Hauptvertrag wird im Kundencenter nicht mehr angezeigt
6 months ago
Hallo,
ich habe ein sonderbares Problem. Gestern wollte ich mich mich im Kundencenter einloggen und meinen XL Tarif auf den aktuellen XL Tarif umstellen, da es die beiden MultiSim Karten umsonst mit dazu gibt. Wenn ich auf meinen Tarif im Kundencenter ging und auf Vertrag Ă€ndern geklickt habe, kam die Fehlermeldung: Es konnte kein Vertrag zum Ăndern gefunden werden.
Dan habe ich die Hotline angerufen und die haben mir den Tarif umgestellt. Und jetzt beginnt das "Drama"
Ich habe die VVI fĂŒr die Tarifumstellung bekommen, war soweit auch alles richtig. Weiter kam erstmal nichts weiter an eMails bzw. Informationen. Dann habe ich mich nach einer Stunde eingeloggt und sehe meinen Hauptvertrag im Kundencenter nicht. Die Hauptkarte ist verschwunden. Die Zusatzkarten und der Festnetz Vertrag sind zu sehen. Es kam die Fehlermeldung, Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden.
Also dachte ich ich warte eine Nacht. Heute morgen das gleiche Problem im Kundencenter. Allerdings konnte ich in der Magenta App meinen Haptvertrag sehen, wenn ich allerdings auf den Vertrag ging, kam in der App ein Error.
Also habe ich wieder die Hotline angerufen und die meinten der Tarifwechsel ist durch.. Ich sollte mal meinen Mobilfunkvertrag löschen und neu hinzufĂŒgen. Ich habe dann im Kundencenter meinen Mobilfunkvertrag gelöscht und nun kann ich meine Hauptkarte nicht hinzufĂŒgen.
Sorry fĂŒr den langen Text aber kann mir jemand weiter helfen?
LG
Zendel
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6 months ago
Funktioniert erst wieder morgen/ĂŒbermorgen
0
6
from
6 months ago
Das habe ich bereits alles getan. Leider kommt bei mir der angehÀngte Fehler. Die Pluskarten gehen alle.
Herzlichen Dank fĂŒr die RĂŒckmeldung @zendel. đ
Wenn du alles wie immer machst beim Login machst und nur die VertrĂ€ge geĂ€ndert wurden, können wir nur abwarten, bis sich das berappelt hat, das dauert manchmal auch lĂ€nger als einen Tag. đą
Ansonsten melde ich mich gleich gerne einmal, dann lassen wir das durch den Fachbereich prĂŒfen. âïžđ”đ»
Lieben GruĂ
Diandra
0
from
6 months ago
Ich warte nochmal bi Freitag ab. Ansonsten melde ich mich nochmal.
from
6 months ago
Ich warte nochmal bi Freitag ab. Ansonsten melde ich mich nochmal.
Vielen Dank fĂŒr deine Geduld @zendel. Ich hoffe sehr, es berappelt sich und erwarte deine neuerliche RĂŒckmeldung dazu. đ
Lieben GruĂ
Diandra
0
Unlogged in user
from
6 months ago
... ich habe das gleiche Dilemma seit ca. 2 Wochen (exakt gleiche Fehlermeldung, sehe im Kundencenter nur Mobilfunk aber kein Festnetz). Seit 10 Tagen ist angeblich die Entstörung in Arbeit, gefĂŒhlt tut sich gar nichts đ
Denke nicht, dass eine schnelle Lösung geben wird...
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17
from
18 days ago
Huhu @Thomas866,
Sollen wir demnÀchst mal zum Thema neues Handy, neues iPhone 17 bei dir kontaktieren? Schreib mir mal :)
LG Anna Lena J.
0
from
17 days ago
Hallo Anna Lena,
momentan habe ich keinen Handlungsbedarf. Sollte das Thema aber aktuell werden, komme ich gern wieder auf deine Hilfe zurĂŒck.
Vielen Dank & liebe GrĂŒĂe
Thomas
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from
17 days ago
Hallo @Thomas866,
ich bin zwar nicht Anna Lena, aber ich werde es ihr ausrichten. Vielen Dank fĂŒr die RĂŒckmeldung.
Liebe GrĂŒĂe
Karin
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Unlogged in user
from
6 months ago
Bei mir funktioniert die Anzeige des Hauptvertrages wieder.
1
from
6 months ago
Super, das freut mich sehr @zendel, herzlichen Dank, dass du Bescheid sagst. đđđ»
Sollte noch etwas zu tun sein, lass' es mich bitte wissen.
Lieben GruĂ
Diandra
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Unlogged in user
from
6 months ago
Das KC und die lĂ€sst mittlerweile sehr zu wĂŒnschen ĂŒbrig nichts funktioniert đ
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