Fehlende Gutschrift 120€

4 years ago

Guten Tag, 

ich habe online einen neuen Vertrag abgeschlossen, da mir dazu von einem Telekom Berater geraten wurde. Ich würde eine Gutschrift von 120€ bekommen, wenn ich meinen alten Vertrag kündige und einen neuen abschließe. 
Die 120€ habe ich aber nicht bekommen und man sagte mir, ich hätte auch keinen Anspruch darauf, da diese nicht auf der Vertragsbestätigung vermerkt worden sind. Angeblich wegen eines Systemfehlers. Und rückwirkend könne man diese auch nicht dazu buchen.

Schade, bin sehr enttäuscht.

 

747

0

12

  • 4 years ago

    Hallo @v.kuinke 

    Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

     

    Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

    Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.

    1

    Answer

    from

    4 years ago

    Daten sind hinterlegt 

    0

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 4 years ago

    v.kuinke

    da diese nicht auf der Vertragsbestätigung vermerkt worden sind.

    da diese nicht auf der Vertragsbestätigung vermerkt worden sind.
    v.kuinke
    da diese nicht auf der Vertragsbestätigung vermerkt worden sind.

    Von wann ist die AB? @v.kuinke 

    Und wo wurde der Vertrag abgeschlossen? Telefon?

     

    Tatsächlich gilt nur, was auf der AB steht. Darum hast Du auch 14 Tage Zeit, um Widerspruch einzulegen.

    0

    5

    Answer

    from

    4 years ago

    v.kuinke

    Im Telekom-Chat.

    Im Telekom-Chat.

    v.kuinke

    Im Telekom-Chat.


    Hast Du den Chatinhalt gesichert?

    Oder ist der Chat noch aktiv, da hat jeder Teamie Zugriff.

    Warte bitte, bis von der Seite eine Reaktion kommt, kann aber dauern.

    0

    Answer

    from

    4 years ago

    Nein blöderweise nicht.  Aber die Kollegen sehen das, dass mir 120€ Bonus hätten gebucht werden müssen. Da es aber nicht auf der AB wegen eines angeblichen Systemfehlers ist, habe ich wohl keinen Anspruch auf die 120€. Mir wurden 2 Optionen gestellt: entweder ich widerrufe den vertag und habe somit mindestens 1 Woche kein Internet, oder es bleibt alles so wie es ist…. Aber ich denke man kann sich ja auf irgendetwas einigen, ansonsten hätte ich meinen vorherigen Vertrag nicht kündigen, sondern nur verlängern brauchen und müsste nicht erneut eine Bereitstellung bezahlen. 

    0

    Answer

    from

    4 years ago

    Die Konstruktion klingt irgendwie seltsam. Du sollst den bisherigen Vertrag wohl kündigen um dann diese Bonuszahlung zu bekommen, die es wohl eigentlich nur für Neukunden gibt. Kein Wunder, dass das irgendwie in den Systemen schief gegangen ist.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 4 years ago

    Hallo @v.kuinke,

    mit den von dir hinterlegten Daten finde ich keinen Telekom Vertrag. Sind da zufällig Tippfehler drin?
    Die 120€ Cashback (sofern es darum geht) wurden übrigens noch nie auf der Auftragsbestätigung erwähnt. Liegt daran, dass man als Kunde selbst aktiv werden muss und diese auf einer speziell dafür eingerichteten Website ( https://www.telekom.de/cashback-einloesen ) anfordern muss/musste. Es ist Aufgabe des Kundenberaters, den Kunden auf diesen Umstand hinzuweisen.

    Viele Grüße
    Michael

    0

    0

  • 4 years ago

    Hallo @v.kuinke,

    herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
    Die Anfrage ist raus.
    Ich melde mich spätestens am Dienstag mit einer Information.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag
    Marita W.

    0

    0

  • 4 years ago

    Hallo @v.kuinke,

    leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht.
    Ihr Anliegen wird noch geklärt.
    Ich melde mich morgen im Laufe des Vormittags erneut.

    Viele Grüße
    Marita W.

    0

    0

  • 4 years ago

    Hallo @v.kuinke,

    ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.

    Viele Grüße
    Marita W.

    0

Unlogged in user

Ask

from

This could help you too

Solved

1064

0

3

Solved

in  

2344

0

8

Solved

in  

1154

0

3

Solved

774

0

6

Popular tags last 7 days

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.