknummer und E-Mail und 2. klappt ja die Accounteröffnung mit der MoijoApp Smart Car, allerdings wird die IMEI des Adapters nicht gefunden. Das heißt doch, dass das Gerät in der Datenbank noch mit einem alten Account verknüpft sein muss - meine ich.

Nein, leider habe ich bis jetzt keine hilfreiche Antwort erhalten und meine wiederholten Anrufe bei der telekom führen nur zu Rückrufversprechen, die nie eingehalten werden. An wen könnte ich mich sonst noch wenden? 

Guten Morgen @alexander26,

mach dir keine Sorgen, wir sind weiterhin für dich da und schauen zusammen mit unserem Fachbereich, wo sich der Fehler versteckt. Bevor wir das Ganze angehen, jedoch eine Bitte. Lass uns schauen, dass wir nicht zu viele verschiedene Bereich involvieren, wie z.B. unsere Hotline - lieben Dank!

Unser Fachbereich hat uns dazu folgende Info zukommen lassen und benötigt für die Klärung weitere Details:

Allgemein wichtig ist, dass die CarConnect SIM-Karten nur in einem Dongle genutzt werden können, andere SIM-Karten funktionieren jeoch ohne Probleme. Und, für einen in Deutschland gekauften Dongle muss die App auch in Deutschland geladen werden, mit z.B. einer App aus Österreich funktioniert das nicht.

- Hast du es über die App einmal probiert, das Konto Vorbesitzers zu löschen (falls vorhanden)?
- "Nutze ich jedoch die Smart Car App vom selben Entwickler“ - Welche App ist das genau und welcher Entwickler?

Und zu allerletzt, nutzt du in dem Dongel eine SIM-Karte von uns, dann hinterlege bitte die Rufnummer in deinem Profil und gib uns hier kurz Bescheid.

Vielen lieben Dank für deine Unterstützung und komm gut in den Tag
Katharina S.

Hallo Katharina S.,

zunächst vielen Dank für Deine Antwort.

Zu Deinen Fragen:

1. Nein, das Konto des Vorbesitzers kann ich nicht löschen, da ich es nicht kenne. Der Verkäufer des Adapters kann das auch nicht, will mir jedoch ein neues Gerät zusenden - vielleicht liegt es ja daran.

2. Die App, die meine, heißt "Car Smart" und kann im deutschen Apple-Appstore kostenlos geladen werden. Es handelt sich um den Entwickler mojio. Das ist die firma, die auch die telekom-app CarConnect entwickelt. Beide Apps sind absolut gleich, Car Smart hat nur ein anderes Farbdesign als die telekom-Brand. Und, wie gesagt, diese App akzeptiert meine Registrierung, findet jedoch die Adapter- IMEI nicht. Bei der CarConnect App kann ich mich nach wie vor nicht einmal registrieren, was ja zunächst völlig unabhängig vom Adapter funktionieren sollte.

3. Im Adapter steckt eine MultiSim mit Flat-Vertrag von der Telekom, die Rufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Wäre toll, wenn ihr mir mit diesen Angaben weiterhelfen könntet, schon mal vielen Dank!

Dir auch einen schönen Tag und liebe Grüße!

Alexander

Hallo, es gibt folgende Neuigkeiten: vor ca. 30 min. klappte die Registrierung der CarConnect App. Registrierung des Adapters auch, allerdings hängt die App nun „kreiselnd“ bei „Adapter einstecken und losfahren“. Habe ich gemacht, keine Änderung. Restart des Adapters: keine Änderung, er bleibt mit roter LED offline. Zwar ein Schritt weiter, aber was nun?

Liebe Grüße, Alexander

Hallo Diandra,

danke für den Zwischenbescheid.

Mittlerweile ist es mir zumindest gelungen, mich in der carconnect-app zu registrieren ( ca. 100 Versuche...). Die App erkennt beim scan auch den adapter, verbindet sich aber einfach nichtmmit ihm, obwohl eine MultiSim aus meinem Telekom-Vertrag eingelegt ist. Die Rufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Der WLAN-Hotspot funktioniert, sonst aber auch nichts.

Viele Grüe.

Alexander 

Danke Dir trotzdem für die Mühe!