Gelöst
Guthaben wird nicht berücksichtigt
vor 5 Jahren
Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen.
Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?
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vor 5 Jahren
@Sven B.
Ist der Widerruf schon abschließend bearbeitet?
Falls ja, wann hast du die entsprechende Mitteilung erhalten?
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sven B.
ok, dann sollte sich ein Teamie das mal anschauen.
Deine Daten sind ja hinterlegt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen. Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?
Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen.
Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?
Möglicherweise klassischer Denkfehler: Das eine ist die Rechnung, das andere das Guthaben auf dem Kundenkonto und zum Schluss die tatsächliche Abbuchung
Da wird verrechnet. Die Rechnung kann nicht gekürzt werden. Die Forderung wird aber bei der Abbuchung mit dem Guthaben verrechnet. So ist jedenfalls das Standardverfahren.
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von
vor 5 Jahren
Die Lastschrift für die August-Rechnung wurde bereits komplett auf meinem Konto avisiert, also keine Verrechnung mit dem Guthaben
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
Die Auszahlung eines Guthabens ist möglich.
Um Ihr Anliegen abschließend zu klären ist eine kurze Legitimation erforderlich.
Wann passt es mit einem Anruf?
Freundliche Grüße
Marita W.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Marita W.
Hallo, ich warte noch den nächsten Rechnungslauf ab. Wenn das Guthaben dann wieder nicht berücksichtigt wird, würde ich mich wieder melden.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ja bitte gerne.
Sollte es nicht verrechnet worden sein veranlasse ich die Auszahlung.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Marita W.
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von
vor 5 Jahren
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
Morgen Nachmittag bin ich ab 15:00 Uhr wieder hier.
Dann rufe ich Sie kurz an und ich veranlasse die Auszahlung.
Viele Grüße , bis morgen
Marita W.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marita W. , ich habe die Auszahlung bereits über den Chat veranlasst.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wenn wir nochmal unterstützen können, gib uns gerne Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von