Hallo in die Runde,
vor ca. 1 Jahr habe ich im Kundencenter ein jährliches automatisches Aufladen für Prepaid MagentaMobil gesetzt. Kann mir jemand sagen, wo ich im Kundencenter diese Einstellung finden kann? Ist sie dort verschwunden? In den Hilfetexten zum automatischen Aufladen steht, man könne jederzeit die Einstellung einsehen und ändern. Doch wie komme ich dorthin?
Ich habe bisher eingestellt, daß zu einem bestimmten Termin der ganze Jahresbetrag automatisch aufgeladen wird. Das hat auch vor 1 Jahr funktioniert. Jetzt bekam ich mehrfach die Nachricht per SMS, ich solle bis zum fälligen Termin manuell aufladen, da ansonsten der Vertrag hänfällig wäre. Ist das irreführend? Zumindest bin ich verunsichert. Deshalb mein Versuch, diese Prepiad-Einstellung zumindest einzusehen.
Vielen Dank für Hinweise.
Ein gutes Neues Jahr wünscht
Gisbert Juch.
vor einem Monat
Hallo @GisbertJuch hier ist es unter dem ersten Punkt aufgeführt. Dort kannst du dann "automatisch auswählen".
Falls du grundsätzlich nachschauen willst, was eingerichtet ist, klicke bitte auf dein Profilbild in der App, oben rechts und dann auf Einstellungen Prepaid Zahlungseinstellungen.
Wird es dir dort ersichtlich oder sind noch Unklarheiten?
Komm gern erneut auf uns zu.
Grüße Cosa
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vor einem Monat
Hallo @Cosa M. ,
zunächst vielen Dank für schon eine Antwort. Aber da habe ich wohl vergessen zu sagen, daß ich nicht mit der APP, sondern mit dem Browser (Firefox) am Computer im Kundencenter nachsehen will? War das falsch zu verstehen? Vor etwa einem Jahr habe ich unter
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
die Einstellungen gefunden. Jetzt finde ich sie nicht mehr. Bin ich blind oder wurde da möglicherweise etwas verschlimmbessert?
Grüße von Gisbert Juch.
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vor einem Monat
Hey @GisbertJuch
ich habe selbst einmal ein Auge darauf geworfen.
Wenn du dich über den Browser eingeloggt hast und auf der Startseite etwas runterscrollt kommt der Punkt "Guthaben aufladen" dort siehst du 3 Punkte, da einmal drauf klicken und auf "automatische Aufladung verwalten" klicken. Ist doch nichts angezeigt ist auch keine automatische Aufladung eingerichtet.
Siehst du die drei Punkte unter dem Punkt Guthaben aufladen nicht, bitte ich dich einmal darum, zu überprüfen, ob du gegebenenfalls nur als Nutzer verknüpft bist.
Dies kannst du, indem du über dein Profilbild auf persönliche Daten einsteigst und dann den Punkt "Telekom Login Daten" anklickst.
Ich hoffe, ich konnte deine Fragen damit klären.
Gib gern nochmal ein Feedback.
Viele Grüße Cosa
von
vor einem Monat
Liebe @Anna K.,
nun habe ich es doch gefunden. Beim Angebot "Automatisch Aufladen" für die spezielle Mobilnummer wird klein der Status der Einstellung angezeigt.
Es ist mir nun doch unverständlich, warum ich per SMS eine Nachricht bekomme, daß ich demnächst manuell aufladen soll, wenn diese automatische Einstellung gesetzt ist. Da wäre eine qualifiziertere SMS angebracht.
Gisbert Juch
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von
vor einem Monat
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung @GisbertJuch
Sie brauche sich nun nicht weiter zu sorgen und können die SMS ignorieren.
Viele Grüße Cosa
Uneingeloggter Nutzer
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