Fehlerhafte Doppelberechnung (Juli/Aug 2026) & offener Systemauftrag nach Shop-Storno
vor einem Tag
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit wende ich mich bezüglich fehlerhafter Abbuchungen auf meinen Monatsabrechnungen für Juli und August 2026 an Sie und bitte um Prüfung sowie Erstattung der zu Unrecht eingezogenen Beträge.
Ich habe bereits zwei E-Mails zu diesem Sachverhalt an den Kundenservice geschickt, jedoch leider keinerlei Antwort erhalten. Auch ein telefonischer Klärungsversuch über die Hotline konnte mir bei meinem Problem leider nicht weiterhelfen.
Zum Sachverhalt:
Am 04.07.2026 wollte ich in einer Ihrer Filialen meinen Vertrag verlängern. Entgegen meiner ausdrücklichen Anfrage nach dem monatlich kündbaren Tarif MagentaMobil XL Flex wurde fälschlicherweise ein Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit eingerichtet. Nach sofortiger Reklamation meinerseits wurde am selben Tag ein Kulanzstorno im Shop durchgeführt. Da mein ursprünglicher Vertrag ohnehin zum 23.08.2026 auslief, habe ich im Anschluss online einen regulären Tarifwechsel beauftragt und vollzogen.
Aktuelle Probleme:
Offener Systemauftrag: Seit dem fehlerhaften Vorgang durch die Filiale am 04.07.2026 hängt in meinem Kundenkonto weiterhin ein offener Auftrag fest, der das System blockiert.
Juli-Rechnung: Mir wurden zeitgleich der fehlerhafte Tarif MagentaMobil XL Flex (84,95 €) sowie mein bisheriger Tarif MagentaMobil XL Young 5. Gen. (64,95 €) berechnet.
August-Rechnung: Es wurden erneut nicht nachvollziehbare Beträge abgebucht, sodass ich faktisch für zwei Verträge gleichzeitig zahlen musste.
Offensichtlich haben der Eingabefehler im Shop und das anschließende Storno zu fehlerhaften Mehrfach-Tarifwechseln im System geführt. Da diese Mehrkosten ausschließlich durch das Versehen in der Filiale entstanden sind, bin ich nicht bereit, diese zu tragen.
Ich bitte Sie daher nachdrücklich, das Systemproblem mit dem feststeckenden Auftrag zu bereinigen, die Abrechnungen für Juli und August 2026 zu korrigieren und mir die zu viel gezahlten Beträge auf mein Konto zu erstatten.
(Die Angaben zur Filiale, die VO-Kennung, der Name der Mitarbeiterin sowie meine Kundendaten habe ich im vertraulichen Bereich meines Community-Profils unter „Weitere Informationen“ hinterlegt.)
Die entsprechenden Rechnungsaufschlüsselungen sowie die Bestätigung des Kulanzstornos habe ich als Anhang beigefügt.
Da die bisherigen Kontaktversuche per E-Mail und Hotline ergebnislos blieben, hoffe ich hier auf eine schnelle und unkomplizierte Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Furkan Koray Demir
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor einem Tag
Es gibt kein Widerrufsrecht beim Shop
Außerdem
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Ich habe deine ganzen Anhänge entfernt
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
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vor einem Tag
Nur meine Frage ist wie wird denn der Offener Auftrag beseitigt
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vor einem Tag
Nur meine Frage ist wie wird denn der Offener Auftrag beseitigt
Gibt zwei Möglichkeiten:
Ansonsten ist beim Storno der Shop dein Ansprechpartner, sofern dieser nicht durchgeführt wurde.
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vor 6 Stunden
Hallo @_Furkan_Koray Demir,
bitte hinterlege einmal deine Daten im Profil und verrate uns, wann du telefonisch am besten erreichbar bist, damit wir dich kontaktieren können. Dann schauen wir uns gern im Detail an, was da los ist. :)
Viele Grüße
Michael
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