Dingel123

Kaufdatum: 20.06.2025

Hier ist schon die größte Hürde. Das Gerät ist vor mehr als 12 Monaten gekauft. Und nun musst du beweisen, das der Mangel schon beim Kauf angelegt war.

Eine Reparatur/Austausch ist wohl möglich, aber nur kostenpflichtig.

Dingel123

oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten

Du bist zumindest nicht mehr in den ersten 12 Monaten.

Mir ist zwar nicht klar wie Du den Beweis führen kannst, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war, zumal Du wohl auch während der ersten 12 Monate nicht reklamiert hattest. Aber angenommen, Du hättest den Beweis in der Hand, dann stellt sich natürlich durchaus die Frage, über welchen Weg Du die Reklamation einbringen kannst. (Ich kenne ihn nicht, vielleicht ein allgemeines Kontaktformular - oder aber natürlich hier übers Forum).

Jenseits dieser theoretischen Erwägungen vermute ich, dass Du vermutlich keine Regulierung im Rahmen der Gewährleistung erwirken wirst.

Mir ist schon bewusst, dass die Herstellergarantie nach einem Jahr abgelaufen sein kann. Die Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer läuft aber trotzdem noch.

Auch dass sich nach 12 Monaten die Beweislast ändert, ist mir bekannt. Das bedeutet meiner Meinung nach aber nicht, dass es automatisch kein Gewährleistungsfall mehr ist oder dass eine Reparatur grundsätzlich kostenpflichtig sein muss.

Ich komme selbst aus der Baubranche und habe mit solchen Fällen leider täglich zu tun. Auch dort muss nach Ablauf der Beweislast zunächst geprüft werden, woher der Mangel kommt und ob die Ursache schon vorher vorhanden war. In vielen Fällen ist auch hier eine einfache Beseitigung kostengünstiger als eine aufwendige Überprüfung.

Normalerweise werden solche Geräte doch eingeschickt und zunächst überprüft. Ist diese Überprüfung im Rahmen eines Gewährleistungsfalls nicht normalerweise kostenlos, oder sehe ich das falsch?

Denn wenn ich eure Aussage richtig verstehe, wäre die Gewährleistung nach Ablauf der Herstellergarantie praktisch kaum noch sinnvoll, weil man dann grundsätzlich davon ausgehen müsste, dass alles kostenpflichtig ist. Genau so würde ich es aber nicht verstehen.

Hallo zusammen,

ich möchte hier gerne eine kurze Rückmeldung zum aktuellen Stand geben.

Ich habe mich inzwischen mit der Apple-Hotline in Verbindung gesetzt. Hier wurden meine Erwartungen ehrlich gesagt übertroffen. Ich hatte eigentlich damit gerechnet, dass man mir einfach sagt: „Bitte wenden Sie sich an die Telekom.“

Aber nein – man hat sich wirklich Zeit genommen und ist mit mir alles Schritt für Schritt durchgegangen. Ich hatte dabei auch den Eindruck, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem bin.

Das Ergebnis ist, dass mir ein Rücksendepaket zugeschickt wird und ich die AirPods Max zur Prüfung einschicken soll.

Zu den Kosten gibt es zwar noch keine eindeutige Aussage, aber in der mir zugeschickten E-Mail steht:

„Wie viel kostet die Serviceleistung?

Basierend auf den von dir bereitgestellten Informationen glauben wir, dass die Reparatur deines Geräts durch die eingeschränkte Apple-Garantie, einen AppleCare-Servicevertrag oder ein Apple-Serviceprogramm abgedeckt ist. Eventuell bestehen auch Rechte gemäß dem Verbraucherrecht.“

Das klingt für mich zunächst einmal durchaus positiv. Was am Ende tatsächlich dabei herauskommt, kann ich natürlich erst sagen, wenn Apple das Gerät geprüft hat.

Vielen Dank an alle für die bisherige Unterstützung. Ich hoffe, ich konnte damit vielleicht auch anderen Usern helfen, die ein ähnliches Problem haben.

Sobald ich ein endgültiges Ergebnis habe, werde ich hier natürlich wieder berichten.

Liebe Grüße
Dingel