Guten Tag,

ich habe ein Apple iPhone 14 mit defekten Tasten (an/aus sowie Lautstärke) eingesendet, dies innerhalb der 2 jährigen Gewährleistung. Die Antwort im Portal war, Garantie abgelaufen, kann aber nicht im Rahmen der Gewährleistung repariert werden. Ohne Begründung, ohne Kontaktmöglichkeit. Mich interessiert die Begründung, das Handy ist top gepflegt, extrem pfleglich behandelt.

Die Verbraucherzentrale BW definiert Gewährleistung wie folgt:

" Gewährleistung bedeutet, dass ein Händler zwei Jahre für die Mangelfreiheit eines Produktes einstehen, diese also gewähren muss. Geht das gekaufte Produkt innerhalb dieser Zeit kaputt, haben Verbraucher gegenüber dem Händler verschiedene Rechte. Die Gewährleistung gilt zwei Jahre ab Übergabe der Sache. Beim Kauf im Laden also ab der Übergabe des gekauften Gegenstandes. Bei einer Bestellung im Internet, wenn die Ware bei Ihnen zu Hause abgeliefert wurde. Ansprechpartner bei Mängeln ist immer der Vertragspartner, also der Verkäufer."

wie kann ich dies lösen bzw meine Fragen beantwortet bekommen?

Viele Grüße

Marcus