Gelöst

Guthaben wird nicht berücksichtigt

vor 5 Jahren

Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen.

 

Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

515

12

  • vor 5 Jahren

    @Sven B. 

    Ist der Widerruf schon abschließend bearbeitet?

    Falls ja, wann hast du die entsprechende Mitteilung erhalten?

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Der Eingang der Retoure und die entsprechende Gutschrift ist auf den 10.07. datiert (also noch eher als ich das im Gedächtnis hatte)

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Sven B. 

    ok, dann sollte sich ein Teamie das mal anschauen.

    Deine Daten sind ja hinterlegt.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Sven B.

    Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen. Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?

    Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen.

     

    Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?

    Sven B.

    Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen.

     

    Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?


    Möglicherweise klassischer Denkfehler: Das eine ist die Rechnung, das andere das Guthaben auf dem Kundenkonto und zum Schluss die tatsächliche Abbuchung

    Bild nicht vorhanden

    Da wird verrechnet. Die Rechnung kann nicht gekürzt werden. Die Forderung wird aber bei der Abbuchung mit dem Guthaben verrechnet. So ist jedenfalls das Standardverfahren.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Die Lastschrift für die August-Rechnung wurde bereits komplett auf meinem Konto avisiert, also keine Verrechnung mit dem Guthaben

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Guten Abend @Sven B.,

    ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
    Die Auszahlung eines Guthabens ist möglich.
    Um Ihr Anliegen abschließend zu klären ist eine kurze Legitimation erforderlich.
    Wann passt es mit einem Anruf?

    Freundliche Grüße
    Marita W.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Marita W. 

     

    Hallo, ich warte noch den nächsten Rechnungslauf ab. Wenn das Guthaben dann wieder nicht berücksichtigt wird, würde ich mich wieder melden. 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Sven B.,

    ja bitte gerne.
    Sollte es nicht verrechnet worden sein veranlasse ich die Auszahlung.

    Viele Grüße und einen schönen Abend
    Marita W.

    4

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Guten Abend @Sven B.,

    ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
    Morgen Nachmittag bin ich ab 15:00 Uhr wieder hier.
    Dann rufe ich Sie kurz an und ich veranlasse die Auszahlung.

    Viele Grüße , bis morgen
    Marita W.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Marita W. , ich habe die Auszahlung bereits über den Chat veranlasst. 

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Alles klar. Danke für die Rückmeldung, @Sven B.

    Wenn wir nochmal unterstützen können, gib uns gerne Bescheid.

    Viele Grüße
    Pascal O.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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