Hallo zusammen,
ich habe heute Vormittag eine eSIM für die Apple Watch meines Kindes bestellt und laut Bestätigungsmail wurde bereits alles eingerichtet. Leider bekomme ich es trotz mehrmaliger Anläufe nicht hin, die eSIM auf der Watch einzurichten.
Über das entsprechende Menü der Apple Watch bekomme ich die Fehlermeldung „Leider können wir Ihnen aktuell kein passendes Zusatzkarten-Angebot auf diesem Buchungsweg bereitstellen“
Über die magenta App hat es leider auch nicht funktioniert. Dort bekomme ich Fehlermeldung hal.business.eligibility.otprequestlimitexceeded
Hotline war leider auch hilflos und der telefonisch beschriebene Weg über Vertragsverwaltung im Browser führt zu nichts. Beim Anklicken der Option „eSIM verwalten“ passiert leider gar nichts. Ich habe bereits mit mehreren verschiedenen Endgeräten mit MacOS, Windows und iOS versucht, aber ohne Erfolg.
Die Kundenhotline war leider hilflos, Verbindung zu Technik sei nicht möglich. Mir wurde telefonisch der Gang zum Telekom Shop empfohlen.
Hat bitte jemand noch eine Idee?
Gruß
Alex
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Problem konnte durch die Hotline gelöst werden. Ich kann die These, dass der Tarif nicht mit Apple Watch kompatibel sei nun ganz klar widerlegen. Anbei möchte ich für die anderen Hilfesuchenden zusammenfassen:
Tarif: Magenta Mobil PlusKarte Kids&Teens
Endgerät: Apple Watch SE (2. Generation)
Ergebnis: eSIM eingerichtet, abgehende und eingehende Telefonate erfolgreich, Altersnachweise akzeptiert
Bei der Beauftragung muss(!!!) man die EID der Watch im System hinterlegen. Ich habe dem gestrigen Auftrag widersprochen (hier konnte nachträglich keine EID Hinterlegung mehr gemacht werden) und einen neuen Auftrag gestartet. Der Mitarbeiter der Hotline konnte die EID der Watch in seinem System hinterlegen und innerhalb weniger Minuten war die neue eSIM verfügbar und funktioniert. Für mich als Kunde ist diese Option aufgrund der Konditionen wesentlich interessanter.
Es ist mir schleierhaft, woher diese Verwirrung kommt. Aber ich hoffe, dass diese Information auf irgendwelchen Wegen zu allen relevanten Mitarbeitenden durchdringt.
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vor einem Monat
Hallo @Alex@nder,
der Tarif kann in einer Apple Watch nur vom Kundenservice freigegeben werden, im Gegensatz zu anderen Tarifen oder eine Multi-SIM. Der Hersteller ist der Meinung der Tarif ist zu klein für die Uhr und blockiert die klassische Einrichtung.
Ich freue mich sehr, dass dir geholfen wurde.
Viele Grüße
Maria
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vor einem Monat
@everything : ja, Familienkonfiguration.
@Maria R. : Danke für die Aufklärung. Ich kann es allerdings für meine individuelle Konstellation nicht nachvollziehen, denn der von mir gewählte Tarif verfügt - im Gegensatz zu den bei der Telekom verfügbaren Alternativen - über Daten- und Telefonflat analog zu meinem Hauptvertrag. Der alternativ angebotene Tarif CombiCard SmartConnect M hat nur 150 Minuten und 150 SMS und bei den Daten ebenfalls stark limitiert (keine flat, wesentlich langsamer). Für mich war das daher die wesentlich attraktivere Option. Das es am Ende so „abenteuerlich“ wird, konnte ich nicht ahnen.
Ich habe mich jedenfalls sehr gefreut und habe dies dem sehr engagierten und aufmerksamen Hotline Mitarbeiter zu verdanken. Dieses Feedback habe ich ihm verbal bereits gegeben und werde bei der Feedbackumfrage ebenfalls entsprechend kommentieren.
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vor einem Monat
@Alex@nder Es freut mich sehr, dass dir der Kollege bereits weiterhelfen konnte. :)
Ich wünsche dir einen wunderschönen Abend.
Liebe Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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