Falsche Beratung am Telefon und nun soll ich für unlimited nochmal 20 Euro mehr im Monat zahlen
vor 2 Stunden
Hallo,
folgender Fall:
In unserem Ort haben wir schlechtes Festnetz-Internet. Daher haben wir uns ein Modem mit Datenkarte angeschafft. Aufgrund eines Problems mit der gelieferten Data-Flex Karte bei der Telekom wurde durch schlechte Beratung ein neuer, zusätzlicher Mobilfunkvertrag L, der nun kein unlimitiertes Datenvolumen hat. Der Berater am Telefon (konnte nicht so richtig gut Deutsch) hat mir von so einem tollen Angebot gesprochen, dass wenn ich einen neuen Vertrag habe, auch noch preisliche Vorteile habe, dass ich mich drauf eingelassen habe. Nun stellt sich raus, dass dieser Vertrag halt eben KEIN unlimited hat, was total Unsinn ist, da kommuniziert wurde, dass es als Daten-Karte genutzt wird.
Nach heutigem Anruf bei der Telekom/Reklamation sagt die Dame mir, sie kann nix machen, ich könnte ja auf den neuen Vertrag eine Pluskarte nehmen für 20 Euro im Monat zusätzlich, dann hätte ich unlimited.
Ist das echt der einzige Weg, liebe Telekom? Eure Leute beraten falsch und dann muss der Kunde nochmal mehr zahlen, um das zu bekommen, was er ursprünglich haben wollte?
Gibt es Ratschläge, was ich tun kann, damit dieser Beratungsfehler mich nicht jetzt auch noch mehr kostest?
Vielen Dank für Eure Hilfe
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vor 2 Stunden
Hmm... das passt abernicht zu deinem anderen Beitrag zwecks Zusammenzug und Internet FN ist bereits vorhanden. Auch wolltest du deine Mobilfunkverträge kündigen.
Ja wie denn nun ?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/probleme-bei-haushaltszusammenlegung-sonderk%C3%BCndigung/6a1587a2c4e32d338960a649
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vor 2 Stunden
Was passt da nicht? Da mein damaliges Problem gelöst wurde, habe ich nichts gekündigt an Mobilfunkverträgen. Und muss ich jetzt hier alle privaten Umstände offenlegen, um einen Ratschlag zu bekommen?
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vor 2 Stunden
Widerruf? ist der noch möglich?
In der aktuellen Tarifgeneration gibt es leider nur noch unlimited im Zusammenhang mit einer vollwertigen PlusKarte.
Was ist denn das Problem mit der Data Flex Karte, wo es keinen unlimited Tarif gibt?
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vor 2 Stunden
@Kathrin160
Hast du den zu dem Magenta Mobil L keine Auftragsbestätigung usw. bekommen? Da stehen eigentlich alle Konditionen drin und du hättest innerhalb von 14 Tagen widerrufen können.
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von
vor einer Stunde
Leider nein, ich hab dummerweise vertraut, dass das so gemacht wird wie von dem Herrn am Telefon gesagt.
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von
vor einer Stunde
Was war vorher im Bestand und was ist jetzt im Bestand? Auf welcher Basis sollte es unlimited geben, denn der L hat ja eigentlich nur 100GB.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
In unserem Ort haben wir schlechtes Festnetz-Internet. Daher haben wir uns ein Modem mit Datenkarte angeschafft.
Hallo,
folgender Fall:
In unserem Ort haben wir schlechtes Festnetz-Internet. Daher haben wir uns ein Modem mit Datenkarte angeschafft. Aufgrund eines Problems mit der gelieferten Data-Flex Karte bei der Telekom wurde durch schlechte Beratung ein neuer, zusätzlicher Mobilfunkvertrag L, der nun kein unlimitiertes Datenvolumen hat. Der Berater am Telefon (konnte nicht so richtig gut Deutsch) hat mir von so einem tollen Angebot gesprochen, dass wenn ich einen neuen Vertrag habe, auch noch preisliche Vorteile habe, dass ich mich drauf eingelassen habe. Nun stellt sich raus, dass dieser Vertrag halt eben KEIN unlimited hat, was total Unsinn ist, da kommuniziert wurde, dass es als Daten-Karte genutzt wird.
Nach heutigem Anruf bei der Telekom/Reklamation sagt die Dame mir, sie kann nix machen, ich könnte ja auf den neuen Vertrag eine Pluskarte nehmen für 20 Euro im Monat zusätzlich, dann hätte ich unlimited.
Ist das echt der einzige Weg, liebe Telekom? Eure Leute beraten falsch und dann muss der Kunde nochmal mehr zahlen, um das zu bekommen, was er ursprünglich haben wollte?
Gibt es Ratschläge, was ich tun kann, damit dieser Beratungsfehler mich nicht jetzt auch noch mehr kostest?
Vielen Dank für Eure Hilfe
Das liegt aber dann doch sicher an dem schlechten Vertrag des Partners, deswegen hast ja deinen FN Anschluss nicht mitgenommen.
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Uneingeloggter Nutzer
von