Solved
Fehlende Gutschrift
8 years ago
nach Kündigung ihrerseits zwecks Umstellung auf VOIP erfolgte ein neuabschluss mit einer RouterGutschrift von 60€ .
| Magenta Zuhause M Surf Zuhause M |
Der Auftrag ist abgeschlossen. | 27.07.2016 |
natürlich ist von der Gutschrift weit und breit nichts zu sehen. 4 Monate sind fast rum, aber nix.
Ob sich da noch etwas tut ?
Beitrag editiert. Bitte posten Sie keine pesönlichen Daten!
Claudia Bö. von Telekom hilft
1148
13
This could help you too
4 years ago
in
745
0
6
Solved
273
0
6
8 years ago
Hallo, @4Monatswartender, willkommen hier im 99.9% Kunde-zu-Kunde-Forum.
Normalerweise
- stehen die zugesagten Gutschriften bereits auf der Auftragsbestätigung (Nochmal nachschauen,)
- klärt man solche Dinge am besten mit der zuständingen Hotline 0800 330 1000 ( schon gemacht?)
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
5
Answer
from
8 years ago
nein, die wurde bisher nicht verrechnet.
Das es keine Rücküberweisung gibt, weiß ich, da meine letzte Gutschrift ein Jahr gebraucht hatte. Aber das habe ich ja alles schon geschrieben.
Answer
from
8 years ago
Schau bitte noch einmal genau auf die einzelnen Positionen deiner Rechnungen drauf.
Das übersieht man schnell.
Answer
from
8 years ago
Im August wurde eine Gutschrift über 50,43€ aufgeführt, wovon im September noch 20,06 übrig waren. Seit dem ist Ruhe. Bis zu den zugesicherten Betrag von 60,01 fehlt da noch was.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
werfen Sie doch noch mal einen genauen Blick auf die Rechnung vom 10. August 2016. Hier ist die Gutschrift unter Punkt 5 auf der zweiten Seite ersichtlich.
Wie auch in der Auftragsbestätigung bestätigt, werden 50,43 Euro netto = -60,01 brutto gutgeschrieben.
Grüße
Sarah S.
1
Answer
from
8 years ago
Also genau wie ich sagte
Fall erledigt.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Am 24.6.2021 wurde mein Tarif umgestellt. Eine Voraussetzung dafür war, dass ich Magenta-TV dazubuche (obwohl ich es nicht brauche). Mir wurde beim Kauf versichert, dass mir der einmalige Betrag i.H.v. 50,00 € zeitnah wieder gutgeschrieben wird. Das ist bis jetzt nicht geschehen. Was muss ich tun, damit die Gutschrift erfolgt?
Den Magenta-Stick brauche ich nicht, kann ihn gerne in einer Filiale abgeben.
4
Answer
from
3 years ago
Du bist aber ein freundlicher Mensch!
Dass dieser Thread alt ist, habe ich auch bemerkt, aber nichts aktuelleres gefunden - unterdessen auf die klassische Art eine mail an das Kundencenter geschickt.
Tatsächlich wurde ich in einem Telekomshop dahingehend beraten, dass ich für die Vertragsumstellung Magenta-TV inkludieren muss. Ich fand zwar auch, dass das Quatsch ist, aber so ist es nun mal.
Answer
from
3 years ago
@Cornelia Kahl Hat nichts mit 'freundlich' zu tun. Ist nur der dezente Hinweis, dass man durchaus besser 'bedient' ist, mit einem individuellen Problem einen eigenen Beitrag zu erstellen, wenn man keine Lösung findet, statt einen alten Betrag zu kapern, bei dem die anderen Beteiligten längst nicht mehr 'betroffen' sind.
Und noch immer verstehen wir nicht, warum bei einem normalen Vertragswechsel plötzlich Magenta-TV zusätzlich erforderlich gewesen sein soll.
Was hattest Du vorher? Und was sollte es werden? Denn normalerweise gibt es außer Gutschriften für die Online-Buchung oder weggefallenen Router keine Boni.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Cornelia Kahl,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, kümmere ich mich um deine Gutschrift und melde mich spätestens am Freitag mit einer abschließenden Rückmeldung.
Liebe Grüße
Sana A.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from