Gelöst
Fehler beim Einrichten der E-Sim der Apple Watch
vor einem Jahr
Hallo zusammen. Ich verwende eine Übersetzer-App. Bitte entschuldigen Sie etwaige Übersetzungsfehler.
Ich nutze das Telekom-Netz über Freenet-Mobilfunk. Ich habe für meine neue Apple Watch eine neue E-Sim als Multisim bestellt.
Ich kann das Setup nicht einmal starten. Der Mobilfunkkonfigurationsbildschirm in der Watch App zeigt diesen Fehler an: "Ihr Telekom.de-Konto ist nicht berechtigt, Mobilfunk auf Ihrer Apple Watch zu aktivieren. Weitere Informationen erhalten Sie bei Telekom.de."
Könnten Sie mich bitte unterstützen?
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
Hallo du musst dich bitte an freenet Mobilfunk wenden. Die sind dein Vertragspartner.
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vor einem Jahr
Die Fehlermeldung fordert mich auf, Telekom.de zu kontaktieren, deshalb habe ich es zuerst hier versucht. Ich werde auch Freenet kontaktieren.
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vor einem Jahr
@vsnk ja das netz ist telekom.de aber nicht der vertragspartner. ist ein bisschen blöd dargestellt.
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vor einem Jahr
Ich habe sowohl mit Freenet als auch mit Apple telefoniert. Ihre Aussage ist, dass die Telekom die Freischaltung blockiert, da es sich bei meinem Mobilfunkanbieter um einen Drittanbieter (Freenet) handelt. Könnten Sie das bitte bestätigen?
Andererseits habe ich diesen Thread zu einem ähnlichen Thema gefunden:
Solved: Apple Watch eSIM won't set up – Page 2 | Deutsche Telekom helps community
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mich unterstützen können?
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Hi @le.rum,
das schauen wir uns gern an und richten das gemeinsam mit dir ein.
Hab dich gerade telefonisch nicht zu fassen bekommen. Passt es dir später noch, oder schlägst was anderes vor?
Herzliche Grüße
Julia
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @Julia S. ,
danke für die Mühe.
Wir hatten nun nochmal neu entkoppelt und von vorne begonnen. Dann beim initialen einrichten konnten wir gleich die Sim einbinden, beim Schritt "Mobilfunk". Da hat es funktioniert und die eID war bereits verbunden. Nur Facetime möchte noch nicht ganz mitmachen. Aber telefonieren außerhalb des WLANs geht jetzt.
Es hat sich für mich daher erledigt!
Antwort
von
vor 9 Monaten
Das ist doch toll @le.rum.
Solltest du noch weitere Hilfe benötigen, dann gebe uns hier im Feed gerne ein kleines Zeichen. Wir rufen dich dann an. 📞
Viele Grüße
Viktoriia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank Anna K. Bitte ruf mich von 09:30 bis 15:30 Uhr und von 17:00 bis 22:00 Uhr an. Und ich würde mich sehr freuen, wenn wir auf Englisch sprechen
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Antwort
von
vor einem Jahr
@vsnk,
alright. We will call you tomorrow in the time frame you provided. 🙂
Kind regards
Anna K.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hello @vsnk,
Thank you for the pleasant conversation.
Please contact the support team from Freenet again to ask about a manual connection of your SIM Card via the EID of your Watch.
If they can't help you, then you can just let me know, and I will call you again to book a Smart Connect plan for you. More information about this plan can be found here.
Kind regards
Anna K.
Antwort
von
vor einem Jahr
Liebe Anna K,
Vielen Dank für Ihren freundlichen Anruf und alle Informationen. Ich schreibe, um andere Leute zu informieren, die möglicherweise das gleiche Problem mit mir haben.
Der Telefonsupport von Freenet hat mich zu einem Freenet-Shop weitergeleitet und ich bin ihm gefolgt. Der Shop hatte keine Ahnung, was EID-Matching ist und versuchte, mir gegen eine Servicegebühr von 30 EUR einen Ausdruck meines vorhandenen E-SIM-QR-Codes zu geben!
Ich rief den Kundendienst zurück und kontaktierte dieses Mal einen kompetenteren Vertreter. Er bestätigte, dass er dies am Telefon tun könne, teilte mir dann aber mit, dass Freenet die „Familienkonfiguration“ für die Apple Watch nicht unterstütze, obwohl sie im Telekom-Netzwerk sei.
In der Zwischenzeit habe ich mir bei Better Roaming ein kostenloses 7-Tage-Testkonto gekauft, um die Funktionalität zu testen. Es funktioniert gut, aber da man nicht mit dem Telekom-Netz verbunden ist, ist der Empfang nicht so gut, was sich auch auf die Akkulaufzeit auswirkt. Ich möchte unbedingt das Telekom-Netz nutzen, sowohl wegen des besseren Empfangs als auch wegen der längeren Akkulaufzeit als positiven Nebeneffekt.
Ich werde einen Telekom-Plan kaufen, sobald meine kostenlose Testversion abgelaufen ist.
Beste grüße,
Volkan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hello @vsnk,
Thank you for the pleasant conversation.
Please contact the support team from Freenet again to ask about a manual connection of your SIM Card via the EID of your Watch.
If they can't help you, then you can just let me know, and I will call you again to book a Smart Connect plan for you. More information about this plan can be found here.
Kind regards
Anna K.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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