Gelöst
Family Card Start zu Family Card S
vor 5 Jahren
Hallo,
online lässt sich der Wechsel von Card Start zu Card S nicht durchführen und eine Dame an der Hotline meinte, dass es nicht geht.
Das kann doch eigentlich nicht sein, oder? Warum darf ich nicht in einen höherwertigen Vertrag rein? Es geht hier vor allem um die bestehende Rufnummer, die ich nicht extra wegportieren möchte ...
Gibt es vielleicht doch eine 'geheime' Möglichkeit für diesen Wechsel? Sind die Konditionen gleich zu den aktuell angebotenen für die Family Card S?
Danke für weiterführende Hinweise
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vor 5 Jahren
@lmh es gibt sogar ein offizielles Formular:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-tarifwechsel/wechsel-family-card-combicard?samChecked=true
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von
vor 5 Jahren
Und nein die Konditionen sind unterschiedlich, da du Bestandskunde bist und nicht wie bei Online Abchluss Neukunde!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Geht ganz einfach per Hotline.
Da das nicht klappte:
Das sollte sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und sag anschließend kurz Bescheid, wann du telefonisch erreichbar bist heute und in den nächsten Tagen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @lmh,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Schade, dass man dir an der Hotline nicht weiterhelfen wollte. Natürlich funktioniert dieser Wechsel. Dafür gibt es das von @Gadich verlinkte Formular. Alternativ kannst du dich auch ganz unkompliziert an den Kundenservice (Textchat / Neu: Live-Beratung) wenden und dort alles weitere veranlassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von