Solved
Falsche Aussage bei Vertragsverlängerung am Telefon
5 years ago
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
bin seit langer Zeit mit euch und euerem Service vollauf zufrieden. Nun gibt es aber seit langem wieder eine Grund warum ich mich leider an euch wenden muss. Ich hatte letzte Woche einen Anruf zur Vertragsverlängerung. Ich habe meinen For Friends Vertrag nach langem Gespräch und einem guten Angebot verlängert. Im Verlauf des Gespräches (welches zwecks verbindlicher Bestellung auch aufgezeichnet wurde) hat mir die nette Dame bei Vertragsverlängerung eine kostenlose Multisim-Karte zugesagt. (wurde auch so am Telefon 2 x bestätigt).
Nun habe ich meine Verlängerungsbestätigung erhalten und musste feststellen das mir 2 x Multisim-Karten in Rechnung gestellt (stimmt auch soweit, habe zwei Mulitsim-Karten). Von der kostenlosen Multisim war nichts zu lesen. Daraufhin habe ich heute mit der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt das es im System nicht hinterlegt ist und es außerdem nicht möglich ist eine Multisim-Karte nicht zu berechnen.
Nun ich echt enttäuscht.
Besteht die Möglichkeit das ihr die telefonische Vertragsverlängerung nochmal abhören könnt und mir die Aussage bestätigen könnt ?
Gerne per PN oder Handy (Daten hinterlegt)
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
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5 years ago
Hallo @depeche001
Auch wenn die Gespräche aufgezeichnet werden sollten, können diese nicht abgerufen werden.
Wenn du mit dem was in der Auftragsbestätigung steht nicht einverstanden bist, kannst du dies binnen 14 Tagen ab Erhalt widerrufen.
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5 years ago
Ich bin mir nicht sicher, was Du mit diesem Satz sagen willst.
Es ist richtig, dass man als Kunde die Aufzeichnung nicht abrufen kann. Das will der TE aber auch gar nicht, die Bitte ist, dass jemand von der Telekom die Aufzeichnung anhört.
Man muss wenn es um Aufzeichnungen geht unterscheiden
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5 years ago
@muc80337_2
Danke, du hast genau den Punkt getroffen. Ich möchte die Mitarbeiter der Telekom bitten das Verkaufsgespräch bzw. die Telefonische Auftragsbestätigung nochmals anzuhören. Da wurde das so bestätigt.
Unlogged in user
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5 years ago
Zusagen, die nicht eingehalten wurden, sind in der Tat ärgerlich. Gerne schaue ich, was ich für dich tun kann. Wann bist du telefonisch am besten zu erreichen? Ich wäre z.B. auch morgen im Dienst, bis 15 Uhr.
Sage mir doch bitte kurz Bescheid, wann es passt und ich melde mich
Viele Grüße
Romina D.
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5 years ago
Hallo Romina, ich bin Morgen den ganzen Tag erreichbar - Danke für deine Antwort
Unlogged in user
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5 years ago
Auch hier noch einmal vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat. Ich habe alles an die Fachabteilung weitergeleitet und sobald ich mehr weiß, melde ich mich erneut bei dir.
Wie am Telefon erwähnt, wird es wahrscheinlich erst nach dem Wochenende eine Rückmeldung geben.
Wir hören/lesen uns!
Viele Grüße
Romina D.
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5 years ago
Das mache ich auf jeden Fall.
Romi oder ich (ihre Stellvertretung) melden uns bei dir, sobald wir eine Rückmeldung vorliegen haben.
Bis dahin wünsche ich dir schon einmal einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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from
5 years ago
Wie besprochen habe ich nun die entsprechende Gutschrift erstellt, da das Nachbuchen der Promotion leider nicht möglich gewesen ist.
In diesem Sinne danke ich dir für deine Geduld mit uns und wünsche dir einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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from
5 years ago
Hallo Carolin und Romina,
vielen Dank für eure Unterstützung. 😀
Vielen Dank auch für die netten Gespräche und eure Geduld und Ausdauer.
Bin von euren Service und natürlich der Lösung begeistert. So sollte Kundenservice sein.😄
Alles andere haben wir schon besprochen.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Wie besprochen habe ich nun die entsprechende Gutschrift erstellt, da das Nachbuchen der Promotion leider nicht möglich gewesen ist.
In diesem Sinne danke ich dir für deine Geduld mit uns und wünsche dir einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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