Gelöst
gekündigten Handyvertrag in Prepaid umwandeln
vor 2 Jahren
HI,
ich möchte gerne meine gekündigten Vertrag in einen Prepaidvertrag umwandeln. Leider komme ich auf euren Hilfeseiten nicht weiter. Per Chat und Whatsapp wird darauf verwiesen, dass man dies per Email machen soll, aber leider wird nicht darauf verwiesen an welche Email man das senden soll. Da wir derzeit im außereuropäischen Ausland sind, ist das Anrufen (weder eingehend noch ausgehend) aufgrund der hohen Kosten NICHT möglich. Daher kommt eine rein digitale Lösung für uns in Frage. Könnt mir uns weiterhelfen?
VG
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
in
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vor 2 Jahren
@RCLC
hast Du es schon an der Hotline versucht?
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vor 2 Jahren
Hallo @RCLC
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Entweder über Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / oder über die Teamies hier in der Community.
Hotline geht schneller.
Du kannst dann direkt auch den passenden Wunschtarif nennen.
Nach Umstellung, umgehend Guthaben aufladen
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Du gibst einen großzügigen Zeitrahmen an, wann @Julia S. Dich erreichen kann @RCLC
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie sieht es morgen zwischen 09:30 und 12 Uhr CET aus? @Julia S.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich selbst habe morgen frei, aber den Rückruf bei euch können wir dennoch gern in diesem Zeitraum umsetzen. 👍 Bitte denkt dann an die WLAN Verbindung.
Viele liebe Grüße
Julia S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Grüße @RCLC
Da wir derzeit im außereuropäischen Ausland sind, ist das Anrufen (weder eingehend noch ausgehend) aufgrund der hohen Kosten NICHT möglich.
Und WLAN-Call ist nicht möglich? Sprich man hat kein WLAn in der Nähe?
Bei WLAN-Call hat man genau die Kosten, als wenn man in Deutschland wäre.
Da würde dann auch die genannte Hotline von @Marcel2605 gehen, bzw. wäre ein Rückruf von @Julia S. ( @Telekom-hilft-Team ) ohne Kosten möglich.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @RCLC dank für das spontane Telefonat. Prima, dass die Einrichtung nun geklappt hat. Es müsste nun auch noch eine Benachrichtig per E-Mail zur Festnetzseite gekommen sein. Wegen Ihrem Kundenkennwort habe ich nochmal nachgeschaut. Es gibt eine Möglichkeit der Lösung oder auch Änderung. Weil so wie es jetzt ist, ist es ja etwas unglücklich für Sie. Schauen Sie hier einmal nach, welche Möglichkeit es gibt. Liebe Grüße Cosa M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
HI @Cosa M., ich habe eben mit eurer Hotline telefoniert, weil ich die Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren möchte. Dort wurde mir gesagt, dass die Kündigung der Rufnummer nicht durchgeführt wurde obwohl eine Umstellung auf Prepaid S durchgeführt wurde. Ich habe es ehrlich gesagt nicht verstanden, trotz mehrfachem Nachfragen.
Ich würde gerne das Prepaid S kündigen und einen Portierungswunsch hinterlegen. Könnt ihr mir hierbei bitte helfen?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dankeschön für das Gespräch grade @RCLC
Wir konnten nun etwas Licht ins Dunkel bringen, tut mir sehr leid für die Umstände. Falls noch Fragen aufkommen sollten, melde dich gern wieder hier.
@RCLCViele Grüße und einen schönen Abend
Jasmin B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Jetzt hat es doch noch geklappt @RCLC, vielen Dank noch einmal. 🤗
Der Hauptvertrag ist nun umgestellt auf den Prepaid S, davor musste noch die Zweitkarte in den MagentaMobil M mit Top-Smartphone gewandelt werden - jetzt ist alles wieder schick.
Nun wünsche ich euch schöne und sonnige Tage im fernen Osten. 🌞🌴🥥
Lieben Gruß
Diandra S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hey @RCLC dank für das spontane Telefonat. Prima, dass die Einrichtung nun geklappt hat. Es müsste nun auch noch eine Benachrichtig per E-Mail zur Festnetzseite gekommen sein. Wegen Ihrem Kundenkennwort habe ich nochmal nachgeschaut. Es gibt eine Möglichkeit der Lösung oder auch Änderung. Weil so wie es jetzt ist, ist es ja etwas unglücklich für Sie. Schauen Sie hier einmal nach, welche Möglichkeit es gibt. Liebe Grüße Cosa M.
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Uneingeloggter Nutzer
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