Fehlgeschlagene Tarifumstellung
vor 52 Minuten
Betreff: Fehlgeschlagene Tarifumstellung: Unberechtigte Prepaid-Kündigung trotz bezahltem Jahrestarif
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einer fehlerhaften Tarifumstellung in Ihrem System.
Ich bin vor Kurzem von einem Telekom Businessvertrag in den Prepaid-Jahrestarif gewechselt und habe die Gebühr von 100,- € ordnungsgemäß bezahlt. Die Bestätigungen hierzu liegen mir vor.
Am Tag der Umstellung wurde mein Netz abgeschaltet. Nach Rücksprache mit dem Geschäftskundenservice stellte sich heraus, dass bei der Kündigung des alten Vertrages im System „ein Haken vergessen wurde“. Dies wurde korrigiert und das Netz funktionierte wieder.
Nun habe ich jedoch eine Kündigung meines neuen Prepaid-Vertrags zum 21.12.2026 erhalten. Begründung: Die Karte sei angeblich länger nicht genutzt worden und es sei kein Guthaben vorhanden. Hier liegt offensichtlich ein Systemfehler vor, da die 100,- € für den Jahrestarif nicht korrekt mit der Prepaid-Karte verknüpft wurden.
Mit freundlichen Grüßen
33
0
1
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
47
0
13
in
34
0
5
vor einem Monat
105
0
14
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 39 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von