Hallo,

ich habe ein Guthaben über 489.95€ auf meinem Kundenkonto (es sollten im nächsten Monat sogar noch 240€ mehr dazukommen). Dies ist im Kundenkonto auch ersichtlich. Jetzt habe ich allerdings meine Rechnung erhalten, in der angekündigt wird das der Rechnungsbetrag am 18.11.2024 von mein Girokonto abgebucht wird. In der Rechnung sehe ich auch kein Hinweis auf mein Guthaben. Ich würde die Rechnungen bis auf weiteres mit meinem Guthaben verrechnen wollen, dafür ist es ja schliesslich da. Leider hat man mir mehrmals auf Anfrage beim telefonischen Support keine Antwort auf meine Anfrage gegeben sondern einfach aufgelegt. Auf meine E-Mail diesbezüglich von letzter Woche warte ich auch noch auf eine Antwort.