Hallo,

leider konnte mir die Telekom-Hotline nicht wirklich weiterhelfen, daher versuche ich es auf diesem Weg....

Ich habe bereits ein Kundencenter-Account in welchem auch mein Festnetzvertrag ersichtlich war. Nun wurde der Vertrag gekündigt und auch der Anschluss abgeschaltet. Der Vertrag ist aus meinem Account logischerweise verschwunden. Nach 4 Wochen wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen unter derselben Kundennummer (gleicher Anschluss) und dieser wurde auch am Montag den 17.12.18 aktiviert. Nun sehe ich aber den Vertrag nicht in meinem bestehenden Kundencenter-Account!

Ich könnte mich theoretisch mit den zugeschickten Zugangsdaten (Zugangsnummer + Kennwort) einloggen, aber dann verlangt das System einen neuen Benutzernamen (=Email-Adresse) im nächsten Schritt. Wenn ich hier nun meine Zugangsdaten des bestehenden Accounts eingebe, kommt immer die Fehlermeldung, dass diese Emailadresse/dieser Benutzername bereits vergeben sei.

Ich besitze aber keine weitere Email-Adresse und möchte einfach, dass der bestehende Vertrag in meinem bisherigen Account zugeschaltet wird.

Kann sich das mal jemand anschauen und mir helfen?

Vielen Dank und

VG