Solved
Falsche email Adresse bei Prepaid Vertragsabschluss angegeben
7 months ago
Hallo , habe beim Prepaid Vertragsabschluss leider einen Tippfehler in der email Adresse gehabt...
Nun komme ich nicht weiter....bislang konnte keine Servicehotline oder Chat helfen. Videoident konnte ich zwischenzeitlich machen (erneut über info email angefordert und dort die richtige email Adresse angegeben)
Trotzdem komme ich nicht weiter, keine Hotline kann mir helfen.
Soll ich den Vertrag erneut abschließen?
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5 years ago
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7 months ago
Versuch deine falsche enailadresse als Alias bei deiner richtigen im enailcenter einzurichten..klappt wenn sie nicht vergeben ist...dann kommen emails an die falsche bei deiner richtigen an
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7 months ago
leider Tippfehler hinter dem @ somit klappt das leider nicht, trotzdem Dankeschön für den Tipp
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7 months ago
Zb..xxx@Tonline.de statt. Xxx@T-online.de
Oder. Xxx@margenta.de statt xxx@magenta.de
In dem Fall sollte ein intelligenter Mitarbeiter das selber korrigieren können..
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7 months ago
bislang leider nicht
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7 months ago
Guten Abend @Meester1,
normalerweise werden so simple Fehler tatsächlich korrigiert. Der Video-Ident hat letzten Endes geklappt? Dann können wir die E-Mail-Adresse ansonsten auch später korrigieren.
Wenn der Video-Ident scheitert, muss der Auftrag tatsächlich neu gemacht werden.
Du kannst gerne mal die Auftragsnummer in deinem Profil hinterlegen, dann verschaffe ich mir einen Überblick und melde mich nochmal bei dir.
Lieben Gruß
Diandra
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7 months ago
Hallo Diandra,
super! Auftragsnummer habe ich hinterlegt
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7 months ago
plong
@Diandra
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7 months ago
Danke sehr @Meester1.
Aktuell ist der Auftrag noch offen. Ich kann hier zwar keine Korrektur an der E-Mail-Adresse vornehmen, habe aber im Hintergrund darum gebeten.
Ich schaue morgen nach, ob das geklappt hat, oder Auftrag doch neu gemacht werden muss.
Lieben Gruß
Diandra
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7 months ago
Gibt es schon Neuigkeiten?
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7 months ago
Oh je, das ist schlecht. Kann ich den Auftrag stornieren? Dann würde ich einen Vertrag ohne Rufnummernmitnahme abschließen, damit ich wieder tel. erreichbar bin.
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7 months ago
Oh mann kekse
@Anna Lena J.
Grübel grübel
@Meester1
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7 months ago
Bis zur Portierung solltest du von deinem Anbieter weiter versorgt werden @Meester.
Wegen der E-Mail-Adresse habe ich eine positive Rückmeldung bekommen: Es wurde die passende E-Mail-Adresse hinterlegt und du sollst auch eine Info bekommen haben.
Das ist bestimmt auch für andere Interessant:
"Wichtig: Bitte wählen Sie beim nächsten Anlauf für das Online-Identverfahren NICHT die Option: >Robo-Ident<, sondern die Option: >Video-Ident< !! - Beim Video-Ident sprechen Sie mit einer realen Person, die Ihnen sagen kann, warum es nicht funktioniert hat bzw. Ihnen bei der Durchführung behilflich ist, damit das Ident dann auch erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Das Robo-Ident hat immer Probleme, wenn bei Ausweisen auf der Rückseite nachträglich ein Adressaufkleber mit Siegel vom Einwohnermeldeamt drauf geklebt wurde, weil der Kunde umgezogen ist. Mitunter liegt die Ursache für die Fehlermeldung im Adressaufkleber auf einem Ausweis. Sofern Sie die Online- PIN des Ausweises nutzen, erkennt die Nect-App dies und der Ident kann in diesem Fall auch mit der PIN erfolgen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, den Ident mit einem unserer Mitarbeiter im Videoident durchzuführen."
Lieben Gruß
Diandra
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Accepted Solution
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7 months ago
Danke für die Unterstützung, jedoch ging es nun seit einer Woche nur im Kreis herum. Auftrag habe ich widerrufen. Im T Punkt eine Sim Karte geholt und mit einer neuen Nummer schon wieder online
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7 months ago
Vielen lieben Dank für dein Feedback, @Meester1.
Sehr schön, dass du dir eine Lösung gefunden hast - nice.
Ich bitte trotzdem vielmals um Verzeihung, dass das Ganze so viel Zeit in Anspruch genommen hat!
In diesem Sinne wünsche ich dir nichtsdestotrotz einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
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