Hallo liebe Community,
vor einigen Monaten habe ich bei der Telekom online im Zubehör Shop ein Set Soundcore Liberty 4 NC in schwarz gekauft.
Diese weisen nach unter einem halben Jahr Nutzung bereits einen Defekt im Lautsprecher auf, aus meiner Perspektive also ein klassischer Gewährleistungsfall.
Bisher würde ich von verschiedenen Anläufen bei der Telekom Hotline vom festnetz zum Mobilfunkbereich und wieder zurück verwiesen. Zuletzt sollte ich eine Handy Reparatur beauftragen, diese ist leider nur mit Seriennummer möglich, diese der Kopfhörer wird allerdings nicht akzeptiert.
Da ich weder auf der Webseite noch in FAQs oder im Forum eine Antwort darauf gefunden habe, sowie ich im Telekom Shop vor Ort an die Hotline verwiesen wurde, würde ich gerne wissen ob jemand bereits erfahrungswerte mit Garantiefällen im Zubehör Shop oder ähnlichen gemacht hat.
Ganz liebe Grüße und vielen Dank schonmal:)
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vor 11 Stunden
Mir ist gerade aufgefallen, dass es sich wahrscheinlich um einen Gewährleistungsfall handelt. Im Zweifel ist diese Nomenklatur aber wahrscheinlich zweitrangig ;)
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von
vor 10 Stunden
Kundenummer
Im Zweifel ist diese Nomenklatur aber wahrscheinlich zweitrangig ;)
Mir ist gerade aufgefallen, dass es sich wahrscheinlich um einen Gewährleistungsfall handelt. Im Zweifel ist diese Nomenklatur aber wahrscheinlich zweitrangig ;)
im Gegenteil, sie ist essentiell 😉
Hast du eine Kundenummer? Dann trage diese und eine Rufnummer unter der du erreichbar bist in dein Profil ein und gebe ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit an, dann kann dich das Team kontaktieren und die nötigen Schritte in die Wege leiten.
Ironischerweise habe ich genau diese nicht.
Alle anderen Daten rund um die Bestellung habe ich aber natürlich.
Eine Kundennummer scheint man nur zugewiesen zu bekommen wenn man einen aktiven Vertrag hat.
Daten im Profil habe ich entsprechend mal ergänzt😊
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von
vor 10 Stunden
Ironischerweise habe ich genau diese nicht.
Kundenummer
Ironischerweise habe ich genau diese nicht.
Alle anderen Daten rund um die Bestellung habe ich aber natürlich.
Eine Kundennummer scheint man nur zugewiesen zu bekommen wenn man einen aktiven Vertrag hat.
Daten im Profil habe ich entsprechend mal ergänzt😊
Daran wird es nicht scheitern, ich gebe dem Team mal einen Wink
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von
vor 60 Minuten
Guten Morgen @Hunhuni,
die komplette Abwicklung erfolgt entweder direkt über die Mitarbeitenden im Telekom Shop - wobei mich der Verweis an die Hotline verwundert - oder über unseren Partner Brodos AG.
Die Kontaktdaten hierzu sind auf den Begleitpapieren der Kopfhörer ersichtlich. Haben Sie diese dort gefunden?
Dort erfahren Sie dann die weitere Vorgehensweise.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
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