Gelöst
eSIM nicht aktivierbar
vor 6 Jahren
Hallo,
ich versuche seit gestern meine SIM Karte auf eSIM umzustellen. Nachdem 1. Telefonat ist erstmal 1 Tag lang gar nichts passiert. Im 2. Telefonat wurde mir mitgeteilt dass die eSIM ja gar nicht aktiviert wurde und ich deswegen auch nichts im Kundencenter angezeigt bekomme. Er könne das aber jetzt für mich erledigen, danach würde aber meine alte SIM nicht mehr funktionieren. Ich hab dann auch nach 30 min. endlich die Meldung dass ich nun meine eSIM aktivieren kann, aber dazu muss ich einen Code eingeben der mir per SMS zugestellt wird. Diese SMS kann ich natürlich nicht empfangen da die alte SIM Karte ja deaktiviert wurde. Also Anruf Nummer 3 bei der Hotline. Der Mitarbeiter meinte: er muss sich mal im Fachteam erkundigen und legt nach 5 Minuten Warten einfach auf. Also Versuch Nummer 4 per Chat. Hier wurde mir gesagt ich soll mal in einen Telekom Shop gehen und mir ne neue SIM Karte geben lassen. Ernsthaft? Ist das der reguläre Prozess? Wie kann ich denn jetzt so schnell wie möglich an meine eSIM kommen ohne dass ich dafür in den nächsten Telekom Laden gehen muss, weil ich das leider einfach grad nicht kann?
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vor 6 Jahren
@matthiaskuehn
Das eSIM Profil downloaden kannst du nur, wenn du für den Code eine MultiSIM oder einen 2. Privatkundenvertrag unter der gleichen Kundennummer hast.
Die vorhandene SIM Karte kann man nicht mehr aktivieren.
Daher kannst du nur per Post oder im Shop eine SIM Karte bzw. ein Esim Profil bekommen.
8
Antwort
von
vor 6 Jahren
Nein... leider nicht.
Nein... leider nicht.
Dann kannst du dir im Shop ein eSIM Profil oder eine SIM-Karte holen und sofort aktiviert.
(Nicht jeder Shop hat immer ausreichend SIM Karten und eSIM Profile vor Ort.)
Oder eben Versand per Post.
Ist es dringend?
Dann könntest du eine zweite Prepaid Karte kaufen, um den SMS Code darauf empfangen zu können, wenn der Shop Vorort keine eSIM Profil haben sollte.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Der Mitarbeiter im Shop hat vor Ort die Simkarte aktiviert, meinte aber esims würde er im Shop nicht machen können.
Da es eine neue Nummer ist, ist es für mich nicht weiter tragisch ... wenn meine geschäftliche Nummer betroffen hätte würde das anders aussehen.
Ich finde es nur bemerkenswert das Mitarbeiter bei der Hotline offensichtlich nicht wissen was sie da machen... Ich wurde ja darauf hingewiesen das ich ca eine Stunde nicht erreichbar wäre aber dann das eSim Profil laden könnte.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es ist wirklich schade, dass es mit der eSIM nicht auf Anhieb geklappt hat.
Wenn die e-SIM per Post eingetroffen ist geben Sie mir bitte eine Rückmeldung, ob dann alles funktioniert hat.
Viele Grüße
Dean B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@matthiaskuehn
Das ist seit 10 Tagen so, der Mitarbeiter, der dir die eSIM aktiviert hat hat einen Fehler gemacht, natürlich ist es nicht der Regelfall, dass der Kunde verärgert wird.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von