Fehlerhafte Berechnung von GPRS Zeit-Verbindungen
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
80
0
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
in
1245
0
3
vor 10 Jahren
in
12928
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 22 Tagen
Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
So waren damals die Tarife.
Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes.
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
Die waren schon immer unbrauchbar.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
Das schützt nicht vor nem erfolglosen Verbindungsaufbau bei dem Traffic anfällt.
0
6
von
vor 21 Tagen
Hallo @graichenedv,
vielen Dank für das Telefonat.
Ich habe das Beschwerdeformular erneut ausgefüllt, es kann einige Tage dauern, bis eine Rückmeldung erfolgt.
Gruß
Maria
0
von
vor 18 Tagen
Hallo zusammen,
ich möchte noch einmal Rückmeldung geben und mich für die Mithilfe von Maria bedanken.
Nach ausfüllen des Beschwerdeformulars mit Nennung der bereits offenen Tickets sowie die Aufforderung zur Nennung technischer Daten, kam wieder wie zu erwarten ein Standard-Einzeiler zurück mit der Info, dass ich im Kundencenter meine Rechnung einsehen könne. Wie zu erwarten ohne Bezug zu meinen Fragen.
So sieht Kundenservice aus, fantastisch.
Ich denke das war es dann für uns mit der Telekom. Danke!
Gruß, Christian
0
von
vor 17 Tagen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von