Gewährleistung eines Iphone nach 14 Monaten abgelehnt. Wo kann ich mich Beschweren
vor einem Tag
Das Display meines IPhone 15 (Kauf Februar 2025) ist nach dem bezahlen mit Apple Pay schwarz geworden und hat nach einem Neustart eine Meldung zur Wiederherstellung angezeigt. Die Wiederherstellung des IPhone war nicht mehr möglich. Den gleichen Fehler hatte ich bereits einmal während der Garantiezeit, da lies sich das IPhone aber problemlos mit I-Tunes wiederherstellen. Also das Iphone zur Reparatur eingeschickt bei der Telekom eingeschickt. Obwohl das Gerät sehr sehr pfleglich behandelt wurde und keine Sturz oder Wasserschäden oder irgendwelche Kratzer aufweist, habe ich heute die Mittteilung bekommen, dass eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung nicht möglich ist. Da es sich in diesem Fall auch nicht um einen anfänglichen Gewährleistungsmangel handeln soll, wurde mir ein kostenpflichtiges Austauschgerät in Höhe von 769,95 angeboten. Die Pauschale Behauptung, dass es sich nicht um einen anfänglichen Mangel handelt, ist aus meiner Sicht unbegründet. Als langjähriger Kunde fühle ich mich verschaukelt und würde jetzt gerne gegen diese Ablehnung Beschwerde einlegen. Im Service Center unter der 2202 konnte man mir nicht weiterhelfen.
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vor einem Tag
nd würde jetzt gerne gegen diese Ablehnung Beschwerde einlegen
Das Display meines IPhone 15 (Kauf Februar 2025) ist nach dem bezahlen mit Apple Pay schwarz geworden und hat nach einem Neustart eine Meldung zur Wiederherstellung angezeigt. Die Wiederherstellung des IPhone war nicht mehr möglich. Den gleichen Fehler hatte ich bereits einmal während der Garantiezeit, da lies sich das IPhone aber problemlos mit I-Tunes wiederherstellen. Also das Iphone zur Reparatur eingeschickt bei der Telekom eingeschickt. Obwohl das Gerät sehr sehr pfleglich behandelt wurde und keine Sturz oder Wasserschäden oder irgendwelche Kratzer aufweist, habe ich heute die Mittteilung bekommen, dass eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung nicht möglich ist. Da es sich in diesem Fall auch nicht um einen anfänglichen Gewährleistungsmangel handeln soll, wurde mir ein kostenpflichtiges Austauschgerät in Höhe von 769,95 angeboten. Die Pauschale Behauptung, dass es sich nicht um einen anfänglichen Mangel handelt, ist aus meiner Sicht unbegründet. Als langjähriger Kunde fühle ich mich verschaukelt und würde jetzt gerne gegen diese Ablehnung Beschwerde einlegen. Im Service Center unter der 2202 konnte man mir nicht weiterhelfen.
https://www.telekom.de/kontakt
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vor einem Tag
Die Pauschale Behauptung, dass es sich nicht um einen anfänglichen Mangel handelt, ist aus meiner Sicht unbegründet.
Das Display meines IPhone 15 (Kauf Februar 2025) ist nach dem bezahlen mit Apple Pay schwarz geworden und hat nach einem Neustart eine Meldung zur Wiederherstellung angezeigt. Die Wiederherstellung des IPhone war nicht mehr möglich. Den gleichen Fehler hatte ich bereits einmal während der Garantiezeit, da lies sich das IPhone aber problemlos mit I-Tunes wiederherstellen. Also das Iphone zur Reparatur eingeschickt bei der Telekom eingeschickt. Obwohl das Gerät sehr sehr pfleglich behandelt wurde und keine Sturz oder Wasserschäden oder irgendwelche Kratzer aufweist, habe ich heute die Mittteilung bekommen, dass eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung nicht möglich ist. Da es sich in diesem Fall auch nicht um einen anfänglichen Gewährleistungsmangel handeln soll, wurde mir ein kostenpflichtiges Austauschgerät in Höhe von 769,95 angeboten. Die Pauschale Behauptung, dass es sich nicht um einen anfänglichen Mangel handelt, ist aus meiner Sicht unbegründet. Als langjähriger Kunde fühle ich mich verschaukelt und würde jetzt gerne gegen diese Ablehnung Beschwerde einlegen. Im Service Center unter der 2202 konnte man mir nicht weiterhelfen.
Deine Sicht musst Du belegen können. Es ist nach 14 Monaten Deine Aufgabe, dem Händler das Vorhandensein des Fehlers bei Übergabe nachzuweisen. Dass das kaum möglich ist bei einem iPhone, steht auf einem anderen Blatt. Das würden aber vermutlich alle Händler so handhaben.
2
von
vor einem Tag
Mein Fehler war, beim ersten Ausfall während der Garantiezeit dies nicht bei einem Apple Store aktenkundig zu machen und die Wiederherstellung dort vornehmen zu lassen. Wer macht das schon, wenn man es selber machen kann.
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von
vor einem Tag
Guten Abend @Stefan He
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community. Ich kann deine Verärgerung verstehen.
Für einen Gewährleistungsanspruch muss hier der Nachweis deinerseits erfolgen, dass der Mangel bereits zu Beginn bestand.
Ich kann dir hier empfehlen den hier genannten Weg zu nehmen und Widerspruch einzulegen und drücke die Daumen.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
evtl an Apple wenden..
@Stefan He
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vor einem Tag
@Stefan He
Hier kannst du eine Beschwerde einstellen
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Gruß
Marcel
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von
vor einem Tag
Ich habe dann mal meinen Unmut über deinen Link kundgetan. Als langjähriger Kunde seit 1994 hätte ich eine andere Lösung erwartet. Mal schauen, was sie schreiben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
@Stefan He
Du musst unterscheiden zwischen der 12-monatigen apple Garantie (bzw. ggf. eine bezahlte Verlängerung) und der gesetzlichen Gewährleistung.
In den ersten 12 Monaten der Gewährleistung geht man davon aus, dass der Fehler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand - in den Monaten 13-24 nach Kauf musst Du ggf. beweisen, dass der Fehler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand.
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von
vor 11 Stunden
Ja, dass ist mir bekannt, wobei ich schon glaube, dass der jetzige Ausfall und der Ausfall während der Garantiezeit, den ich selber beheben konnte, schon im Keim von Anfang an schlummerte. Jetzt bleibt mir nur der Weg zu einem Apple Store und in letzter Konsequenz der Wechsel zu einem Mitbewerber. Ich hätte als langjähriger Kunde ein bisschen mehr Fingerspitzengefühl erwartet.
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von
vor 11 Stunden
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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