Hallo, ich brauche bitte Unterstützung.
Mein Gerätewechsel ist komplett festgefahren.
Problem:
- eSIM‑Transfer von iPhone zu iPhone bricht jedes Mal ab.
- Die neue eSIM wird nicht erzeugt.
- MeinMagenta zeigt weiterhin das alte Gerät.
- OneNumber / MultiSIM für die Apple Watch lässt sich nicht ändern (Ultra 3 hängt fest, Ultra 4 wird nicht übernommen).
- Die Mobilfunkverbindung funktioniert nur noch auf dem alten iPhone. Welches ich mittlerweile gelöscht habe.
Was bereits versucht wurde:
- iPhone‑zu‑iPhone‑Transfer
- eSIM neu anfordern → nicht möglich
- Watch‑Mobilfunk neu konfigurieren → nicht möglich
- Neustarts, Entkopplung, erneute Kopplung → ohne Erfolg
- Hotline hat ein Ticket eröffnet
- Heute im Telekom Shop gewesen: Dort wurden zwei eSIM‑Briefe neu erstellt, aber beide Aktivierungen sind fehlgeschlagen.
Das zeigt, dass selbst die Shop‑Systeme die Aktivierung nicht mehr durchbekommen.
Bitte um Hilfe
Vielen Dank!
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vor 11 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
Lass klären, ob nicht nur die Systeme spinnen.
Warum hast du das nicht gleich im Shop aktivieren lassen ?
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vor 11 Tagen
Profil ist ausgefüllt, Rückrufnummer hinterlegt.
Ich war nicht sofort im Shop, weil der Gerätewechsel normalerweise problemlos über die App bzw. MeinMagenta funktioniert. Und für uns ist das nicht um die Ecke. Erst als der Wechsel mehrfach nicht durchging und auch die Hotline keine Lösung hatte, bin ich heute in den Telekom Shop gefahren. Aber vergebens.
Dort wurden zwei eSIM‑Briefe neu erstellt, aber beide Aktivierungen sind direkt fehlgeschlagen.
Der Mitarbeiter im Shop sagte, dass mein Backend‑Profil blockiert ist und er nichts tun kann.
Darum konnte ich es nicht im Shop aktivieren lassen.
Ich benötige bitte eine manuelle Bereinigung im Backend, damit eine neue eSIM erzeugt und die Handy-Sim, sowie die Watch‑Option korrekt übertragen werden kann.
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vor 10 Tagen
Hallo,
ich melde mich nochmal, weil ich bisher keine Rückmeldung bekommen habe.
Ich habe eben erneut mit der Hotline telefoniert. Dort wurde mir gesagt, dass der Fall an die IT muss.
Der Mitarbeiter meinte außerdem, dass ich meinen Vertrag im schlimmsten Fall gar nicht mehr nutzen könnte, wenn das nicht behoben wird.
Ich habe inzwischen wenig Hoffnung, weil sich nichts tut.
Ich brauche bitte konkrete Hilfe, damit das endlich gelöst wird.
Danke.
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von
vor 9 Tagen
Hallo @MaLaHOG1,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Gerne schaue ich mir das Ganze im Detail an. Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Bitte nenne mir ein passendes Zeitfenster für einen Anruf. Halte im Telefonat bitte deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 9 Tagen
Hallo, es hat zweimal geklingelt und war dann weg. Ich bin ständig erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Leider macht es den Eindruck, dass auch heute der Tag wieder vergeht, dass der Vertrag nicht nutzbar ist. Schade. Und ich bin drauf angewiesen. Ich war lediglich kurz vom Telefon weg. Es hatte nur 2 Mal geklingelt und der Anruf wurde dann direkt beendet, als ich am Gerät war. Seither keine Reaktion mehr. Schade.
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von
vor 5 Tagen
...und täglich grüßt das ......, leider wieder ein Tag vergangen ohne irgendeine Reaktion. Hilflos ausgeliefert. Leider noch bis Ende 27 Vertrag.
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von
vor 4 Tagen
Hallo und guten Morgen @MaLaHOG1
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe nach unserem Gespräch drei verschiedene Abteilungen involviert. Von zwei Fachbereichen habe ich das Feedback bekommen, dass dort systemseitig alles gut aussieht.
Jetzt warte ich auf die Rückmeldung der dritten Abteilung.
Leider kann ich das Prozedere nicht beschleunigen ... so gerne ich es auch wollen würde!
Ich kann absolut nachvollziehen, dass das wirklich super ärgerlich und auch total nervig ist!
Aber ich bin weiterhin fleißig dran und melde mich - wie versprochen - wenn ich neue Informationen vorliegen habe!
In diesem Sinne wünsche ich dir trotz der Unannehmlichkeiten einen schönen Start ins Wochenende!
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 4 Tagen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo,
ich habe ja das Problem, derzeit keinen Zugriff auf mein SIM zu haben. Wie in meinem anderen Beitrag beschrieben, ist der Gerätewechsel von einem iPhone zum anderen bei der esim fehlgeschlagen. Die Sache ist seit Freitag anhängig. Hotline etliche Versuche, Telekom-Laden, Vorstandsbeschwerde. Ich komme auf mein Kundenkonto. Und da habe ich mir heute überlegt, eine weitere Mulstisim zu bestellen. Das schlägt aber ebenfalls fehl, weil eine SMS verschickt wird, mit einem Passwort. Super, ich kann aber die SMS nicht empfangen. Jetzt zwei Fragen:
Gruß
Markus
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit und deine Engelsgeduld mit uns, @MaLaHOG1
Ich freue mich wirklich wahnsinnig, dass wir es mit vereinten Kräften hinbekommen haben und du nun endlich wieder unter deiner Rufnummer erreichbar bist!
Ich bitte vielmals um Verzeihung, dass sich das Thema so lange hingezogen hat!
Wie versprochen melde ich mich Ende Oktober noch einmal bei dir!
Dann nehmen wir gemeinsam noch einmal einen Tausch auf die physische SIM vor!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und Abend und eine zauberhafte Zeit!
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 2 Tagen
Hallo Caro,
Vielen, vielen Dank! Ich bin unglaublich erleichtert, dass die Nummer wieder funktioniert. Du warst wirklich die Einzige, die das Problem ernst genommen und schließlich gelöst hat. Vielen Dank für deinen großartigen Einsatz und deine Hartnäckigkeit! Und an die Leute im Hintergrund.
Dann machen wir es genau so: Bis Ende Oktober lassen wir das System erst einmal unangetastet. Dann tauschen wir die Karte ganz in Ruhe gegen die physische SIM aus.
Ich wünsche dir auch einen schönen Abend und nochmals danke!
Viele Grüße
Markus
von
vor 2 Stunden
@MaLaHOG1,
Vielen Dank für dein Lob, ich habe es direkt an @Carolin L. weitergeleitet. 😊
Liebe Grüße
Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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