Sehr geehrtes Telekom-Support-Team,

ich wende mich an Sie wegen einer Unstimmigkeit bei unserem Business Mobilfunkvertrag.

Der Vertrag wurde im Telekom Shop abgeschlossen. Bei der Beratung im Shop waren wir zu zweit anwesend und uns wurden die monatlichen Kosten im Detail erläutert. Laut den Notizen des Beraters sollte sich der Gesamtpreis wie folgt zusammensetzen:

- Hauptkarte: 49,95 €  

- Zweitkarte: 19,95 €  

- zwei weitere Partnerkarten: jeweils 9,95 €  

- jeweils 5 € Multisim für zwei Karten  

Damit wurde uns ein Gesamtpreis von ca. 100 € brutto pro Monat genannt. Im Rahmen der Aktivierung der Hauptkarte (welche zeitlich nachgelagert stattfand) wurde dann der Gesamtpreis sogar auf 90 Euro reduziert. Es liegt hier definitiv keine Verwechslung von Netto und Brutto vor. 

Der Berater erklärte uns damals außerdem, dass er uns keine vollständige Preisübersicht ausdrucken könne, weil die Partnerkarten erst nach Aktivierung der Hauptkarte im System sichtbar seien. Wir sollten die endgültigen Preise daher erst nach Aktivierung sehen.

Nun stellen wir jedoch nach einigen Monaten fest, dass monatlich rund 120 € berechnet werden, was deutlich über den im Beratungsgespräch genannten Konditionen liegt.

Da wir die Notizen des Beraters mit den vereinbarten Preisen noch besitzen und auch zu zweit beim Vertragsabschluss im Telekom-Shop anwesend waren, bitten wir um Prüfung des Vorgangs.

Konkret bitten wir um:

1. Überprüfung der ursprünglich im Shop zugesagten Konditionen  

2. Korrektur der monatlichen Grundpreise entsprechend der zugesagten Preise  

3. Ggf. rückwirkende Gutschrift der zu viel berechneten Beträge

Bitte teilen Sie uns mit, wie wir den Sachverhalt schnell klären können. Die entsprechenden Notizen (sowie die des Telekom Beraters als auch unsere Notizen) des Beratungsgesprächs können wir bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen  

AE