Gelöst
Im shop vor einer Woche erteilter Auftrag soll storniert werden
vor einer Stunde
Am 17.10.2026 sind wir zu unserem Telecom Shop in der Stadt eingeladen worden, um unseren bestehenden Mobilfunkvertrag zu optimieren bzw eine Tarifanpassung vorzunehmen.
Was uns allerdings verkauft wurde, war ein Neuvertrag den wir so nicht haben wollten. Wir wurden auch in keinster Weise darüber belehrt wie die Konditionen aussehen und wie das Widerrusrecht ist.
Als wir das bemerkt haben nahmen wir direkt Kontakt per E-Mail mit dem shop auf und baten darum, den Auftag zu stornieren. Nachem erst gar keine Reaktion auf unser Mail erfolgte, kamm nach mehren Nachfragen dann eine ziemlich unfreundlich verfasste Mail in der nur gesagt wurde, daß der Auftrag nicht stornierbar ist und wir damit rechnen müssen beide Aufträge, den aktuell laufenden und den neu abgeschlossenen Auftrag zu bezahlen.
Damit sind wir natürlich nicht einverstanden und möchten daß dieser, am 17.10.2026 geschlossene Auftrag (Auftragsnummer: xxx148) mit sofortiger Wirkung storniert wird.
Wir haben hierzu auch eine offizielle Beschwerde über ein Beschwerdeformular eingereicht.
Gibt es eine Möglichkeit, diesen Auftrag , zur not auf kulantem Weg zu stornieren?
VG
M.Schulz
Auftragsnummer editiert durch Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
@Benni3150
Das geht leider nur wenn der Shop das macht 💡
Hier ist leider keine Hilfe möglich.
Gruß Waage1969
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Gibt es eine Möglichkeit, diesen Auftrag , zur not auf kulantem Weg zu stornieren?
Am 17.10.2026 sind wir zu unserem Telecom Shop in der Stadt eingeladen worden, um unseren bestehenden Mobilfunkvertrag zu optimieren bzw eine Tarifanpassung vorzunehmen.
Was uns allerdings verkauft wurde, war ein Neuvertrag den wir so nicht haben wollten. Wir wurden auch in keinster Weise darüber belehrt wie die Konditionen aussehen und wie das Widerrusrecht ist.
Als wir das bemerkt haben nahmen wir direkt Kontakt per E-Mail mit dem shop auf und baten darum, den Auftag zu stornieren. Nachem erst gar keine Reaktion auf unser Mail erfolgte, kamm nach mehren Nachfragen dann eine ziemlich unfreundlich verfasste Mail in der nur gesagt wurde, daß der Auftrag nicht stornierbar ist und wir damit rechnen müssen beide Aufträge, den aktuell laufenden und den neu abgeschlossenen Auftrag zu bezahlen.
Damit sind wir natürlich nicht einverstanden und möchten daß dieser, am 17.10.2026 geschlossene Auftrag (Auftragsnummer: xxx148) mit sofortiger Wirkung storniert wird.
Wir haben hierzu auch eine offizielle Beschwerde über ein Beschwerdeformular eingereicht.
Gibt es eine Möglichkeit, diesen Auftrag , zur not auf kulantem Weg zu stornieren?
VG
M.Schulz
Auftragsnummer editiert durch Waage1969
Nur im Shop!
Wir wurden auch in keinster Weise darüber belehrt wie die Konditionen aussehen und wie das Widerrusrecht ist.
Am 17.10.2026 sind wir zu unserem Telecom Shop in der Stadt eingeladen worden, um unseren bestehenden Mobilfunkvertrag zu optimieren bzw eine Tarifanpassung vorzunehmen.
Was uns allerdings verkauft wurde, war ein Neuvertrag den wir so nicht haben wollten. Wir wurden auch in keinster Weise darüber belehrt wie die Konditionen aussehen und wie das Widerrusrecht ist.
Als wir das bemerkt haben nahmen wir direkt Kontakt per E-Mail mit dem shop auf und baten darum, den Auftag zu stornieren. Nachem erst gar keine Reaktion auf unser Mail erfolgte, kamm nach mehren Nachfragen dann eine ziemlich unfreundlich verfasste Mail in der nur gesagt wurde, daß der Auftrag nicht stornierbar ist und wir damit rechnen müssen beide Aufträge, den aktuell laufenden und den neu abgeschlossenen Auftrag zu bezahlen.
Damit sind wir natürlich nicht einverstanden und möchten daß dieser, am 17.10.2026 geschlossene Auftrag (Auftragsnummer: xxx148) mit sofortiger Wirkung storniert wird.
Wir haben hierzu auch eine offizielle Beschwerde über ein Beschwerdeformular eingereicht.
Gibt es eine Möglichkeit, diesen Auftrag , zur not auf kulantem Weg zu stornieren?
VG
M.Schulz
Auftragsnummer editiert durch Waage1969
Wie geht das? Man diskutiert alles miteinander und am Ende weiß man nix?
🦂
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Der Shop-Betreiber ist rechtlich erstmal auf der sicheren Seite. Du warst vor Ort im Laden. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur im Fernabsatz (Internet, Telefon). Im stationären Handel geht der Gesetzgeber davon aus: Wer im Laden steht und unterschreibt, hatte genug Zeit, sich alles durchzulesen. Ein Rücktritt wegen "habe ich mir anders überlegt" oder "falsch verstanden" existiert im BGB für Ladengeschäfte schlichtweg nicht.
Seit Ende 2021 ist es übrigens absolute Pflicht, dem Kunden vor der Unterschrift eine klare, einseitige Vertragszusammenfassung auszuhändigen (ausgedruckt oder aufs Handy). Da steht unmissverständlich drin, ob es ein Neuvertrag ist und was er kostet.
Hast Du die nicht bekommen oder nicht gelesen?
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