Hallo zusammen,
da mir die Mitarbeiter der Service Hotline nicht weiterhelfen konnten versuche ich es jetzt hier.
Ich habe vor etwa einem Jahr den Festnetzvertrag meines Vaters übernommen. Mein Name steht korrekt auf den Online-Rechnungen und auch im Online-Center. Allerdings werden Briefe und Pakete teilweise an die falsche Anschrift gesendet, bzw. an den falschen Namen (siehe Anlagen).
Die Telekommitarbeiter können sich dies nicht erklären und haben mir versichert, dass nur mein Name im Vertrag hinterlegt ist.
Hat jemand dasselbe Problem? Und was muss ich - oder besser gesagt die Telekom - tun, damit nicht mehr die falsche Anschrift verwendet wird?
vor 3 Jahren
@Jan Hilbrink
Hier ist alles richtig eingetragen:?
Wenn ja, wundert es mich, dass Briefe und Pakete an die falsche Adresse gehen.
8
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Jan Hilbrink,
schön, dass du dich mit der Frage an uns gewandt hast. Willkommen & frohes neues! 🍀
Ich habe einen Blick auf deine Daten geworfen, es sieht alles fein aus. Die Änderung des Namens im technischen System wurde bereits veranlasst, es gibt also kein Todo mehr.
Alles Gute & schöne Grüße
Ina B.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
leider hat die Umstellung des Namens im System nicht geklappt. Ich habe heute wieder ein Ersatzgerät bekommen, dass an den falschen Namen adressiert ist (siehe Anlage).
Der Mitarbeiter der Hotline hat mir geraten, mich per Mail direkt an die Technikabteilung zu richten.
Das habe ich meiner Meinung nach hier aber schon Anfang Januar getan. Oder soll ich es doch mit einer Email versuchen?
Viele Grüße
Jan Hilbrink
20220517_155758.jpg
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Jan Hilbrink ,
vielen Dank für deine erneute Nachricht an uns. In der Tat scheint hier eine Schnittstelle nicht gegriffen zu haben. Ich habe bereits eine Meldung dazu erstellt, damit dies korrigiert wird.
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Jan Hilbrink ,
ich vermute, da ist dein Vater noch als "Hauptansprechpartner" hinterlegt.
An gehen gehen immer die Briefe und Pakete, wenn man das nicht manuel anfässt.
Soll sich mal jemand vom Team ansehen.
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich tippe jetzt mal, dass es immer Briefe sind, die im Zusammenhang mit den Geräten/Technik und Päckchen stehen? @Jan Hilbrink
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Nicht immer, jetzt war es ein Servicenachweis eines Technikers.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Auch Technik.
War bei mir viele Jahre nicht zu ändern, erst hier im Forum hat sich ein/e Teamie der Sache angenommen und bereinigt. @Jan Hilbrink
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von