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Falsch beraten durch Kundenservice Mitarbeiter dadurch nun Probleme mit einer eigentlichen Vertragsverlängerung nun Kündigung
4 years ago
Liebes Telekom Hilft Team
Es kann nicht sein, dass ich fristgerecht meine beiden Mobilfunk Verträge verlängern wollte und mir, da das iPhone 12 erst 8 Tage später auf den Markt kam, zwar einen Vertrag mit iPad verlängert wurde, ich jedoch den Rat bekam meinen Hauptvertrag zu kündigen ( hierfür wäre aus der Verlängerung das iPhone 12 vorgesehen gewesen)um dadurch bessere Konditionen zu bekommen, der Rückruf des Kollegen erfolgte nie.
Heute wurde mir auf telefonischer Nachfrage mitgeteilt, dass ich nun 14 Tage über der Vertragsverlängerung bin und dadurch die Kündigung bzw. Möglichkeit auf ein neues Handy erst in 1 Jahr bekomme.
Dies ist völlig unlogisch, da ich FRISTGERECHT verlängern wollte .........
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4 years ago
hast du nun gekündigt?
Natürlich kannst du den Vertrag auch nach dem verstreichen der Kündigungsfrist aktiv mit neuem Handy verlängern.
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4 years ago
DASS IST das Grundproblem, ich kann nun, dadurch dass sich durch den Fehler des Beraters der Vertrag nun automatisch bis 12.2021 verlängert hat, erst im Juni21 verlängern .......
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4 years ago
Wenn es eine automatische Verlängerung war, kann man jederzeit auf einen 24-Monatsvertrag verlängern mit Gerät. Dass das nicht geht ist unsinn.
Daten hier ausfüllen und iauf Teami warten!
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4 years ago
das wird durch Wiederholung nicht richtig - oder du unterschlägst eine Information.
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4 years ago
Hallo @Alexandra Mack-Uebel,
das hört sich so an, dass die Kündigung nicht fristgerecht abgegeben worden ist und sich der Vertrag um weitere 12 Monate verlängert hat. Eine Vertragsverlängerung um 24 Monate mit einem subventionierten Handy ist aber weiterhin möglich.
VG
Peuki
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4 years ago
Hallo liebe Romina ist nett, aber @Romina D. geht besser @Alexandra Mack-Uebel
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4 years ago
@Romina D.
Ja, melden Sie sich gerne.
ich hatte erst heute wieder um Rückruf des ursprünglichen Sachbearbeiters gebeten , leider erfolglos.
Mfg
Alexandra M-Ü
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4 years ago
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Wenn ich eine neue Rückmeldung zu deinem Vertrag vorliegen habe, melde ich mich an dieser Stelle noch einmal bei dir.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Tag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Wenn es eine automatische Verlängerung war, kann man jederzeit auf einen 24-Monatsvertrag verlängern mit Gerät. Dass das nicht geht ist unsinn.
Daten hier ausfüllen und iauf Teami warten!
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Wenn ich eine neue Rückmeldung zu deinem Vertrag vorliegen habe, melde ich mich an dieser Stelle noch einmal bei dir.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Tag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Und was soll ich sagen … es hat geklappt.
Die Kollegen haben unserem Vorschlag zugestimmt.
In diesem Sinne wünsche ich dir und deiner Familie einen zauberhaften Start ins Wochenende und habt einen schönen 1. Advent.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
@Carolin L. 1000Dank für Deine absolut kompetente Abwicklung.
Für Dich auch einen entspannten 1.Advent
Liebe Grüße
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